市場(chǎng)督導(dǎo)角色認(rèn)知

一、督導(dǎo)的義務(wù)

1.督導(dǎo)的概念 督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。

2.督導(dǎo)的作用 作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)分公司、客戶(hù)及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。對(duì)分公司或你的上級(jí)而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶(hù)服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。

3.督導(dǎo)的義務(wù) 對(duì)分公司的義務(wù)：

A.做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。

B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。

C.由于與員工和客戶(hù)的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶(hù)的要求匯報(bào)給代理商。

對(duì)客戶(hù)的義務(wù)：

A.新店開(kāi)業(yè)的全程協(xié)助。

B.日常營(yíng)運(yùn)管理的協(xié)助(人、貨、場(chǎng)等)。

C.加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。對(duì)員工的義務(wù)：為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

二、督導(dǎo)的崗位說(shuō)明

(一)督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確?？蛻?hù)部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。

2.確保直營(yíng)店、加盟店的銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。

3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

4.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5.對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)所掌握的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對(duì)加盟店銷(xiāo)售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

(二)督導(dǎo)的主要工作

1.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

2.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。

3.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。

4.負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。

5.主持店長(zhǎng)周、月、季、年?duì)I銷(xiāo)例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫(xiě)巡鋪報(bào)告。

6.監(jiān)督店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行及促銷(xiāo)結(jié)果的反饋工作。

7.確保專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。

8.監(jiān)督指導(dǎo)直營(yíng)店、加盟店的銷(xiāo)售。

9.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專(zhuān)賣(mài)店的執(zhí)行情況。

10.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

11.根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案。

12.協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

13.協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。

14.協(xié)助加盟商選擇店址并確定。

15.指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。

16.協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。

市場(chǎng)督導(dǎo)工作職責(zé)(自營(yíng))

一、開(kāi)店

1.每位人員應(yīng)就所屬負(fù)責(zé)的區(qū)域規(guī)劃一份商圈規(guī)劃表，將其已開(kāi)店及欲開(kāi)店地點(diǎn)清楚的標(biāo)示出來(lái)后與主管討論，經(jīng)主管同意批示后則按規(guī)劃表上預(yù)定的開(kāi)店商圈確實(shí)的去尋找適合的店面，以供拓展新店。

2.在尋得適合店面后將詳細(xì)之商圈位置及其相關(guān)資料如(附近商圈圖、店面平面圖、租金價(jià)位、個(gè)人評(píng)估報(bào)告)等資料做好呈與主管討論。

3.在主管確認(rèn)同意后，方可與房東簽訂租賃合約。

4.在合約簽定后，督導(dǎo)人員應(yīng)先進(jìn)行店頭招牌登記后再至工商局和稅務(wù)局辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記。

5.在店面施工期間內(nèi)督導(dǎo)人員應(yīng)立即展開(kāi)新開(kāi)店?duì)I業(yè)員的招募、訓(xùn)練及店長(zhǎng)的指派安排。

6.在裝修完成前應(yīng)先了解商圈消費(fèi)結(jié)構(gòu)建議鋪貨比例并與配貨中心聯(lián)系發(fā)貨。

7.在試營(yíng)業(yè)前需填寫(xiě)好開(kāi)店領(lǐng)用物品清單以領(lǐng)用店鋪所需之雜項(xiàng)物品另詢(xún)問(wèn)美工人員了解廣告品及營(yíng)業(yè)人員制服等相關(guān)物品是否已準(zhǔn)備妥當(dāng)。并將其所有領(lǐng)用物品除卻消耗品外其余全部于登錄專(zhuān)賣(mài)店財(cái)產(chǎn)登記表內(nèi)，并于開(kāi)業(yè)后一周內(nèi)由店長(zhǎng)簽名以示務(wù)必善盡保管之責(zé)后交回公司。

8.裝修完成后由即需由督導(dǎo)人員帶領(lǐng)所有人員在店內(nèi)做清潔工作，應(yīng)事先領(lǐng)用清潔用品(抹布、繩子、剪刀、玻璃清潔劑 、掃帚、水桶等)。

9.店內(nèi)到貨時(shí)先按出貨單數(shù)量清點(diǎn)總數(shù)核對(duì)無(wú)誤后，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際情況規(guī)劃好貨品擺放的區(qū) 域，依形體序號(hào)由小至大擺放入庫(kù)。

10.全部入庫(kù)后清點(diǎn)尺碼，同出貨單核對(duì)無(wú)誤后，由收銀員做尺碼表及店長(zhǎng)建帳。

11.入貨同時(shí)收銀員應(yīng)對(duì)樣品貼上價(jià)簽及制作價(jià)目牌。

12.再將要出樣的商品按公司所規(guī)定的擺放方式歸類(lèi)及作績(jī)效陳列，并檢查廣告品及箱包數(shù)量是否足夠，一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后營(yíng)業(yè)人員換上工裝，開(kāi)始試賣(mài)。

二 招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)

1.招聘人員時(shí)先將招聘廣告貼出。

2.將應(yīng)聘人員集中面試，確定錄取人員。

3.錄取人員填寫(xiě)新進(jìn)員工資料表。

4.先知新進(jìn)員工專(zhuān)賣(mài)店人事規(guī)章制度，及要求其熟記營(yíng)業(yè)員守則。

5.派新進(jìn)員工到指定樣板店鋪實(shí)習(xí)熟悉公司商品價(jià)格，要求其了解專(zhuān)賣(mài)店操作流程、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境實(shí)習(xí)時(shí)間最少為一周。

6.如為外埠第一家新開(kāi)店，督導(dǎo)人員對(duì)新選派店長(zhǎng)應(yīng)要求其熟悉店長(zhǎng)職責(zé)，并督導(dǎo)人員在新開(kāi)店鋪駐守二周以上進(jìn)行輔導(dǎo)。

7.對(duì)確定留用人員應(yīng)為其申報(bào)工裝，以確保開(kāi)業(yè)時(shí)工裝、工號(hào)牌都已到店。

8.督導(dǎo)人員要詳細(xì)了解店長(zhǎng)職責(zé)、收銀員職責(zé)、營(yíng)業(yè)員手則之內(nèi)容，并需熟悉POS機(jī)的操作。

三、人事管理

1.督導(dǎo)人員負(fù)責(zé)檢核專(zhuān)賣(mài)店人員是否切實(shí)按排班表執(zhí)行，店長(zhǎng)需將下個(gè)月之排班表及休假表于本月的25日前做好交與所管轄之督導(dǎo)人員。

2.對(duì)專(zhuān)賣(mài)店之店長(zhǎng)培訓(xùn)、配置、考績(jī)、加薪、升級(jí)、賞罰、退職等管理 內(nèi)容提供建議。

3. 對(duì)所管的店鋪，每周至少一次到店鋪組織開(kāi)早、晚會(huì)。

四、監(jiān)督店務(wù)

督導(dǎo)人員在平時(shí)需負(fù)起監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)店之事項(xiàng)如下：

店鋪形象方面

1.店鋪清潔是否有確實(shí)做好且時(shí)時(shí)保持店堂的整潔；

2.人員儀表是否穿著干凈整潔的制服化淡妝頭發(fā)整齊戴工號(hào)牌站姿規(guī)范；

3.迎客口語(yǔ)顧客入店、在店出店是否都有說(shuō)適當(dāng)?shù)目谡Z(yǔ)；

4.服務(wù)流程唱票規(guī)范；

5.早晚訓(xùn)是否有確實(shí)舉行早晚訓(xùn)有早晚訓(xùn)記錄；

6.倉(cāng)庫(kù)是否清潔、服裝是否擺放整齊、恢復(fù)服裝包裝。

商品陳列方面

1.櫥窗是否能吸引顧客眼光表現(xiàn)服裝特色且經(jīng)常更換；

2.展臺(tái)是否放置好賣(mài)款表現(xiàn)產(chǎn)品特色且經(jīng)常更換；

3.貨架是否都有按類(lèi)別歸類(lèi)并做造型擺放；

4.廣告宣傳品有無(wú)使用宣傳品、放置位置是否正確；

5.收銀臺(tái)臺(tái)面干凈整齊，物品定量定位；

6.檢核出樣商品看店內(nèi)庫(kù)存形體、檢核店內(nèi)樣品是否出全。

店鋪維修方面

1.電器方面追蹤其修復(fù)情形及再次檢查修復(fù)成果

2.裝修方面檢查修復(fù)結(jié)果

商品價(jià)格方面

1.促銷(xiāo)商品每次到店都需檢視各類(lèi)商品的標(biāo)價(jià)是否正確

2.新款商品

3.寄賣(mài)商品

4.殘次品的折價(jià)處理按規(guī)定執(zhí)行殘次品的折價(jià)幅度

清潔用品方面

1.產(chǎn)品清潔保養(yǎng)用品是否齊全并有妥善的保管

2.店內(nèi)清潔用品玻璃水、抹布、拖把、掃帚、碧麗珠、水桶、地刷、牙膏是否齊全并放于指定位置

其它方面

1.文件檔價(jià)格檔、督導(dǎo)廣告檔、其它事項(xiàng)、早晚訓(xùn)暨交接記錄、督導(dǎo)人員巡店記錄本、簽到本、銷(xiāo)售登記本

2.帳務(wù)盤(pán)查檢查店內(nèi)帳務(wù)(庫(kù)存帳、小票、銷(xiāo)售記錄本、折價(jià)證明)

3.與商場(chǎng)協(xié)調(diào)做好與商場(chǎng)之間的溝通

4.店內(nèi)指標(biāo)落實(shí)分配情況 查看業(yè)績(jī)達(dá)成表是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并 且落實(shí)到人到日。每次到店需檢視店長(zhǎng)是否有將公司最新折指令確實(shí)執(zhí)行到店需填寫(xiě)到店時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間及根據(jù)上述內(nèi)容所檢查之實(shí)際情況寫(xiě)在店內(nèi)之督導(dǎo)人員店巡店記錄本上，每周一根據(jù)上周之工作情況填寫(xiě)一周工作報(bào)告。

五、銷(xiāo)售分析

1.對(duì)所管轄店鋪銷(xiāo)售情況分析：

A.首先根據(jù)周銷(xiāo)售分析所售商品價(jià)格主要集中在什么區(qū)間段，如200以下，201-499等等區(qū)間段占當(dāng)周銷(xiāo)售百分比是多少。

B.根據(jù)周銷(xiāo)售情況分析銷(xiāo)售形體、款式、如時(shí)裝類(lèi)、休閑類(lèi)等等占周銷(xiāo)售百分比是多少。

C.分析影響本周銷(xiāo)售情況的相關(guān)因素。

D.根據(jù)上述情況及店鋪所提供的本周相關(guān)資料進(jìn)行綜合分析建議主管調(diào)整所管轄店的商品調(diào)配。

2、對(duì)所管轄區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行分析;

A.了解競(jìng)爭(zhēng)品牌情況、比較業(yè)績(jī)的差異同時(shí)對(duì)影響因素進(jìn)行分析。

B.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌貨品上柜情況進(jìn)行分析。

C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷(xiāo)情況、價(jià)位區(qū)別進(jìn)行分析。

D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品店鋪所處的商圈及消費(fèi)群體進(jìn)行了解，做為公司新開(kāi)店的參考。

柳葉雄老師專(zhuān)注于：經(jīng)銷(xiāo)商、零售終端店鋪業(yè)績(jī)提升、企業(yè)管理培訓(xùn)“