4月26日，上海再次發(fā)生小杯果凍噎傷兒童事件，年僅14個月的女嬰姚海秀，因吸食果凍被噎，被送至兒科醫(yī)院小兒重癥監(jiān)護(hù)病房接受治療，這已是近兩個月來第三起小杯果凍噎喉事件。就在上個月，上海另一名19個月的女嬰在食用果凍時被噎住，導(dǎo)致腦部嚴(yán)重缺氧缺血死亡，引發(fā)廣泛關(guān)注,中消協(xié)據(jù)此發(fā)布了警示，國家標(biāo)準(zhǔn)委也開始對果凍強制標(biāo)準(zhǔn)重做修訂。然而短短一月未到，悲劇就再次發(fā)生。 在電視臺的記者采訪生產(chǎn)果凍的這家臺資企業(yè)時，該企業(yè)的負(fù)責(zé)人稱：其生產(chǎn)的小杯果凍并未違反國家有關(guān)果凍的現(xiàn)行生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也已在果凍的外包裝上加上了警示語言。同時他承認(rèn)雖然小杯果凍噎傷兒童事件頻頻發(fā)生，但由于小杯果凍在該品類產(chǎn)品中占90%以上市場份額,比相對安全的大規(guī)格果凍更受市場歡迎，所有生產(chǎn)的廠家都不愿意冒險率先停止生產(chǎn)小杯果凍。 很明顯這涉及生產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)利益和其所謂的市場占有率。在花一樣開放兒童的生命和企業(yè)商業(yè)利益的天平上，企業(yè)的選擇是殘酷而悲哀的。雖然這么做他們并不違反法律，但企業(yè)家的良知和社會責(zé)任感在經(jīng)濟利益面前已蕩然無存，試問這樣的企業(yè)有靈魂嗎？你會以服務(wù)的企業(yè)而自豪嗎? “對健康安全和環(huán)境的承諾-所在社區(qū)高度評價我們的社會地位 使我們的股東認(rèn)識到他們的投資有了更高的回報 使我們的客戶和供應(yīng)商從業(yè)務(wù)關(guān)系中獲得收益 尊重員工使我們的員工有成就感” 以上是一家有著悠久歷史的全球性跨國公司的企業(yè)文化和價值觀。雖然是一家家族式的企業(yè)，但是在企業(yè)文化中把對健康安全和環(huán)境的承諾放在一個很高的地位。我有幸在那里工作了八年。2002年10月我陪同國內(nèi)的幾個經(jīng)銷商去歐洲總部訪問,順便參觀當(dāng)?shù)厣a(chǎn)基地和提供原材料的礦床。在一派風(fēng)光巴伐利亞州的鄉(xiāng)野，小鎮(zhèn)里流水般寧靜平和，茂密的原始的森林、柔嫩的山坡、無邊的綠野上漫步著成群的牛羊，棉花團(tuán)般的白云低低地貼在原野上，紅頂小屋臥在白云綠野間……。使我們贊不絕口的不僅僅是人間仙境般的美景，而是美景下深達(dá)十幾米的提供原材料的礦山。為了保護(hù)周圍的優(yōu)美環(huán)境，公司將原材料的采掘、加工等自動化生產(chǎn)線全部放在深十幾米內(nèi)的封閉式礦山里來完成，完全隔絕了粉灰塵和噪音對地面的影響，使我們疑惑不解的是礦山內(nèi)的頂像刀削過那樣的平整，當(dāng)?shù)毓と私忉尩剑簽榱吮Ｗo(hù)地面層的承載力，在挖掘機采掘時先用激光定位保證足夠的地面覆蓋厚度，當(dāng)然這是需要付出很大的代價的。一直陪同我們的是一名當(dāng)?shù)氐纳夏隁q的導(dǎo)游，他說：“這是一家有責(zé)任感的偉大的公司，至少當(dāng)?shù)厝诉@么認(rèn)為”說實話聽了他的話我感到很自豪，尤其在我的經(jīng)銷商面前。 IBM企業(yè)文化中三個基本價值理念是老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時就設(shè)下的行為準(zhǔn)則：“尊重個人、追求卓越、服務(wù)顧客”。 “尊重個人”是指IBM最重要的資產(chǎn)是員工。管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應(yīng)同等對待。 大家可能對2003年初在中國和世界各地流行的SARS還記憶猶新,這是人類的一場浩劫和災(zāi)難。那時我剛跳槽到一家美國的公司任中國區(qū)商務(wù)經(jīng)理不到一個月，先是亞太地區(qū)總部發(fā)來緊急電傳通知:要求所有中國員工無特殊原因取消一切客戶拜訪活動,中層以上管理人員出差需亞太地區(qū)總部的批準(zhǔn)。過了三天美國總部又發(fā)來通知：無條件取消一切外出活動直到接到公司正式的通知。我相信公司上層在做這個決定時也一定明白會給業(yè)務(wù)帶來的影響，但這一切都源于我們公司的文化和價值觀：員工是公司最寶貴的財富，需要善待、保護(hù)和尊重。以后的大半年時間雖然是在SARS惶恐不安中渡過的，卻也是我職業(yè)生涯中最清閑的一段時間。我想至少我的跳槽決定是正確的，因為我沒有選錯公司。當(dāng)然我也知道在那段時間里有許多公司也做出了同樣的決定。 我也聽說在SARS期間，有一個公司的外藉總經(jīng)理在會上聲稱：SARS 其實對銷售人員是機會，因為機會與危機是同胞兄弟。他的解釋是：因為SARS國家就會投資醫(yī)院的項目，我們的產(chǎn)品就會那里有機會銷售。另外我們的競爭對手因為SARS而減少在市場的活動，也是我們的機會。后來真的發(fā)生其中的一個銷售人員在工地推銷產(chǎn)品時，由于工地發(fā)現(xiàn)疑似病例，該員工被封閉隔離三天三夜的事件。當(dāng)然在那家公司這個銷售人員是作為先進(jìn)的典型在年終銷售會議受到了表揚并還發(fā)表了演講，作為特邀的代表我清楚的記得他演講的題目是“我的SARS 時期的營銷”。但我的心在隱隱作痛。 不過這不是我的職業(yè)生涯中所碰到的最糟糕的情況。我曾經(jīng)服務(wù)的一家公司的財務(wù)部經(jīng)理和審核人員無疑是我平生所見過的“最敬業(yè)的”，他們對銷售人員費用報銷審核的仔細(xì)，簡直到了非異所思的程度。舉例來說他們把銷售人員報銷的出租車發(fā)票的號碼輸入電腦，以此來檢查發(fā)票的號碼是否聯(lián)號。銷售人員費用報銷時經(jīng)常收到財務(wù)人員的極不友好的審訊，對很少有出差機會的財務(wù)人員來說，銷售人員的工作就是美差整天游山玩水。而這位財務(wù)部經(jīng)理發(fā)表言論更叫人膛目結(jié)實“他認(rèn)為所有銷售人員的報銷都是有問題的”當(dāng)然他還有更冠冕堂皇的理由，“維護(hù)公司的利益；有過銷售人員虛假報銷云云”我不知道如此不分青紅皂白把銷售人員先定為“犯罪嫌疑人”更不要說善待、保護(hù)和尊重是否是公司的文化，我相信不是，我寧愿相信這是公司的個別人所為。但這真的很大的打擊了銷售人員的士氣，在一個連起碼的尊重都無法保證的公司里，還有什么個人的發(fā)展和前途可言呢？當(dāng)然也不會有任何自豪感，我最后還是選擇離開。