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中國(guó)“目標(biāo)經(jīng)營(yíng)→管理→營(yíng)銷(xiāo)”體系的問(wèn)題診斷與解決型訓(xùn)導(dǎo)師
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余尚祥:808管理咨詢(xún)大講堂:《確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是市場(chǎng)調(diào)查與信息收集》
2016-01-20 57790

808管理咨詢(xún)大講堂:《確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是市場(chǎng)調(diào)查與信息收集

                   (理論課堂類(lèi))

       企業(yè)面臨激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)必須要以市場(chǎng)調(diào)查入手,發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但作為一家企業(yè),不可能長(zhǎng)期依賴(lài)專(zhuān)業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu),我們自已該如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)查和信息收集呢?

  市場(chǎng)調(diào)查、信息收集是辨認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),確立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。國(guó)內(nèi)多數(shù)中小型企業(yè)普遍缺乏對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的足夠重視,你有這個(gè)意識(shí)我很高興。

  市場(chǎng)調(diào)查是營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)工作,具有長(zhǎng)期性、動(dòng)態(tài)性,是需要專(zhuān)項(xiàng)化的工作,在管理時(shí)更需要全面落實(shí)。

  為了更好地回答這個(gè)問(wèn)題,我將市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)信息統(tǒng)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)信息采集系統(tǒng),分為內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)和外部情報(bào)收集系統(tǒng)兩部份。

  一、內(nèi)部報(bào)告。包括客戶(hù)訂單;銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表;銷(xiāo)售匯總報(bào)表(月、季分地區(qū));銷(xiāo)售價(jià)格水平表;存貨統(tǒng)計(jì)表;應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)表。

  客戶(hù)訂單要按照行業(yè)、地區(qū)、交貨期、產(chǎn)品規(guī)格進(jìn)行歸類(lèi);銷(xiāo)售產(chǎn)品預(yù)測(cè)表要分產(chǎn)品種類(lèi)成交可能評(píng)估值、交貨期、按年、季、月,如批次多,則要分到每周;銷(xiāo)售匯總報(bào)表要統(tǒng)計(jì)詳細(xì),分產(chǎn)品,分時(shí)間段,分地區(qū)、分人員;銷(xiāo)售價(jià)格水平表要能夠從中看出大類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格狀況、贏利能力及分地區(qū)、分人員的贏利能力,從中可看出某地區(qū)的貢獻(xiàn)利潤(rùn)值;存貨統(tǒng)計(jì)表要將企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)狀況做一一統(tǒng)計(jì),注意要與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表配合來(lái)看,同時(shí)注意存貨的動(dòng)態(tài)變化,如產(chǎn)品規(guī)格復(fù)雜、交貨頻繁,存貨期的統(tǒng)計(jì)則周期要短,最好借助計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)表要區(qū)分帳齡,并結(jié)合客戶(hù)信用分析使用。

  以上報(bào)表提供結(jié)果數(shù)據(jù)要形成制度化,定期統(tǒng)計(jì),一切數(shù)據(jù)只有在經(jīng)過(guò)集合、歸納,對(duì)比時(shí)才有意義。

  內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是訂單收款循環(huán)。這不僅是收集市場(chǎng)情報(bào),也是分析企業(yè)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)狀況,是營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)工作。重要的數(shù)據(jù),往往就在身邊。

  二、外部情報(bào)收集系統(tǒng)。應(yīng)從五個(gè)方面著手:

  1.消費(fèi)者調(diào)查。應(yīng)注意從消費(fèi)者的角度收集,了解消費(fèi)者的欲望需求,不要將消費(fèi)者的意愿、表述"翻譯"成制造商的想法,要客觀。如工業(yè)品需注意:客戶(hù)要求我們產(chǎn)品在其整體產(chǎn)品中的功能要求,可能的話(huà)要實(shí)際操作客戶(hù)如何使用我們的產(chǎn)品。

  2.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查。盡可能收集本行業(yè)的發(fā)展、現(xiàn)狀、趨勢(shì),行業(yè)生存條件等方面內(nèi)容,密切注意新技術(shù)在本行業(yè)的運(yùn)用,同時(shí)也要關(guān)注與本行業(yè)相關(guān)行業(yè)動(dòng)向,如房地產(chǎn)業(yè)對(duì)建材行業(yè)的影響。

  3.競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)查,要注意對(duì)其市場(chǎng)行為規(guī)律的分析,特別是主要經(jīng)營(yíng)者的變動(dòng)及其它動(dòng)向。在這里要提醒的是,競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自于同行業(yè)間最類(lèi)似的產(chǎn)品,還來(lái)自例如供應(yīng)商、客戶(hù)、替代品、新加入的競(jìng)爭(zhēng)者等多方面的威脅。由于各企業(yè)所處的行業(yè)不同,要有所區(qū)別。有些行業(yè)新技術(shù)不斷涌現(xiàn),產(chǎn)品更新?lián)Q代快,因而替代品威脅成為主要的競(jìng)爭(zhēng)壓力,就應(yīng)列為競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的重點(diǎn)?!?

  4.營(yíng)銷(xiāo)渠道的調(diào)查。市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)成員的地區(qū)、數(shù)量、規(guī)模、性質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)能力、信用等級(jí),代替競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品情況、合作情況、主要經(jīng)營(yíng)者的情況等做專(zhuān)案記錄,并需做動(dòng)態(tài)的調(diào)查,定期(如半年)更新一次。

  5.宏觀環(huán)境調(diào)查。要注意經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,特別是主要產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變化對(duì)本行業(yè)的影響,有些行業(yè)反應(yīng)較快,如石油價(jià)格的變化等等。中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍處于轉(zhuǎn)型期,各項(xiàng)法規(guī)政策及政府主管部門(mén)職能都在轉(zhuǎn)變之中,要注意收集,并注意產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的要求與政府行為的力度,如環(huán)保的要求對(duì)很多行業(yè)企業(yè)(如小化工企業(yè))成了生死線(xiàn)。

外部情報(bào)的收集該如何著手?在這里提供一些簡(jiǎn)單易行的方法:

  1.自行收集閱讀書(shū)報(bào)(經(jīng)濟(jì)類(lèi))、行業(yè)出版物,安排專(zhuān)人做簡(jiǎn)報(bào)工作,將有價(jià)值的信息收集下來(lái)供傳閱分析之用;同外部人員交談,包括供應(yīng)商、顧客、經(jīng)銷(xiāo)商及外界其他人士,在閑聊之中,或許就會(huì)得到重要情報(bào);同本公司內(nèi)部人員交談,如采購(gòu)人員、送貨人員、銷(xiāo)售助理等;也可以在公司管理上提出要求,如讓員工在工作日?qǐng)?bào)表上記錄信息情報(bào)。

  2. 由于銷(xiāo)售人員在一線(xiàn)服務(wù),對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)最為敏感,要重視發(fā)揮他們的作用。在銷(xiāo)售人員的工作中,將情報(bào)收集列為其基本工作之一,并列入考核。

  3. 鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商收集、提供情報(bào),可考慮將經(jīng)銷(xiāo)商情報(bào)收集納入年度評(píng)定指標(biāo)之中,并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為他參與到企業(yè)的發(fā)展之中,他的積極性也會(huì)高漲許多。

  4. 購(gòu)買(mǎi)情報(bào)。這分成二種:一是向權(quán)威專(zhuān)業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi),價(jià)格雖然高些但畢竟值得;二是向行業(yè)資深人士購(gòu)買(mǎi),這個(gè)方法較靈活,并且可就某一問(wèn)題要求深入調(diào)查,但一要選對(duì)人,二是要處理好合作關(guān)系?!?

  5. 購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)新聞簡(jiǎn)報(bào)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)年鑒、行業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒,這些有一定的參考價(jià)值,并要?dú)w納為好對(duì)本企業(yè)有用的信息。

  6. 裝扮成顧客去訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者,既要學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)者高明之處,更要及時(shí)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者所忽視的地方,因?yàn)檫@往往就是機(jī)會(huì)所在。

  市場(chǎng)調(diào)查、情報(bào)收集是一項(xiàng)非常值得花精力去做的重要工作。要做好這項(xiàng)工作:一要有專(zhuān)人負(fù)責(zé);二要記錄下來(lái)分類(lèi)進(jìn)行登記整理、并作動(dòng)態(tài)調(diào)整;三是要全方位地推行,對(duì)所有外務(wù)人員做統(tǒng)一培訓(xùn),告知如何收集情報(bào),什么情報(bào)有用。這項(xiàng)工作并不復(fù)雜,只要用心就可以做好。中國(guó)企業(yè)普遍存在"研究同行是內(nèi)行,研究市場(chǎng)是外行",希望你們有所突破。

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