俗話說，做生意全憑一張嘴，能說會道的銷售肯定要比悶不作聲的賣的多。下面就來為你介紹幾個服裝銷售技巧案例，通過這幾個場景教您開服裝店如何銷售，如何學會賺錢!

　　服裝銷售技巧案例銷售情景1

　　導購主動建議顧客試穿，可顧客就是不肯采納導購的建議

　　1.喜歡的話，可以試穿。

　　2.這是我們的新款，歡迎試穿。

　　3.這件也不錯，試一下吧。

　　在多年的服飾終端培訓生涯中，我們進行過大量的男裝訂貨會培訓或全國店長培訓，比如柒牌男裝、勁霸男裝、虎都男裝、與狼共舞、太子龍、洛賽克斯、萊克斯頓及卡爾丹頓等。在培訓前的門店走訪及后期的實地輔導中，發(fā)現(xiàn)許多服裝門店終端對如何引導顧客試穿倍感困惑，因為試穿特別麻煩，而男人又最怕麻煩。服裝銷售技巧案例，你是否也有類似困惑呢?如果有，那你像上面那樣請求顧客試穿過衣服嗎?如果答案是肯定的，那我不得不告訴你，你可能在給自己制造麻煩!

　　“喜歡的話，可以試穿”這種語言不應該出現(xiàn)在店面，因為我們這樣做事實上就是在自己制造麻煩，服裝銷售技巧案例，給顧客制造心理壓力，它隱含的意思是說“如果你不喜歡就不要麻煩老娘給你拿了”，當然反過來說，只要顧客試穿就表示顧客喜歡，喜歡就要買喲。各位，請問這樣的衣服誰還敢試呀?

　　“這是我們的新款，歡迎試穿”這句話幾乎成了中國服飾終端銷售中老生常談的經(jīng)典用語。有的導購只要看到顧客一進店或開始觸摸衣服就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭，但其實說的都是廢話，因為顧客買衣服通常都要經(jīng)過試穿環(huán)節(jié)。

　　“這件也不錯，試一下吧”，則讓顧客感覺導購缺乏專業(yè)知識，所以只要顧客看哪件衣服就說那件不錯，導致顧客不信任導購的推薦，可以說是導購自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當回事。

　　顧客什么時候才會考慮把衣服買回去?對，一定是通過試穿并感覺良好后才會做出購買決定，服裝銷售技巧案例，顧客不試穿就把衣服買回去的可能性微乎其微，所以提高顧客試衣率就是提高銷售業(yè)績。但事實上我們導購在請求顧客試穿時經(jīng)常得到消極的回應，究其原因可能有以下幾種：顧客害怕試穿后不好意思不買，不知道價格而不敢試穿，嫌麻煩不想試穿或者自己都不知道該試哪一款衣服等。

　　所以在邀請顧客試穿時一定要針對顧客的顧慮并盡量消除顧客的擔心。就本案而言，導購要求顧客試穿的時候，要注意：

　　1.要把握機會，不可過早提出試穿建議，除非你真的覺得衣服很適合顧客。

　　2.試穿建議的提出一定要真誠，因為第一次邀請試穿的成功率是最高的，所以絕對不要濫用第一次。

　　3.建議試穿一定要有信心，服裝銷售技巧案例，這種信心可以通過語言與肢體的力量表現(xiàn)出來，而且一定要不斷給顧客傳遞“買衣服一定要試穿才可以看出上身效果”的信息。

　　4、建議試穿時不要輕易放棄，如果對方拒絕，應事先想好再度要求對方試穿的理由，并讓顧客感覺合情合理，但建議試穿不要超過三次，否則就會讓顧客有反感情情緒。

　5.在顧客面前樹立自己專業(yè)的顧問形象并獲取顧客信任，對于導購推薦具有積極的推動作用。

　　導購：小姐，您眼光真好!這件衣服是我們剛上市的新款，也是這個禮拜賣得最火的一款。服裝銷售技巧案例，以您的身材，我相信您穿上后效果一定超級棒!這邊有試衣間，您可以試一下，看看上身效果，小姐，這邊請……(不等回答，提著衣服主動引導試衣)

　　導購：(如顧客還是猶豫不決)小姐，其實衣服每個人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。小姐，您買不買真的沒關系，先試一下嘛，來，我先幫您把衣服的扣子解開。(再次拿起衣服主動引導試衣)

　　導購：小姐，您真有眼光。您看的這款衣服是我們剛上的新貨，非常受白領女性歡迎。服裝銷售技巧案例，以您這樣的模特身材，我認為您穿這件衣服效果一定不錯。光我說好看還不行，到底上身效果怎么樣您試一下就知道了，這邊有試衣間，來，小姐這邊請……(提著衣服引導顧客去試衣間)

　　導購：(如顧客還不愿試穿)小姐，您最好還是試一下，因為每款衣服的版型不一樣，有的偏大有的偏小，您不試怎么知道衣服是否合身呢，您說是吧?您先試一下吧，如果覺得不好不買也不遺憾，如果覺得好買起來也就更放心了，您說是不是?(只要顧客默認，就立即提著衣服引導顧客試衣)

　　導購：(如顧客依然還不試穿)小姐，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意試。其實，您今天買不買這件衣服真沒關系，不過我確實想為您服好務。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是這款衣服哪方面您不喜歡?您可以告訴我嗎，謝謝您!(降低身段獲得顧客認同，如果顧客說不喜歡，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段)

　　要提升服飾門店業(yè)績，先想辦法趕顧客進試衣間

　　服裝銷售技巧案例銷售情景2

　　你們品牌經(jīng)常打廣告，費用還不是羊毛出在羊身上呀？

　　1.你要買名牌，那是要多花點錢嘛。

　　2.你這點錢算什么呀。

　　3.這個我就不知道了。

　　我為鴻星爾克做全國巡回培訓時，有位山東的學員就提到這個問題，后來在其他品牌培訓時也陸續(xù)有幾個學員問到過。通過我對終端的實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)上述幾種回答比較典型。

　　服裝銷售技巧案例，“你要買名牌，那是要多花點錢嘛”及“你這點錢算什么呀”讓顧客感覺自己的提問很幼稚，可能激怒顧客，而且也沒有正面解決顧客的顧慮。

　　“這個我就不知道了”則屬于不負責任的解釋，不利于引導顧客購買。

　　服飾門店什么事情都可能發(fā)生，關鍵是我們在面對時要做到張弛有度、坦然處之。而要做到這一點就要求導購明白自己的角色定位，清楚自己到底是做什么的。

　　確實，名牌需要適當?shù)膹V告包裝，難免會增加商品的零售成本。顧客一方面希望買到名牌，另一方面又擔心廣告費會攤到自己的頭上。服裝銷售技巧案例，顧客有這種心理其實很正常，當顧客問到該問題時，導購可以從廣告費用分攤比例來解釋，讓顧客明白廣告費其實只占非常小的一部分，或者通過明星代言來側(cè)面證明產(chǎn)品品質(zhì)，進而引導顧客購買。

　　導購：張先生，您這個問題提得非常好，確實為了快速提升品牌知名度，我們也做了一些廣告，但由于我們品牌具有較高的知名度和較大的影響力，許多媒體對我們品牌的宣傳都是最低價格甚至免費，加之我們公司走的是規(guī)?；肪€，那點廣告費分攤到每件衣服上可能就是那么一兩塊錢而已。所以，您大可不必過于擔心這個問題。

　　導購：張小姐，我們品牌確實請了××做代言明星，這主要是為了使我們品牌被更多的人快速認知。我想您也知道，××是一個社會責任感和大眾口碑極佳的人，她對代言的服裝品牌也非常謹慎，但她覺得我們品牌的品質(zhì)確實不錯，所以選擇我們作為唯一的服裝代言品牌。雖然這樣我們的衣服會增加一些成本，但由于我們走的是大規(guī)模生產(chǎn)的路線，所以分攤到每件衣服上其實并不多。張小姐，我們買衣服多花一兩塊錢固然重要，但品質(zhì)其實更重要，您說是嗎?

　　如果顧客不是很配合，那是因為我們沒有引導好顧客

　　服裝銷售技巧案例銷售情景3

　　顧客擔心特價品有質(zhì)量問題，任憑怎么解釋都以為導購在騙他

　　1.您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

　　2.都是同一批貨，不會有問題。

　　3.都是一樣的衣服，怎么會呢?

　　4.都是同一個品牌，沒有問題。

　　深圳一家女裝品牌——淑女屋邀請我為其做全國訂貨會培訓，服裝銷售技巧案例，在與學員的溝通交流中，有位店長問到上述問題。我們都知道服裝企業(yè)，尤其是女裝企業(yè)在庫存處理上很多時候依賴季末清倉等特價活動，而做活動就必然導致一系列消極問題的發(fā)生，本案例即是如此。

　　中國的服飾終端銷售人員要做好服裝銷售，永遠要記住“認真做對事，用心做好事”這句話。通過八年的服飾終端調(diào)研和實地教練，我深刻地感覺到：部分終端店員很多時候給顧客的解釋感覺是在盡義務。語言平淡，空洞無力，缺乏真誠和熱情，這樣的語言自然就缺少說服力。

　　其實就本案而言，顧客表面上是懷疑衣服的質(zhì)量問題，可實質(zhì)上是對導購不信任。所以處理好這個問題的關鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你說的話。很顯然，用上述簡單空洞的直白性語言向顧客解釋，難以取得顧客真正的信任，自然效果也就大打折扣了。

　　這個世界上人是最復雜的，顧客是人，心理自然不好把握。服裝銷售技巧案例，衣服貴了，他跟你講價，并且講價過程越痛苦他越有成就感。如果你輕易就主動給他打折，他卻可能懷疑起你來。所以，給顧客讓步盡量不要太多太主動，而應該學習戀愛中那些聰明女人的做法——慢慢給，一次給一點。

　　當顧客不信任我們的時候，我們無需簡單地表白和空洞地解釋，此時，最需要做的是恢復顧客對我們的信任。就本案而言，導購可以坦誠地告訴顧客衣服特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算作為賣點引導顧客立即購買。

　　服飾門店銷售人員要謹記：當我們行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負責的時候，往往容易取得顧客的信任!

　　導購：小姐，您有這種想法可以理解。不過我可以負責任地告訴您，雖然我們這些衣服做特價，但都是同一個品牌，質(zhì)量也完全一樣，并且價格比以前還要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購買真的很劃算!(認同顧客并強調(diào)特價品優(yōu)點)

　　導購：小姐，您這個問題問得非常好，其實，這些衣服先前都是正價商品，只是因為這個款已經(jīng)斷碼，所以才拿來做特價，但質(zhì)量完全相同，這一點您可以放心。(先認同顧客，然后給顧客合理的解釋)

　　導購：小姐，您這個問題問得非常好，我們以前有些老顧客一開始也有過這種顧慮。服裝銷售技巧案例，不過這一點我可以負責任地告訴您，不管是正價款還是促銷款，其實都是同一個品牌，質(zhì)量也完全一樣。就拿您現(xiàn)在看到的這一款來說吧，質(zhì)量和質(zhì)保其實都一樣，但價格卻要低得多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的非常劃算。您完全可以放心地選購!

　　沒有不能引導顧客去認同的問題，只有不會引導顧客解決問題的人

　　服裝銷售技巧案例銷售情景4

　　你們賣衣服時都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢

　　1.如果您這樣說，我就沒辦法了。

　　2.算了吧，反正我說了您又不信。

　　3.……(沉默不語，繼續(xù)做自己的事情)

　　河南一家服裝商場老總邀請我為商場的800多名導購和促銷人員做為期四天的導購輪訓。服裝銷售技巧案例，講課前，我以神秘顧客的身份探訪了該商場的一到五層。當我提出該問題時，上述三種導購都鮮活地展現(xiàn)在我面前。讓我們捫心自問：如果你遇到顧客提出類似問題，你會怎么做呢?

　　“如果您這樣說，我就沒辦法了”，這種語言表面上好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己沒面子，潛在的意思是說顧客不講道理，我對你都無話可說了，簡直不想理你。

　　“算了吧，反正我說了您又不信”的意思是，你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。

　　沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導購自己覺得理虧，所以默認了他的說法。

　　中國現(xiàn)在的市場環(huán)境還欠缺足夠的商業(yè)誠信，無論是服裝企業(yè)、代理商、加盟商還是終端導購都是如此。有些導購為了完成眼前的短期目標，不擇手段地將一些本不適合顧客的衣服推銷給顧客，事后對顧客的投訴又采取置之不理的態(tài)度，導致許多顧客對導購的推薦產(chǎn)生不信任感。

　　在這種狀況下，導購首先要做的就是恢復顧客對我們的信任感，如果顧客沒有信任感，導購說得再真誠都會被顧客懷疑。其次，導購可以認同顧客的感受，對同行這種不負責任的行為進行譴責，并表明本店鋪的立場和態(tài)度，以真誠的語言、客觀的事實去說服顧客，從而恢復顧客對我們的信任。

　　導購：小姐，您說的這種情況確實也存在，有的店為了賣衣服把自己的東西吹得天花亂墜，對于這種不負責任的行為，我們也十分痛恨，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方經(jīng)營三年多了，擁有很好的口碑，我們絕對不會拿自己的招牌去冒險。服裝銷售技巧案例，我相信，我們一定會通過過硬的質(zhì)量和良好的服務來獲得您的信任，這一點我很有信心。小姐，請問，您今天是……(通過提問引導顧客思維)

　　導購：小姐，您說得也沒錯，誰賣東西都會說自己的東西好，但光說好是沒用的，東西好不好還得顧客說了算，您說是吧?您看我們店在這里開五年多了，連鎖店也開了五六家，如果我們東西不好，顧客不買賬自然店也不可能越開越多呀，您說是不是這樣?所以呀，您還是先試一下，自己親身感受這款衣服是不是真的好，因為您親身感受的才最有發(fā)言權(quán)呀，您說是吧?來，這邊就有試衣間，您這邊請……(直接引導顧客試穿以轉(zhuǎn)移顧客注意力)

　　導購：我完全能夠理解您的這種顧慮，不過這一點請您放心。因為我就是賣“瓜”的，并且我已經(jīng)在這個店賣了五年“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定會回來找我，我又何必給自己找麻煩呢，您說是不是?我對我們的“瓜”非常有信心。當然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，“瓜”到底甜不甜，您自己嘗一下就知道了，這邊有試衣間，來，小姐，這邊請!(不必總在“甜不甜”上糾纏，順勢引導顧客去試穿)

　　當顧客對我們不信任時，我們首先要做的就是恢復顧客對我們的信任

　　服裝銷售技巧案例銷售情景5

　　營業(yè)高峰時段，導購如何招呼顧客以減少顧客流失

　　1.您等一會兒再過來好嗎?

　　2.您等一下，我先忙完這兒的顧客。

　　3.……(任憑顧客詢問，無暇顧及)

　　培訓時認識一位朋友，現(xiàn)在做著國內(nèi)幾家知名男裝品牌的加盟店，她三番五次非常真誠地表示要送一套西裝給我，當然除了表示感謝之外，確因忙于全國各地授課而無暇去拿衣服，真是非常愧疚。有一天決定抽時間到朋友的店鋪把衣服拿回來。在店面停留的短短一個多小時，我突然發(fā)現(xiàn)一個事實——我們經(jīng)常向老板抱怨業(yè)績不好的理由，可是，我們終端連最基本的禮貌都非常缺乏!如果我們連這些最簡單的事情都做不好，怎么可能苛求顧客給我們業(yè)績呢?

　　就拿本案例來說吧，“您等一會兒再過來好嗎”和“您等一下，我先忙完這兒的顧客”之類的話，讓顧客有被冷落、被忽視的感覺。任憑顧客詢問，無暇顧及，甚至視而不見則更不禮貌，常有很多顧客都是這樣被氣跑的，實在可惜!

　　有人氣的店鋪特別容易吸引顧客光臨。但由于門店人流量的分布不均勻，服裝銷售技巧案例，有時候人氣可能特別好，導致顧客無法得到周到全面的服務，并因此延長了顧客的等待時間，降低了顧客的滿意度，有些急躁的顧客還可能一走了之。所以，如何在顧客較多的時候延長其停留時間并引導顧客選購商品就顯得尤為重要。

　　其實，顧客此時對導購服務時間的適當延長都能理解，關鍵是我們不可以有刺激并傷害顧客的語言及行為。接待顧客的時間分配以顧客的購買意愿而定，但絕對不可以因此而顧此失彼。導購要以誠懇的態(tài)度、委婉的語言向顧客說明情況并請求顧客理解。

　　導購要有先來后到的順序觀念，否則可能人為制造顧客的抱怨，當然，對于后到的顧客應親切地招呼并有禮貌地請他稍等片刻，當再次接待其他顧客時一定要禮貌地向顧客致歉。

導購：(對先期來店的顧客)真不好意思，這位小姐，今天客人比較多，我們?nèi)耸植皇呛軌?，有招待不周的地方還請您多包涵。小姐，您先看看今年這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，我會馬上過來，您看這樣好嗎?

　　導購：服裝銷售技巧案例，(顧客大多理解，導購離開去照顧其他等候顧客)真不好意思，讓您久等了，沒有及時為您服務還請您見諒。您想試穿一下這條裙子是嗎?我馬上給您拿，請稍候。

　　導購：(對來店閑聊的老顧客)真不好意思，今天店里顧客比較多，沒有時間好好招呼您，您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒再跟您聊，好嗎?

　　導購：(對來店閑聊的老顧客)哎呀，真不好意思，這個時段的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款?

　　門店無大事，做的都是細節(jié);門店無小事，細節(jié)做不好就是大事

　　以上為你介紹的這些服裝銷售技巧案例你是否都學會了呢?這些服裝銷售技巧案例如果您能學會您服裝店的生意一定能有很大的增長!學會這些服裝銷售技巧案例，學會5個場景您就能夠賺錢!