在終端銷(xiāo)售中尤其是鞋服行業(yè)里，留下潛在顧客的聯(lián)系方式成了銷(xiāo)售人員必須的工作內(nèi)容。每天都會(huì)有很多潛在顧客來(lái)到我們店鋪，但由于鞋服屬于日常生活消費(fèi)品，客戶(hù)不太可能一次性就能成交，因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)搭配了解匱乏，所以需要了解更多的產(chǎn)品和款式才能從中選擇出“最適合”自己的產(chǎn)品，但對(duì)于我們銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是“機(jī)不可失，失不再來(lái)”，有著更多的品牌和人員在實(shí)施終端攔截，顧客只要從你這里出去了，就可能不再踏入你的門(mén)檻，你極有可能永遠(yuǎn)的失去了這個(gè)客戶(hù)，所以如何實(shí)施終端攔截，如何讓出了門(mén)的顧客再次返回就成了我們終端導(dǎo)購(gòu)員潛心修煉的真功夫。排除其他截留的方法，以下我們就如何留下顧客資料做一些探討。

通過(guò)市場(chǎng)走訪(fǎng)我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員主動(dòng)爭(zhēng)取再次和顧客聯(lián)系的方式主要有以下兩種：

第一種：在顧客進(jìn)店或?qū)⒁x開(kāi)的時(shí)候把我們的資料送給顧客一本（上面有自己的名片）。

第二種：在顧客將要離開(kāi)的時(shí)候，我們很多導(dǎo)購(gòu)員會(huì)主動(dòng)和顧客講：把您的聯(lián)系方式留下好吧，如果我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)我會(huì)提前通知您。當(dāng)然，有些顧客會(huì)順其自然的留下自己的聯(lián)系方式，可有很多顧客還是不愿意留下自己的聯(lián)系方式。

顧客為什么不愿意留下聯(lián)系方式了呢？

一、存在戒備心理，害怕上當(dāng)受騙。

二、害怕我們天天給顧客打電話(huà)推銷(xiāo)，干擾他的正常生活。

三、沒(méi)有喜歡上你的廚柜，想去選擇別人的廚柜。

寫(xiě)到這里不由想起前段時(shí)間在超市看見(jiàn)的一幕：在結(jié)賬離開(kāi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多顧客圍在一個(gè)長(zhǎng)條桌上寫(xiě)什么東西，旁邊還有一個(gè)抽獎(jiǎng)箱，出于好奇我就擠了進(jìn)去，看見(jiàn)旁邊的海報(bào)上有一個(gè)宣傳語(yǔ)：購(gòu)物滿(mǎn)28元的顧客可以參加免費(fèi)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品有……方法：在您的電腦小票上寫(xiě)清楚您的身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、姓名，然后投入抽獎(jiǎng)箱；我們將在9月20日進(jìn)行抽獎(jiǎng)，如果中獎(jiǎng)將會(huì)及時(shí)通知您。旁邊沒(méi)有一個(gè)工作人員，可很多消費(fèi)者主動(dòng)在那里排隊(duì)、寫(xiě)資料?？吹竭@種情況我不禁想到為什么這么多顧客主動(dòng)留下自己的資料? 對(duì)，是為了中獎(jiǎng)，這是一個(gè)很好的理由，為了能得獎(jiǎng)?lì)櫩筒挥勺灾鞯牧粝铝寺?lián)系方式，這種方法能不能用在廚柜銷(xiāo)售中呢？

通過(guò)以上的事情我總結(jié)了以下方法供大家探討：

一、留資料、抽大獎(jiǎng)

直接照搬超市的方法，讓顧客自己積極主動(dòng)的留下自己的聯(lián)系方式，因?yàn)檫@時(shí)人們考慮更多的是抽中獎(jiǎng)品的問(wèn)題，從而避開(kāi)了我們打電話(huà)回訪(fǎng)的猜想，所以顧客更愿意留下資料。

二、調(diào)查問(wèn)卷法

制作調(diào)查問(wèn)卷，在顧客即將離開(kāi)時(shí)請(qǐng)求顧客填寫(xiě)一份問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容主要以顧客選擇廚柜所關(guān)注的內(nèi)容和自身的信息為主，當(dāng)然這種方式如果與第一種方式相結(jié)合效果可能會(huì)更好。

三、留下懸念法

記得在溫州和客戶(hù)聊天的時(shí)候，一個(gè)小區(qū)拓展專(zhuān)員問(wèn)了我這樣一個(gè)問(wèn)題：在掃樓中剛和潛在客戶(hù)聊了五分鐘他就要離開(kāi)，這時(shí)如何用最好的方法留下顧客的聯(lián)系方式？想一想也真的是為難他了，況且不考慮他的溝通能力如何，五分鐘的時(shí)間的確短了點(diǎn)，但顧客不給我們更多的時(shí)間啊，在這里最有效的方式就是留下懸念！想一想顧客剛買(mǎi)房后最關(guān)注和操心的問(wèn)題是什么？“質(zhì)量問(wèn)題！”大家肯定都想到了這一點(diǎn)，所以我給他的結(jié)論如下：告訴顧客我們現(xiàn)在正在做一個(gè)公益性活動(dòng)，免費(fèi)送給顧客一套本店獨(dú)有的搭配手冊(cè)，買(mǎi)不買(mǎi)衣服都沒(méi)有關(guān)系，我們可以直接給顧客送過(guò)去，顧客也可以直接來(lái)取，這樣留顧客資料遠(yuǎn)比直接想顧客索取要容易很多。不知道大家還記不記得小品《賣(mài)拐》中的趙本山和范偉，為什么剛開(kāi)始的時(shí)候范偉沒(méi)有興趣聽(tīng)趙本山講話(huà)，但趙本山說(shuō)了幾句莫名其妙的話(huà)范偉就又回來(lái)了？最終趙本山取得了和范偉交流的機(jī)會(huì)，成功的把拐“賣(mài)”給了范偉！這也是利用了懸念。

　　在終端銷(xiāo)售中靠得更多的是“智”而不是“勇”，不怕挫折固然是好事，但遇到挫折就不再繼續(xù)也不可取，無(wú)法獲得客戶(hù)資料我們要考慮原因，從而采取更加有效的措施，記?。簩⒃谥\而不在勇！