隨著EAP的普及，EAP的效果評(píng)估日益受到人們關(guān)注。EAP是由企業(yè)投資和買單，企業(yè)自然希望能看到具體的回報(bào)，希望付出的每一分錢都能物有所值。特別是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，計(jì)算EAP的商業(yè)價(jià)值就變得特別地重要。因?yàn)镋AP歸根到底還是一種管理的工具，它能夠增加企業(yè)的有效性和雇員的生產(chǎn)力以及效率，而且能夠滿足雇員在情感上以及在信息方面的需求。所以，我們需要對(duì)EAP的價(jià)值和效果進(jìn)行分析，用案例以及實(shí)證的研究結(jié)果證明EAP對(duì)企業(yè)、對(duì)員工都有實(shí)際的幫助，才能更好地提升企業(yè)對(duì)于EAP的效果與價(jià)值的信心。
評(píng)估不僅讓企業(yè)看到投資回報(bào)，同時(shí)它為EAP的嚴(yán)格實(shí)施提供了保障，本身已成為EAP整體的一部分。在美國(guó)、英國(guó)等EAP發(fā)達(dá)國(guó)家，有專業(yè)EAP效果評(píng)估機(jī)構(gòu)，幫助企業(yè)進(jìn)行評(píng)估。
但是從實(shí)踐上來看，EAP的效果評(píng)估做起來并不容易，因?yàn)樗脑u(píng)估對(duì)象不僅包括可量化的指標(biāo)，還包括態(tài)度、情緒、適應(yīng)能力等很難量化的指標(biāo)。如何制定合理的可操作的評(píng)估指標(biāo)來評(píng)估它的效果不僅僅是評(píng)價(jià)該項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，也是為日后確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定EAP市場(chǎng)規(guī)范的重要依據(jù)。
EAP效果評(píng)估的指標(biāo)
一般來說，對(duì)EAP執(zhí)行效果的評(píng)估主要從五個(gè)方面上進(jìn)行：EAP的使用情況；EAP服務(wù)滿意度；EAP對(duì)個(gè)人改變影響；EAP對(duì)組織運(yùn)行影響；EAP的投資回報(bào)率計(jì)算。
1．使用率。EAP的使用情況指標(biāo)主要考察EAP服務(wù)的便捷性、及時(shí)性以及EAP的使用率。使用率是指使用EAP服務(wù)的人數(shù)，關(guān)于這方面的統(tǒng)計(jì)，可以細(xì)化到每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，如使用咨詢的人數(shù)、使用培訓(xùn)的人數(shù)等等。對(duì)使用情況的評(píng)估有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)和改善執(zhí)行中的問題,提高效率。
2． 服務(wù)滿意度。在EAP執(zhí)行中，可以把培訓(xùn)教育分為對(duì)一般員工和對(duì)管理者兩方面，因此評(píng)估也可對(duì)這兩類對(duì)象分別考察，有助于全面對(duì)EAP的有效性作初步的滿意度分析。
3．個(gè)人改變影響指標(biāo)。EAP對(duì)個(gè)人改變影響指標(biāo)是指EAP服務(wù)前后個(gè)人在知識(shí)、態(tài)度、行為、心理健康、心理成長(zhǎng)等方面的改變。
4．組織運(yùn)行影響指標(biāo)。EAP對(duì)組織運(yùn)行影響指標(biāo)包括硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)兩部分。硬性指標(biāo)包括生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時(shí)間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費(fèi)用等；軟性指標(biāo)包括人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠(chéng)度、組織氣氛等。軟性指標(biāo)相對(duì)更加重要一些，對(duì)軟性指標(biāo)的評(píng)估方法多數(shù)是問卷調(diào)查或者訪談等，所遵循的基本上是準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和社會(huì)調(diào)查的模式。
5、投資回報(bào)的評(píng)估。EAP的投資回報(bào)分析叫ROI(Return of Investment)，在做EAP項(xiàng)目的時(shí)候，可以做相應(yīng)的計(jì)算。EAP投資回報(bào)率分析指標(biāo)是能讓企業(yè)直接看到EAP帶來的收益的一項(xiàng)指標(biāo)，是對(duì)提供EAP服務(wù)的金錢、投入與改變帶來的財(cái)政價(jià)值及收益進(jìn)行分析和比較。
EAP的ROI分析有賴于前端評(píng)估結(jié)果的實(shí)效性。綜合個(gè)人改變和組織運(yùn)行兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的方法分離出EAP之外的其它影響因素之后，可以計(jì)算出EAP的投資回報(bào)率。
美國(guó)健康和人文服務(wù)部(Department of Health and Human Services)在1995年的資料以下有一些關(guān)于投資回報(bào)率(ROI)的數(shù)據(jù)，可以作為借鑒：
* 在美國(guó)，對(duì)EAP每投資1美元，將有5至7美元的回報(bào)。
* 1994年Marsh & McLennon公司對(duì)50家企業(yè)做過調(diào)查，在引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。
* 根據(jù)1990年McDonnell Douglas對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的研究報(bào)告所示，實(shí)施EAP項(xiàng)目四年來共節(jié)約成本510萬美元。
* 在美國(guó)一家擁有7萬員工的信托銀行引進(jìn)EAP之后，僅僅一年，它們?cè)诓〖俚幕ㄙM(fèi)上就節(jié)約了739,870美元的成本。
* 據(jù)報(bào)道Motorola日本公司在引進(jìn)EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。
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