培訓主題：商務禮儀（職業(yè)禮儀） 培訓類別：職業(yè)技能類（通用技能） 培訓時間：1天 培訓地點：室內(nèi)培訓 培訓方式：講授、視頻、研討、演練 培訓對象：適合所有員工 針對問題：員工缺乏一些禮儀常識，如腰上掛鑰匙，名片的遞接隨意，這些問題輕則引發(fā)解除對象的不快，重則引發(fā)矛盾，損害單位的品牌與利益。 課程簡介： 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？在不同的場合需要什么樣的禮儀？本課程將與您分享禮儀的各種應用，強調(diào)實戰(zhàn)與演練，讓員工成長發(fā)展，每一位員工都成為品牌員工，成為職業(yè)員工，提升企業(yè)效益。 預計培訓效果：讓員工了解禮儀，重視禮儀，掌握常用的禮儀，促進員工的成長，成為單位的有禮儀的員工，能夠為單位的品牌加分，并通過禮儀促進單位內(nèi)部和諧的氛圍，促進客戶服務滿意度，提升單位的社會形象。 課程大綱： 一、禮儀的重要性 禮儀之邦 入竟而問禁，入國而問俗，入門而問諱 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 禮多人不怪 二、服飾禮儀 （一）總體要求 （二）職業(yè)女性標準商務形象 （三）職業(yè)男性標準商務形象 學以致用：個人儀容儀表自檢、互檢 三、儀態(tài)禮儀 （一）站姿 （二）坐姿 （三）蹲姿 （四）行姿 （五）不雅小動作 姿勢演練：站如松、坐如鐘 四、會面禮儀 （一）邀請禮儀 （二）迎送禮儀 （三）名片禮儀 （四）介紹禮儀 （五）握手禮儀 （六）距離禮儀 （七）交談禮儀 案例解讀：遞名片的尷尬 學以致用：會面禮儀演練 五、電話禮儀 撥打電話的禮儀 接聽電話的禮儀 電話禮儀的其他注意事項 六、座次禮儀 以左為尊還是以右為尊？ 案例：主席臺、大合影的座次安排 七、用餐禮儀 中餐禮儀 用筷十忌 西餐禮儀 八、職場禮儀 對上、對下、對左右、對外 九、涉外禮儀