制造良好和氣氛是影響顧客購(gòu)買(mǎi)商品的一個(gè)很重要的因素。

在一般情況下，不難想象，當(dāng)有顧客上門(mén)的時(shí)候，如果沒(méi)有一些方法來(lái)調(diào)節(jié)氣氛，商場(chǎng)會(huì)是一種怎樣的情況？這時(shí)，店員或是呆呆地站在柜臺(tái)旁，或是偷偷地躲在柜臺(tái)后面，張大眼睛看店內(nèi)，同時(shí)，由于體力消耗，有些人會(huì)打起哈欠來(lái)，這一氣氛傳染出來(lái)，其他店員也會(huì)睡意萌生，整個(gè)店內(nèi)呈現(xiàn)出死氣沉沉的氣氛，當(dāng)顧客上門(mén)時(shí)，其情形也就不言而喻了。

有些店員不能很好的認(rèn)識(shí)氣氛對(duì)銷(xiāo)售的重要性，他們往住會(huì)說(shuō)：“我們的工作是銷(xiāo)售給顧客商品，既然顧客不上門(mén)，等待顧客也是我的一部分工作，至于其它，我還能做些什么呢?”他們往往能認(rèn)真地站著，但顧客不上門(mén)，又有什么辦法呢?其實(shí)，這樣做法，會(huì)使銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛更加沉重，試想想，眾多的店員一聲不吭地站立著，會(huì)是一種什么樣的情形。因此，當(dāng)出現(xiàn)這樣的情況，作為氣氛的調(diào)節(jié)者，首先店員有一種匆忙的感覺(jué)，即使是假裝的，也比呆呆站立要好得多。比如，手上拿著商品或者跟其他朋友聊天都行，只要聲音不太大，不至于傳到外面就行了。

日本橋康商場(chǎng)一名經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“做店員，在沒(méi)在顧客的情形下，如果手離開(kāi)了商品，就會(huì)無(wú)所適從地四處游蕩，這對(duì)銷(xiāo)售氣氛來(lái)說(shuō)是一大天敵”。他的意思是說(shuō)，在沒(méi)有顧客上門(mén)的情況下，店員不可以手離商品，你可將商品從柜臺(tái)上拿下來(lái)，用手摸摸，仔細(xì)瞧瞧，看看其內(nèi)側(cè)，看看其使用說(shuō)明;或是將商品的位置重新排列，將一些好銷(xiāo)售的商品擺到最顯眼的地方，諸于此的動(dòng)作，當(dāng)顧客看到時(shí)就好像是將商品追加到柜臺(tái)中，因而易于銷(xiāo)售。

另外，有些商品，店員可以將其外包裝拆除，重新改變其包裝再加以修飾，然后將其再次陳列出去，往往這些商品還能很快地一掃而光，同時(shí)由于別致的包裝令人感到耳目一新，氣氛也易大為改觀了。

沒(méi)有顧客上門(mén)時(shí)，可以做些整理、檢查商品的工作，為下次銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備。營(yíng)業(yè)員在沒(méi)有顧客上門(mén)的時(shí)候，不能無(wú)所事事地浪費(fèi)時(shí)間，應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作，以便隨時(shí)可以為顧客開(kāi)始服務(wù)。

檢查商品

商場(chǎng)所銷(xiāo)售的商品雖然經(jīng)過(guò)出廠的質(zhì)量檢驗(yàn)，但仍然不可能做到完美無(wú)缺，難免有些次品流入商店;有時(shí)盡管進(jìn)貨檢驗(yàn)商品是好的，但搬動(dòng)陳列過(guò)程中有可能損傷，或經(jīng)過(guò)眾多顧客的觸摸之后，便可能會(huì)發(fā)生故障或受到污損，如果營(yíng)業(yè)員的把這些不好的商品拿給顧客會(huì)影響商場(chǎng)聲譽(yù)。因此店員應(yīng)做好商品檢查的工作。

商品的整理與補(bǔ)充

商品經(jīng)過(guò)顧客的挑選和購(gòu)買(mǎi)之后，易會(huì)造成減少和紊亂的情形，如果營(yíng)業(yè)員無(wú)視這種情況，而老是讓顧客買(mǎi)不到他所需要的東西，或是要他在零亂的商品中找出他所喜歡的東西，那么顧客一定會(huì)厭煩。因此，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該在空閑的時(shí)間里，做些商品的記錄工作，確實(shí)掌握商品的進(jìn)出狀況及其所在之處。并在每天上班前，或下班后整理、補(bǔ)充商品，使柜臺(tái)永遠(yuǎn)保持整潔、商品無(wú)缺的狀況。

商品陳列的變更

因?yàn)樯唐返?a target="_blank" style="color: black;" >銷(xiāo)售量經(jīng)常會(huì)有變化，所以商品的陳列方式也應(yīng)該有所改變，也易是要將銷(xiāo)售量大的商品多擺一些出來(lái)，并放在顯眼、易拿的地方。

柳葉雄老師專注于：“經(jīng)銷(xiāo)商、零售終端店鋪業(yè)績(jī)提升”培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)專家！

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