《流程精細(xì)化管理》課程綱要  您還在為您的員工素質(zhì)差、執(zhí)行力不強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力提升慢犯愁嗎？  您還在為您的員工流失率高、培訓(xùn)是“給他人做嫁衣”郁悶嗎？  當(dāng)您因各種原因離開企業(yè)一段時(shí)間，您能坦然處之嗎？  流程化管理將帶給您全新的管理理念、標(biāo)準(zhǔn)的行為模式、簡潔的行動標(biāo)準(zhǔn)，使公司在最短的時(shí)間內(nèi)把一個人的優(yōu)秀復(fù)制成10個、100個、10000個人的優(yōu)秀。迅速提升業(yè)績；不再擔(dān)心核心管理者離職，不再擔(dān)心員工流失；執(zhí)行力一貫到底，企業(yè)基業(yè)長青！ 課程目錄： 引題：流程的力量 一、認(rèn)識流程 二、企業(yè)的三大核心流程 三、流程構(gòu)建的五個環(huán)節(jié) 四、流程運(yùn)行的保障體系 五、流程導(dǎo)入實(shí)操 六、流程運(yùn)用案例 引題：流程的力量 1、為什么美伊戰(zhàn)爭一開始就決定了戰(zhàn)爭的勝??？（案例 美伊戰(zhàn)爭） 2、我國企業(yè)與世界級企業(yè)的差距 3、我國企業(yè)執(zhí)行力難以落地的根本原因 一、認(rèn)識流程 1、什么是流程（案例：麥當(dāng)勞、海爾、華為、萬科流程化管理） 2、流程管理的四大作用 （1）實(shí)現(xiàn)個人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變！ （案例：出差流程卡）； （2）職權(quán)明確，解放管理者！ （案例:鄭州街道“死亡之箭”與經(jīng)緯路，北京堵 車的根源）； （3）清除非增值活動, 提高工作效率 （案例：東京建屋地產(chǎn)開會流程）； （4）投資回報(bào)大，效率提升快 （案例：美國信諾公司的流程）； 3、流程與執(zhí)行力的關(guān)系 4、流程與制度的關(guān)系 5、流程與ERP 關(guān)系 （參與游戲：不同的起點(diǎn)，相同的終點(diǎn)） 二、企業(yè)的三大核心流程 1、人員流程——用正確的人: 正確用人的三個理念（案例：西點(diǎn)的訓(xùn)練、 除夕夜臺灣客機(jī)直落太平洋） 2、戰(zhàn)略流程——做正確的事: 為什么許多企業(yè)，因?yàn)閮?yōu)秀，難于卓越？ 3、運(yùn)營流程——正確的做事: 正確做事六原則：（案例：房地產(chǎn)價(jià)值鏈） 三、流程構(gòu)建的五個環(huán)節(jié) 1、流程設(shè)計(jì)的原則---“3S” （1）標(biāo)準(zhǔn)化 (案例：天宇連鎖超市流程再造) （2）簡單化（案例：香皂廠的流水線) （3）系統(tǒng)化 2、流程設(shè)計(jì)的方法--- 價(jià)值鏈（案例：工廠的草坪） （1）價(jià)值鏈分析：（波特分析） （2）步驟分析：（ESIA） （3）要素分析:（5W1H）（案例：職業(yè)化員工訓(xùn)練） 3、流程導(dǎo)入的步驟---“三步曲” （1）先僵化（案例：日本行政大樓的趣聞） （2）再優(yōu)化 （3）再固化 4、流程效力的生命--- 堅(jiān)持（案例：美國銷售冠軍的密碼、汶川地震中的桑 棗中學(xué)、跨國公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒坦芾恚? 四、流程實(shí)施的保障體系 （一）三塊基石 （1）實(shí)行管理崗位AB角制度； （2）建立督察檢查機(jī)制； （3）建立文字傳達(dá)機(jī)制； （二）一個平臺——企業(yè)文化 （1）學(xué)習(xí)力文化 （故事 荷花池的謎題） （2）執(zhí)行力文化（案例 海底撈文化的力量） （3）細(xì)節(jié)文化（案例 王永慶的故事） （4）團(tuán)隊(duì)文化（海豚的故事） 五、流程導(dǎo)入實(shí)操 1、企業(yè)流程體系分類 2、企業(yè)導(dǎo)入流程的十個步驟： 3、流程的工具應(yīng)用 4、如何畫流程圖和進(jìn)行流程描述 5、流程的優(yōu)化（案例 某大型企業(yè)的流程） 六、流程運(yùn)用案例 1、組織流程的構(gòu)建 （案例 上?？逻_(dá)電子流程再造前后比較） 2、生產(chǎn)流程的構(gòu)建 （案例 某酒店的6S管理） 3、營銷流程的構(gòu)建 （案例 廣州碧桂園地產(chǎn)的營銷流程 ） 4、危機(jī)處理流程的構(gòu)建 （案例 雙匯、三鹿奶粉危機(jī)處理與肯德基的危機(jī)處理結(jié)果兩重天） 結(jié)語：對于21世紀(jì)的企業(yè)來說， 流程將非常關(guān)鍵，優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來——邁克爾 • 哈默 精彩觀點(diǎn)： 1、流程就是實(shí)現(xiàn)個人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變，把一個人的優(yōu)秀變成100個、1000個、10000個人的優(yōu)秀。 2、有了流程，“疑人可用，用人可疑”。 3、沒有堅(jiān)持哪有創(chuàng)新？沒有制造哪有創(chuàng)造？沒有敬業(yè)哪有創(chuàng)業(yè)？ 4、一個偉大的企業(yè)之所以成為企業(yè)，不是看它在經(jīng)濟(jì)高漲期能夠賺多少錢，而是在大蕭條的時(shí)候能否立于不敗之地。 5、把流程做好，就可以把執(zhí)行力貫通。 6、流程是達(dá)成目標(biāo)的道路，制度是道路兩邊的電網(wǎng)。 7、讓員工會做的是流程，讓員工想做的則是文化。 8、讓流程從流程專家的課堂上和書本里解放出來，變?yōu)槿罕娛掷锏募怃J武器！ 9、給員工講100遍大道理，不如給他一個方法、一個工具。 10、對于企業(yè)來說，有道理沒用，有用才有用。 11、做流程就是讓你的企業(yè)和其他企業(yè)不在一個層面上，競爭沒開始就決定了競爭的勝負(fù)。 其他課程： 《流程打造執(zhí)行力》 （一天） 《流程精細(xì)化管理》 （兩天） 《管理者職業(yè)化素質(zhì)提升》 （兩天） 《房地產(chǎn)及物業(yè)流程化管理》 （一天） 《煤炭企業(yè)流程化管理》 （一天） 《中層執(zhí)行力如何落地》 （一天） 《6S實(shí)戰(zhàn)管理》 （一天） 《企業(yè)文化如何落地》 （一天） 《訓(xùn)練式學(xué)習(xí)型組織建設(shè)》 （一天） 《政府績效管理與流程建設(shè)》 （一天） 查看王進(jìn)華老師的視頻請?jiān)诎俣容斎搿巴踹M(jìn)華”即可