【培訓(xùn)對象】經(jīng)常面對復(fù)雜經(jīng)營、管理、營銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的各級企業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)人員，包括：企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、新任經(jīng)理、后備干部、業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員等。 【課程背景】 管理者每天面臨的主要工作就是對問題進(jìn)行分析、思考和決策。因此，管理者在問題分析和解決上的技巧和效率，將決定他的工作成效。 著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！? 通過深入分析管理者的問題分析、思考和決策流程，并借鑒和參考了眾多成功、優(yōu)秀中層干部和管理者的思維模式，本課程的培訓(xùn)講師楊磊先生，創(chuàng)立了一個整合思考的方法論。該方法論，能有效改善和提升管理人員的分析、思維和決策能力，幫助管理者和經(jīng)理人員，更有效地發(fā)現(xiàn)和陳述問題、找到問題根源、預(yù)防問題發(fā)生、給出創(chuàng)新的解決方案、對方案進(jìn)行科學(xué)決策、制定完備的實(shí)施計(jì)劃、鞏固所取得的成果。 本課程是一門通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。在培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)講師楊磊將講解和剖析30多個企業(yè)管理中的具體問題和案例，具體涉及到：質(zhì)量管理、銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、后勤行政、人力資源管理等方面。通過鮮活生動的案例分析和互動討論，本課程可幫助學(xué)員掌握實(shí)務(wù)性的問題分析解決技巧、啟發(fā)管理思維、開拓管理視野。 【培訓(xùn)收益】 ●系統(tǒng)性地提升管理者的思考、分析和決策能力 ●掌握“整合思考法”的步驟、流程和應(yīng)用技巧 ●通過豐富多樣的企業(yè)管理案例討論和演練，啟發(fā)思維、開拓視野 ●提供多個實(shí)用的工具、表格和模板，方便學(xué)員在今后的管理工作中使用 【培訓(xùn)大綱】 前言、解決問題的意義與模型 1、解決問題的意義 ●問題的定義，解決問題對企業(yè)的價值 ●樹立正確的問題管理觀 ●案例：海爾公司如何將客戶投訴轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)機(jī)會 ●案例：小問題不解決，所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果 2、解決問題的模型 ●整合思考法Integrated Thinking的七步模型 ●發(fā)現(xiàn)問題--發(fā)現(xiàn)問題、準(zhǔn)確陳述、科學(xué)分解 ●尋根溯源--找到問題的根本原因（真因） ●思路創(chuàng)新--如何創(chuàng)造性解決問題 ●預(yù)防錯誤--讓問題盡可能不發(fā)生 ●決策之道--如何做決策 ●實(shí)施計(jì)劃--讓解決方案成功實(shí)施 ●成果鞏固--將問題解決過程中取得的成果固化 第一步、發(fā)現(xiàn)問題 1、發(fā)現(xiàn)問題 ●管理者如何建立問題意識 ●問題的三個主要來源 ●問題發(fā)現(xiàn)得越晚，損失就越大 ●企業(yè)文化對問題解決的影響 2、問題的陳述 ●陳述問題的兩個關(guān)鍵步驟與注意事項(xiàng) ●案例：某公司客戶服務(wù)問題的陳述 3、問題的分解 ●復(fù)雜問題分解的工具和圖示 ●案例：如何提高后勤服務(wù)工作滿意度 第二步、尋根溯源 1、找到問題的真正原因 ●原因的分布層次與關(guān)聯(lián)圖示 ●案例：豐田汽車如何找出設(shè)備停機(jī)的真正原因 ●現(xiàn)場演練：通過有效提問，得到答案 2、列舉潛在的原因 ●借助工具，分析和列舉潛在的原因 ●通過Pareto圖，確定問題的主因 ●案例：如何提高空調(diào)機(jī)的一次裝機(jī)合格率 ●案例：某空調(diào)前圍板螺釘斷裂的原因分析 3、原因的驗(yàn)證 ●使用對比法，減少待驗(yàn)證的原因數(shù)量 ●如何驗(yàn)證潛在的原因 ●案例：花園里樹木枯萎的原因 ●案例：通用牌汽車的故障原因查找 4、其他方法 ●通過借鑒法，發(fā)現(xiàn)問題的原因 ●案例：清除不干膠的難題 第三步、思路創(chuàng)新 1、思路創(chuàng)新四步法 2、創(chuàng)新目標(biāo)設(shè)定 ●案例：如何削減酒店成本 3、獨(dú)立思考，突破束縛（側(cè)重于個體創(chuàng)新） ●突破固有思維的束縛 ●四種實(shí)用的創(chuàng)新技法 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、激發(fā)創(chuàng)新（側(cè)重于組織創(chuàng)新） ●組織層面的創(chuàng)新特點(diǎn) ●組織中激發(fā)創(chuàng)新的具體措施 ●頭腦風(fēng)暴法Brain Storming ●案例：某公司廣告語的產(chǎn)生 ●案例：海底撈火鍋的保護(hù)袋創(chuàng)新 5、創(chuàng)新思路的聚焦 6、對創(chuàng)新的評價與考核 第四步、預(yù)防錯誤 1、預(yù)防錯誤 ●為什么會出現(xiàn)錯誤 ●與人有關(guān)的常見失誤 ●防錯法的思路、實(shí)例和效果分析 2、讓錯誤無法發(fā)生 ●四種實(shí)用方法與實(shí)例分析 ●案例：某照相機(jī)快門的防錯設(shè)計(jì) 3、通過提示信息，減少錯誤 ●五種實(shí)用方法與實(shí)例分析 ●案例：某公司庫存的防錯方式 ●案例：某電動工具包裝的防錯設(shè)計(jì) 4、降低錯誤發(fā)生所造成的損失 ●四種實(shí)用方法與案例分析 第五步、決策之道 1、管理決策 ●管理決策的現(xiàn)實(shí)困境 ●常見的決策類型和領(lǐng)域 ●案例演練：某公司兩種銷售區(qū)域劃分方案的對比分析 2、團(tuán)體決策的步驟和過程 ●設(shè)定決策目標(biāo)、決策標(biāo)準(zhǔn) ●比較備選方案，進(jìn)行決策 ●案例：某公司辦公選址的決策過程 3、決策風(fēng)險分析 ●決策的三種風(fēng)險與對策 4、進(jìn)一步的拓展 ●決策目標(biāo)的層次 ●如何避免決策中的群體盲思 第六步、實(shí)施計(jì)劃 1、制定計(jì)劃 ●制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程 ●案例：某石油公司在大型鉆井平臺運(yùn)輸中的風(fēng)險 2、對預(yù)期成果的管理 ●對預(yù)期成果的評估、分析和排序 ●如何促進(jìn)預(yù)期成果的達(dá)成 ●案例：某電子公司的新品發(fā)布會實(shí)施計(jì)劃（上） 3、對潛在風(fēng)險的應(yīng)對 ●潛在風(fēng)險的二元評估法 ●潛在風(fēng)險的防范措施和應(yīng)急對策 ●采用驗(yàn)證測試法，進(jìn)一步降低方案的風(fēng)險 ●案例：某電子公司的新品發(fā)布會實(shí)施計(jì)劃（下） ●案例：某知名公司20年慶典現(xiàn)場上的意外事件 ●案例：某公司成立慈善基金會，卻辦成壞事 ●案例：寶潔公司的促銷方案測試 第七步、成果鞏固 1、成果的鞏固 ●問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固 ●成果鞏固的三大基石：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識化 2、成果的標(biāo)準(zhǔn)化 ●標(biāo)準(zhǔn)化對管理工作的價值 ●標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP的作用 ●案例：某電腦公司的SOP標(biāo)準(zhǔn)格式 ●案例：某電子公司的設(shè)備點(diǎn)檢作業(yè)規(guī)范 3、成果的制度化 1）制度與機(jī)制 ●楊磊老師的觀點(diǎn)：制度設(shè)計(jì)的核心是機(jī)制設(shè)計(jì) ●案例：機(jī)制設(shè)計(jì)的作用 2）機(jī)制設(shè)計(jì)中的信息獲取 ●企業(yè)管理機(jī)制設(shè)計(jì)中所涉及的信息類型 ●案例：攜程旅行網(wǎng)會員卡高速增長的機(jī)制設(shè)計(jì) ●案例：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機(jī)制設(shè)計(jì) 3）機(jī)制設(shè)計(jì)的激勵性與約束性 ●激勵相容性原則 ●激勵和約束的強(qiáng)度 ●案例：某設(shè)備公司，激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機(jī)制設(shè)計(jì) ●案例：某公司員工配備筆記本電腦的管理機(jī)制設(shè)計(jì) ●案例：某公司調(diào)整銷售區(qū)域的機(jī)制設(shè)計(jì) 4）機(jī)制設(shè)計(jì)的內(nèi)部控制性 ●內(nèi)部控制的制衡性原則 ●案例：某汽車公司4S店的客服質(zhì)量管控 4、成果的知識化 ●知識化的定義、作用和具體形式 5、成果的推廣 后記、總結(jié)和行動 ●現(xiàn)場演練：如何在管理工作中應(yīng)用整合思考法 ●個人行動計(jì)劃和方案 ●互動和交流 【培訓(xùn)時長】1天或1.5天（每天6.5課時）