4月26日，上海再次發(fā)生小杯果凍噎傷兒童事件，年僅14個(gè)月的女?huà)胍Ｐ悖蛭彻麅霰灰?，被送至兒科醫(yī)院小兒重癥監(jiān)護(hù)病房接受治療，這已是近兩個(gè)月來(lái)第三起小杯果凍噎喉事件。就在上個(gè)月，上海另一名19個(gè)月的女?huà)朐谑秤霉麅鰰r(shí)被噎住，導(dǎo)致腦部嚴(yán)重缺氧缺血死亡，引發(fā)廣泛關(guān)注,中消協(xié)據(jù)此發(fā)布了警示，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委也開(kāi)始對(duì)果凍強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)重做修訂。然而短短一月未到，悲劇就再次發(fā)生。 在電視臺(tái)的記者采訪生產(chǎn)果凍的這家臺(tái)資企業(yè)時(shí)，該企業(yè)的負(fù)責(zé)人稱(chēng)：其生產(chǎn)的小杯果凍并未違反國(guó)家有關(guān)果凍的現(xiàn)行生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也已在果凍的外包裝上加上了警示語(yǔ)言。同時(shí)他承認(rèn)雖然小杯果凍噎傷兒童事件頻頻發(fā)生，但由于小杯果凍在該品類(lèi)產(chǎn)品中占90%以上市場(chǎng)份額,比相對(duì)安全的大規(guī)格果凍更受市場(chǎng)歡迎，所有生產(chǎn)的廠家都不愿意冒險(xiǎn)率先停止生產(chǎn)小杯果凍。 很明顯這涉及生產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)利益和其所謂的市場(chǎng)占有率。在花一樣開(kāi)放兒童的生命和企業(yè)商業(yè)利益的天平上，企業(yè)的選擇是殘酷而悲哀的。雖然這么做他們并不違反法律，但企業(yè)家的良知和社會(huì)責(zé)任感在經(jīng)濟(jì)利益面前已蕩然無(wú)存，試問(wèn)這樣的企業(yè)有靈魂嗎？你會(huì)以服務(wù)的企業(yè)而自豪嗎? “對(duì)健康安全和環(huán)境的承諾-所在社區(qū)高度評(píng)價(jià)我們的社會(huì)地位 使我們的股東認(rèn)識(shí)到他們的投資有了更高的回報(bào) 使我們的客戶(hù)和供應(yīng)商從業(yè)務(wù)關(guān)系中獲得收益 尊重員工使我們的員工有成就感” 以上是一家有著悠久歷史的全球性跨國(guó)公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀。雖然是一家家族式的企業(yè)，但是在企業(yè)文化中把對(duì)健康安全和環(huán)境的承諾放在一個(gè)很高的地位。我有幸在那里工作了八年。2002年10月我陪同國(guó)內(nèi)的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商去歐洲總部訪問(wèn),順便參觀當(dāng)?shù)厣a(chǎn)基地和提供原材料的礦床。在一派風(fēng)光巴伐利亞州的鄉(xiāng)野，小鎮(zhèn)里流水般寧?kù)o平和，茂密的原始的森林、柔嫩的山坡、無(wú)邊的綠野上漫步著成群的牛羊，棉花團(tuán)般的白云低低地貼在原野上，紅頂小屋臥在白云綠野間……。使我們贊不絕口的不僅僅是人間仙境般的美景，而是美景下深達(dá)十幾米的提供原材料的礦山。為了保護(hù)周?chē)膬?yōu)美環(huán)境，公司將原材料的采掘、加工等自動(dòng)化生產(chǎn)線全部放在深十幾米內(nèi)的封閉式礦山里來(lái)完成，完全隔絕了粉灰塵和噪音對(duì)地面的影響，使我們疑惑不解的是礦山內(nèi)的頂像刀削過(guò)那樣的平整，當(dāng)?shù)毓と私忉尩剑簽榱吮Ｗo(hù)地面層的承載力，在挖掘機(jī)采掘時(shí)先用激光定位保證足夠的地面覆蓋厚度，當(dāng)然這是需要付出很大的代價(jià)的。一直陪同我們的是一名當(dāng)?shù)氐纳夏隁q的導(dǎo)游，他說(shuō)：“這是一家有責(zé)任感的偉大的公司，至少當(dāng)?shù)厝诉@么認(rèn)為”說(shuō)實(shí)話(huà)聽(tīng)了他的話(huà)我感到很自豪，尤其在我的經(jīng)銷(xiāo)商面前。 IBM企業(yè)文化中三個(gè)基本價(jià)值理念是老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時(shí)就設(shè)下的行為準(zhǔn)則：“尊重個(gè)人、追求卓越、服務(wù)顧客”。 “尊重個(gè)人”是指IBM最重要的資產(chǎn)是員工。管理人員對(duì)公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對(duì)待同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象也應(yīng)同等對(duì)待。 大家可能對(duì)2003年初在中國(guó)和世界各地流行的SARS還記憶猶新,這是人類(lèi)的一場(chǎng)浩劫和災(zāi)難。那時(shí)我剛跳槽到一家美國(guó)的公司任中國(guó)區(qū)商務(wù)經(jīng)理不到一個(gè)月，先是亞太地區(qū)總部發(fā)來(lái)緊急電傳通知:要求所有中國(guó)員工無(wú)特殊原因取消一切客戶(hù)拜訪活動(dòng),中層以上管理人員出差需亞太地區(qū)總部的批準(zhǔn)。過(guò)了三天美國(guó)總部又發(fā)來(lái)通知：無(wú)條件取消一切外出活動(dòng)直到接到公司正式的通知。我相信公司上層在做這個(gè)決定時(shí)也一定明白會(huì)給業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響，但這一切都源于我們公司的文化和價(jià)值觀：?jiǎn)T工是公司最寶貴的財(cái)富，需要善待、保護(hù)和尊重。以后的大半年時(shí)間雖然是在SARS惶恐不安中渡過(guò)的，卻也是我職業(yè)生涯中最清閑的一段時(shí)間。我想至少我的跳槽決定是正確的，因?yàn)槲覜](méi)有選錯(cuò)公司。當(dāng)然我也知道在那段時(shí)間里有許多公司也做出了同樣的決定。 我也聽(tīng)說(shuō)在SARS期間，有一個(gè)公司的外藉總經(jīng)理在會(huì)上聲稱(chēng)：SARS 其實(shí)對(duì)銷(xiāo)售人員是機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)與危機(jī)是同胞兄弟。他的解釋是：因?yàn)镾ARS國(guó)家就會(huì)投資醫(yī)院的項(xiàng)目，我們的產(chǎn)品就會(huì)那里有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售。另外我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)镾ARS而減少在市場(chǎng)的活動(dòng)，也是我們的機(jī)會(huì)。后來(lái)真的發(fā)生其中的一個(gè)銷(xiāo)售人員在工地推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，由于工地發(fā)現(xiàn)疑似病例，該員工被封閉隔離三天三夜的事件。當(dāng)然在那家公司這個(gè)銷(xiāo)售人員是作為先進(jìn)的典型在年終銷(xiāo)售會(huì)議受到了表?yè)P(yáng)并還發(fā)表了演講，作為特邀的代表我清楚的記得他演講的題目是“我的SARS 時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)”。但我的心在隱隱作痛。 不過(guò)這不是我的職業(yè)生涯中所碰到的最糟糕的情況。我曾經(jīng)服務(wù)的一家公司的財(cái)務(wù)部經(jīng)理和審核人員無(wú)疑是我平生所見(jiàn)過(guò)的“最敬業(yè)的”，他們對(duì)銷(xiāo)售人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核的仔細(xì)，簡(jiǎn)直到了非異所思的程度。舉例來(lái)說(shuō)他們把銷(xiāo)售人員報(bào)銷(xiāo)的出租車(chē)發(fā)票的號(hào)碼輸入電腦，以此來(lái)檢查發(fā)票的號(hào)碼是否聯(lián)號(hào)。銷(xiāo)售人員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)經(jīng)常收到財(cái)務(wù)人員的極不友好的審訊，對(duì)很少有出差機(jī)會(huì)的財(cái)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員的工作就是美差整天游山玩水。而這位財(cái)務(wù)部經(jīng)理發(fā)表言論更叫人膛目結(jié)實(shí)“他認(rèn)為所有銷(xiāo)售人員的報(bào)銷(xiāo)都是有問(wèn)題的”當(dāng)然他還有更冠冕堂皇的理由，“維護(hù)公司的利益；有過(guò)銷(xiāo)售人員虛假報(bào)銷(xiāo)云云”我不知道如此不分青紅皂白把銷(xiāo)售人員先定為“犯罪嫌疑人”更不要說(shuō)善待、保護(hù)和尊重是否是公司的文化，我相信不是，我寧愿相信這是公司的個(gè)別人所為。但這真的很大的打擊了銷(xiāo)售人員的士氣，在一個(gè)連起碼的尊重都無(wú)法保證的公司里，還有什么個(gè)人的發(fā)展和前途可言呢？當(dāng)然也不會(huì)有任何自豪感，我最后還是選擇離開(kāi)。