戰(zhàn)略創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)革命的挑戰(zhàn)與反思

—— 在“遼寧企業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)高峰論壇”上的發(fā)言

2016年4月15日，沈陽(yáng)，東北大學(xué)國(guó)際學(xué)術(shù)交流中心

    大家下午好！

   很高興能夠有機(jī)會(huì)來(lái)到沈陽(yáng)，與在座的企業(yè)界朋友和教育培訓(xùn)領(lǐng)域的同行，來(lái)匯報(bào)我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)情境下企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新的一些認(rèn)識(shí)與思考，希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。

   首先要感謝主辦方，感謝青峰老師的邀請(qǐng)，讓我能夠有機(jī)會(huì)參加本次論壇。我是遼寧鐵嶺人，老家距離沈陽(yáng)不足100公里，又在沈陽(yáng)讀了四年的大學(xué)本科，所以來(lái)到沈陽(yáng)就等于回到了家鄉(xiāng)。

   但遺憾的是，與上午韓老師不同，這么多年來(lái)我只有少數(shù)的幾次機(jī)會(huì)，是為管理顧問(wèn)或培訓(xùn)任務(wù)回到沈陽(yáng)。我在大學(xué)教書(shū)，與職業(yè)培訓(xùn)師相比，算是培訓(xùn)領(lǐng)域的外行，平日除了在學(xué)校講課外，更多時(shí)間也是天南地北地跑，與企業(yè)接觸，做咨詢(xún)、顧問(wèn)和培訓(xùn)，但大部分都集中在長(zhǎng)三角、珠三角、北上廣深這些經(jīng)濟(jì)活躍的地區(qū)。

   最近五年，去中西部地區(qū)也漸漸增多，唯獨(dú)東三省來(lái)得真少。這讓我心里有一個(gè)心結(jié)，有一種特別的期待，總想找機(jī)會(huì)能夠近距離地與家鄉(xiāng)的企業(yè)界朋友溝通交流，想了解大家的所做、所想、所感、所惑。所以要感謝主辦方給我提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。

   今天我要匯報(bào)給大家的題目是《戰(zhàn)略創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)革命的挑戰(zhàn)與反思》。

   現(xiàn)在國(guó)家都在大力推進(jìn)東北振興，東北振興究竟要振興什么呢？我想核心還是要振興企業(yè)，要有一批有活力、適應(yīng)市場(chǎng)、有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出，重新煥發(fā)生機(jī)。

   既然用到“振興”這個(gè)詞，那很顯然似乎現(xiàn)在還不太“振興”，再加之又趕上了互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)時(shí)代風(fēng)口，我想僅靠戰(zhàn)術(shù)性策略上的調(diào)整，似乎難見(jiàn)成效。這就要求我們回到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)，緊緊抓住產(chǎn)業(yè)社會(huì)變革的機(jī)遇期，努力尋求戰(zhàn)略性突破，通過(guò)戰(zhàn)略創(chuàng)新來(lái)振興我們的企業(yè)，讓一批企業(yè)成功地走向未來(lái)。這也是我今天為什么要談戰(zhàn)略創(chuàng)新這個(gè)話題，也是青峰老師給我擬定的題目。

   簡(jiǎn)單講，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)顛覆性創(chuàng)新的時(shí)代風(fēng)口，要努力尋求戰(zhàn)略致勝。一談到戰(zhàn)略致勝，我想很多人會(huì)想到另一句話，也是一本書(shū)名，叫《細(xì)節(jié)決定成敗》。究竟是細(xì)節(jié)決定成敗，還是戰(zhàn)略決定成敗呢？這的確是個(gè)需要我們必須厘清的大問(wèn)題。

   如今是個(gè)快速變革的時(shí)代，唯一不變的就是變化。為了應(yīng)對(duì)這種變化，企業(yè)界的朋友常常四處去學(xué)習(xí)，參加不同的項(xiàng)目培訓(xùn)，也聽(tīng)到各式各樣的論壇、講座、課程、管理理論、工具方法。于是問(wèn)題來(lái)了，我們從不同課程、不同老師、不同主講者處得到的看法不一樣，常常是沖突的、對(duì)立的、矛盾的。有人說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，也有人講戰(zhàn)略致勝；馬云說(shuō)阿里巴巴只需要幾個(gè)人思考戰(zhàn)略，其它人重在執(zhí)行，而張瑞敏說(shuō)海爾人人都是CEO，每個(gè)人都要思考戰(zhàn)略問(wèn)題；有的人說(shuō)工業(yè)4.0就要向德國(guó)學(xué)習(xí)工匠精神，也有人說(shuō)現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)混沌。

   總之，管理的原則、方法沖突不斷，這也從一定意義上影響了、干擾了企業(yè)家的學(xué)習(xí)和思考。一來(lái)，不同的理論方法認(rèn)識(shí)間有沖突，有矛盾，讓學(xué)習(xí)者無(wú)所適從；二來(lái)，帶有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理者常常會(huì)排斥、抵觸內(nèi)心不認(rèn)同的理論，這也讓我們失去了難得的反思機(jī)會(huì)。

   那我們究竟該如何去認(rèn)識(shí)這些表象上存在沖突的管理原則呢？我的看法是，面對(duì)任何管理理論、面對(duì)任何時(shí)代的挑戰(zhàn)，我們要堅(jiān)持兩條最基本的認(rèn)知原則，這也是我個(gè)人用于思考企業(yè)問(wèn)題的方法，分享給大家：

   一是，堅(jiān)持獨(dú)立思考，提升思維力。管理本質(zhì)上是實(shí)踐，它不在于知，而在于行，古今中外這么多優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)家們幾乎是非管理學(xué)科出身，相反如果你在大學(xué)讀管理讀到了博士，我想或許再經(jīng)過(guò)實(shí)踐去成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀管理的機(jī)會(huì)就少之又少。

   管理源于實(shí)踐，這告訴我們：理論不是檢驗(yàn)實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)，更不是預(yù)測(cè)未來(lái)的依據(jù)。任何人都不能拿著理論去作事情，你不可能在管理中遇到一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，馬上回家翻閱《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》，遇到人事問(wèn)題，再到書(shū)架上查閱《人力資源管理》。理論只是幫助我們提高思維力，企業(yè)做得好不好，由績(jī)效來(lái)表達(dá)；企業(yè)做得對(duì)不對(duì)，由客戶等相關(guān)利益者去評(píng)價(jià)。學(xué)習(xí)理論，接觸不同的觀點(diǎn)，就是要提升我們的思考力。

   二是，學(xué)會(huì)一種方法，遠(yuǎn)距離觀察。理論上的沖突，我們對(duì)各種說(shuō)法的猶豫，根本原因是我們自己站得不夠高、離得不夠遠(yuǎn)，而不是理論本身?！安蛔R(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，當(dāng)你面對(duì)一個(gè)問(wèn)題、一個(gè)現(xiàn)象、一個(gè)理論，知其然而不知其所以然的時(shí)候，你要學(xué)會(huì)遠(yuǎn)離。盲人摸象，摸得都對(duì)，講得都清楚，可就是沒(méi)有描繪出一頭完整的大象，也是距離太近的關(guān)系。距離越近，我們看得越仔細(xì)，距離越遠(yuǎn)，我們看得越系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要近距離，一切問(wèn)題源于現(xiàn)場(chǎng)；思考問(wèn)題，要遠(yuǎn)一些，不可能在問(wèn)題發(fā)生的層面形成對(duì)問(wèn)題本身的系統(tǒng)思考。

   回到上面的問(wèn)題：是戰(zhàn)略致勝，還是細(xì)節(jié)決定成敗呢？我們要學(xué)會(huì)遠(yuǎn)一點(diǎn)，或許就看清楚了。

   其時(shí)，兩種提法都有它的道理，關(guān)鍵點(diǎn)是它們適應(yīng)不同的場(chǎng)景而已。面對(duì)確定性的情境，也就是說(shuō)管理中的諸多因素是清楚的、確定的，比如做好某項(xiàng)具體的工作，那當(dāng)然是細(xì)節(jié)決定成敗。豐田生產(chǎn)方式、質(zhì)量控制、客戶拜訪、快遞配送，就要狠抓細(xì)節(jié)，務(wù)求實(shí)效。昨天我與另兩位老師坐同一班高鐵從北京到沈陽(yáng)北，三個(gè)人分別找到接站師傅的車(chē)，一共花了40多分鐘，一出沈陽(yáng)北站就面臨著是南出站口還是北出站口問(wèn)題，接站這事兒就是細(xì)節(jié)決定成敗。

   然而，當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)不確定性情境或叫混沌模糊的世界時(shí)，管理決策時(shí)就要追求戰(zhàn)略致勝，把握方向很重要，打一仗，進(jìn)一步。比如有些初創(chuàng)的公司，最要命的事兒可能是緊緊抓住市場(chǎng)的增長(zhǎng)期，先長(zhǎng)起來(lái)，只要方向正確，方法策略可以不斷迭代。此時(shí)，恐怕我們還不能停下來(lái)深摳細(xì)節(jié)。不深摳細(xì)節(jié)并不是完全不理細(xì)節(jié)，比如建章立制，可能就一頁(yè)紙，每項(xiàng)制度比較簡(jiǎn)明扼要，不超過(guò)500個(gè)字。

   我們?yōu)槠髽I(yè)做咨詢(xún)、做顧問(wèn)過(guò)程中接觸到的大量民營(yíng)企業(yè)，在最初發(fā)展的幾年，內(nèi)部管理通常是很亂的，一切以響應(yīng)市場(chǎng)為主。但企業(yè)成長(zhǎng)之后，對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)格局有個(gè)基本判斷后，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，管理的觸角必須要深入細(xì)節(jié)。

   所以，說(shuō)到底，我們不必拘泥于是細(xì)節(jié)決定成敗，還是戰(zhàn)略決定成敗。這些說(shuō)法或理論統(tǒng)統(tǒng)是為了幫助我們更好地思考的，我們首先要搞清楚所面對(duì)管理命題的基本格局、基本態(tài)勢(shì)、基本情境。

   互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一種變革、一種革命、具有某種顛覆性，面對(duì)變革，當(dāng)然整體上要重視戰(zhàn)略致勝。風(fēng)來(lái)了，要想方設(shè)法抓住機(jī)會(huì)先飛上去再說(shuō)，不過(guò)考慮風(fēng)行的姿勢(shì)是否優(yōu)雅。小米手機(jī)的雷軍講過(guò)一句話叫“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)”，這主要是講要順應(yīng)大勢(shì)，大勢(shì)就是戰(zhàn)略。有些人在這個(gè)時(shí)候去摳細(xì)節(jié)，總在想萬(wàn)一風(fēng)停了，掉下來(lái)怎么辦。你根本就沒(méi)飛上去過(guò)，還考慮什么后掉下來(lái)怎么辦，等你真的考慮清楚了，風(fēng)就真的停了，變革時(shí)代的機(jī)遇期就錯(cuò)過(guò)了。

   這就是在戰(zhàn)略機(jī)遇期，重要的是抓住戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。在飛的過(guò)程中，逐步解決管理問(wèn)題，企業(yè)不可能停下來(lái)去解決管理問(wèn)題，一切問(wèn)題只有在發(fā)展中被解決。豬一旦飛起來(lái)，十頭豬中總有一兩頭會(huì)長(zhǎng)出翅膀，即便長(zhǎng)不出翅膀，它也能在飛行中學(xué)會(huì)或找到一種方法，如何借助風(fēng)勢(shì)安全平穩(wěn)落地，這不是它聰明，而是一種自然進(jìn)化的力量。

   當(dāng)下我們所面對(duì)的互聯(lián)網(wǎng)革命，就屬于一種不確定情境，新技術(shù)、新方法、新觀念、新模式層出不窮。很多行業(yè)的“玩法兒”變了，一些老牌企業(yè)倒了，比如擁有數(shù)碼技術(shù)的柯達(dá)公司，再比如在智能手機(jī)時(shí)代來(lái)臨前的諾基亞。

   那么，面對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，你想實(shí)現(xiàn)東北振興，實(shí)現(xiàn)東北的企業(yè)振興，也想體驗(yàn)一次顛覆式創(chuàng)新，我想首先你要在整體上搞懂互聯(lián)網(wǎng)革命是怎么一回事兒，它的核心要害在哪里，理解它的基本邏輯是什么，而不是被一些概念名詞所左右。這樣，才能在戰(zhàn)略大方向上尋求突破，而不至于鉆進(jìn)細(xì)節(jié)，失去未來(lái)。

   我們?nèi)绾蝸?lái)看待與思考這場(chǎng)暴風(fēng)驟雨般的互聯(lián)網(wǎng)革命呢？如何在產(chǎn)業(yè)顛覆式變革面前，能把握時(shí)代的大方向呢？一句話：如何在戰(zhàn)略上尋求創(chuàng)新與突破呢？

   我的辦法很簡(jiǎn)單，還是用上面提到的兩招：一是堅(jiān)持獨(dú)立思考，回歸企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)去思考；二是學(xué)會(huì)一種方法，即跳出來(lái)，離得遠(yuǎn)一點(diǎn)去看，如看不清，那就再遠(yuǎn)一點(diǎn)。

   我們先看第一個(gè)：回到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)或本質(zhì)目的去思考。

   關(guān)于企業(yè)本質(zhì)的定義理論上也有多種表述，從不同的角度，當(dāng)然都有道理。這里，我們不用搞那么復(fù)雜，借用德魯克的觀點(diǎn)，企業(yè)的目的就是創(chuàng)造并滿足顧客。再說(shuō)得直白點(diǎn)，任何時(shí)代企業(yè)的本質(zhì)都不會(huì)變，是什么呢？就是高效率地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

   “高效率地為客戶創(chuàng)造價(jià)值”始終沒(méi)變，但不同時(shí)代、不同情境下，如何實(shí)現(xiàn)“高效率”，誰(shuí)是“客戶”，客戶所要的“價(jià)值”又是什么？這些統(tǒng)統(tǒng)在改變。

   比如，今天我們用的手機(jī)還是叫手機(jī)，但打電話已經(jīng)不是客戶最關(guān)注的價(jià)值了?，F(xiàn)在的手機(jī)已經(jīng)成為了個(gè)人移動(dòng)信息助理。因?yàn)榧夹g(shù)革新了，時(shí)代也就變了，帶寬高了，價(jià)值的定義就不同了。如今手機(jī)已經(jīng)成為上衛(wèi)生間的標(biāo)配，不拿手機(jī)，你就會(huì)很焦慮，所以企業(yè)必須在這一點(diǎn)上解決客戶的焦慮和痛點(diǎn)。這就是價(jià)值創(chuàng)造。

   如果不適應(yīng)時(shí)代的變革，客戶是誰(shuí)你都可能不知道。我們現(xiàn)在用優(yōu)步、用滴滴打車(chē)，你知道師傅在哪，師傅也知道乘客在哪兒。我們且不探討滴滴打車(chē)是否合法合規(guī)，至少技術(shù)帶來(lái)的這種變革的趨勢(shì)你是不可能抗拒。

   戰(zhàn)略致勝就是要找到這種大勢(shì)，知悉這種規(guī)律。我們?nèi)耘f很樸素地用“如何高效率地為客戶創(chuàng)造價(jià)值”去思考。如何實(shí)現(xiàn)高效率、客戶在哪兒、價(jià)值是什么、創(chuàng)造方式又如何？

   想把這些搞清楚，就用到第二個(gè)辦法：遠(yuǎn)一點(diǎn)觀察。

   遠(yuǎn)到什么時(shí)候呢？干脆遠(yuǎn)過(guò)一百年，我們直接回到第一次工業(yè)革命，從產(chǎn)業(yè)革命的發(fā)展變革脈絡(luò)里，看看我們能否看清互聯(lián)網(wǎng)革命的戰(zhàn)略要害。

   第一次工業(yè)革命，其實(shí)質(zhì)可歸納為三個(gè)詞“紡織機(jī)”、“規(guī)?；?、“可能性”。說(shuō)得再直白點(diǎn)，第一次工作革命，大家可以簡(jiǎn)單把它理解為，因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步，使得規(guī)?；I(yè)生產(chǎn)成為了可能。

   先說(shuō)“紡織機(jī)”，第一次工業(yè)革命的發(fā)端一個(gè)典型的產(chǎn)品便是紡織機(jī)，珍妮牌紡織機(jī)。對(duì)于許多人來(lái)講，對(duì)第一次工業(yè)革命印象最深的應(yīng)該是“蒸汽機(jī)”，這是教科書(shū)造成的結(jié)果。蒸汽機(jī)應(yīng)該講，是在第一次工業(yè)革命發(fā)端偏后，一方面科學(xué)技術(shù)進(jìn)步了，另一方面大規(guī)模的工業(yè)化推進(jìn)需要更多的動(dòng)力，蒸汽機(jī)為工業(yè)革命提供了動(dòng)力。

   但從起點(diǎn)講，最早是有人發(fā)明了飛梭，使得織布效率大增，于是用于織布的紗就不夠用了，各家各戶便開(kāi)始紡紗掙錢(qián)?？杉徏喌糜眉徏啓C(jī)，而當(dāng)時(shí)的紡紗機(jī)極為落后，只能單股單股紡。后來(lái)，有人發(fā)明了多股紡紗機(jī)，即上文提及的珍妮牌紡織機(jī)。一個(gè)先生回家把媳婦的紡紗機(jī)踢倒了，媳婦說(shuō)他成天不干活還搗亂，他說(shuō)媳婦太笨，我給你改改，一下能紡兩股、四股，他居然改成了，于是媳婦說(shuō)嫁給你這么多年，還真不知你有這本事，你也是個(gè)笨蛋，咱不用紡紗了，直接賣(mài)紡紗機(jī)好了，他們的女兒名字叫珍妮，于是他們家賣(mài)的紡紗機(jī)就叫珍妮牌紡紗機(jī)。

   不管是蒸汽機(jī)也好，還是紡織機(jī)也罷。它們帶來(lái)的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)的可能性。簡(jiǎn)單講，第一次工業(yè)革命，通過(guò)“機(jī)器”使得“規(guī)?；鄙a(chǎn)成為了“可能性”，這就是第一次工業(yè)革命的真相。那時(shí)的需求是客觀存在的，只要你能生產(chǎn)出來(lái)，總會(huì)賣(mài)得出去，因?yàn)閺霓r(nóng)耕社會(huì)走來(lái)的人們對(duì)生活豐富化的需求是極大的。對(duì)應(yīng)的，也有了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)所定義的所謂“產(chǎn)品觀念”階段。

   在農(nóng)業(yè)社會(huì)時(shí)，人們并非沒(méi)有需求，而是生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)水平不行，也就是勞動(dòng)生產(chǎn)力不行，無(wú)法滿足人們的需求，還是生產(chǎn)效率的問(wèn)題。這一時(shí)期，如何提升生產(chǎn)效率就成了企業(yè)戰(zhàn)略致勝的關(guān)鍵。所以有了后來(lái)引發(fā)管理進(jìn)步也是古典管理時(shí)代的一個(gè)階段，叫科學(xué)管理。代表人物就是泰勒，他寫(xiě)了一本書(shū)《科學(xué)管理原理》，這一時(shí)期，共同推進(jìn)管理研究的還有另兩個(gè)大師級(jí)人物，一個(gè)是亨利法約爾，他寫(xiě)了一本書(shū)《工業(yè)管理與一般管理》，另一個(gè)叫馬克斯韋伯，他也寫(xiě)了一本書(shū)《新教倫理與資本主義精神》，學(xué)會(huì)遠(yuǎn)距離觀察就要讀這種經(jīng)典，站在歷史的角度與更大時(shí)間跨度去思考并形成系統(tǒng)認(rèn)識(shí)。

   時(shí)間不長(zhǎng)，緊接著，人類(lèi)社會(huì)便步入第二次工業(yè)革命，本質(zhì)推動(dòng)力還是技術(shù)的革命。

   參照下面的結(jié)構(gòu)，第二次工業(yè)革命的三個(gè)詞可用“T型車(chē)”、“規(guī)模化”、“經(jīng)濟(jì)性”來(lái)概括。簡(jiǎn)單講，第二次工業(yè)革命使得規(guī)?；纳a(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性得到提高，說(shuō)白了，就是如何便宜地生產(chǎn)出來(lái)。

   圖上的這輛車(chē)是非常有名的福特的T型車(chē)，當(dāng)年福特說(shuō)要讓每個(gè)美國(guó)家庭都能買(mǎi)起福特車(chē)。什么意思？就是它要非常便宜嘛，怎么得得到呢？技術(shù)與管理上的創(chuàng)新，如流水線的造車(chē)模式。

   當(dāng)時(shí)是沒(méi)有人會(huì)想到生產(chǎn)汽車(chē)這么復(fù)雜的產(chǎn)品，居然可以用連接的方式，即“流水線”。這的確是一種創(chuàng)舉，思想與技術(shù)共同實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)舉。通過(guò)流水線的生產(chǎn)方式，使得規(guī)?；a(chǎn)中的成本得以降低，通過(guò)經(jīng)濟(jì)性再次激活巨大的市場(chǎng)需求。

   大家不要小瞧流水線，它背后代表的是一種技術(shù)進(jìn)步，一種管理進(jìn)步，這種進(jìn)步直接促進(jìn)了工業(yè)升級(jí)與換代，也就是工業(yè)革命。今天在人們看來(lái)，流水線也習(xí)以為常，但處在那個(gè)年代這可是件了不起的大事兒。試想想，上世紀(jì)80年代出國(guó)的人都在美國(guó)的超市照相，回來(lái)說(shuō)給同事街坊聽(tīng)。說(shuō)美國(guó)的商場(chǎng)真不一樣，進(jìn)門(mén)自己拿個(gè)筐，進(jìn)去沒(méi)人管，自己想看什么看什么，想摸什么摸什么，咱買(mǎi)不起，但沒(méi)人管，可以隨便看，正好長(zhǎng)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，摸摸冰箱，碰碰洗衣機(jī)，超市這種模式也算是一種重大創(chuàng)新。

   總之，今天看似平常的事兒，放到那個(gè)年代就是一種創(chuàng)新。

   這個(gè)時(shí)期由于要解決規(guī)?；某杀鞠陆祮?wèn)題，所以戰(zhàn)略致勝的關(guān)鍵是向生產(chǎn)環(huán)節(jié)要效率。中國(guó)改革開(kāi)放前二十幾年，核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是出于成本低，我們的勞動(dòng)力成本低、用工沒(méi)什么制約、土地成本也低、廢氣、廢水也可直接排放，沒(méi)人管，所以我們是通過(guò)這些環(huán)境的、資源的、公平的代價(jià)，以破壞性的方式獲得了成本上的優(yōu)勢(shì)，這是根本，而這些要素今天已經(jīng)不在了，所以整個(gè)工業(yè)系統(tǒng)面臨著極大的挑戰(zhàn)。

   我們?cè)倏础盎ヂ?lián)網(wǎng)革命”，或者也可稱(chēng)為“第三次工業(yè)革命”、“信息革命”等等，名字不重要，目前理論界也沒(méi)個(gè)統(tǒng)一，叫啥的都有，但重要的是真相。

   我也類(lèi)似的選三個(gè)詞用以概括：“3D打印機(jī)”、“個(gè)性化”、“針對(duì)性”。在我看來(lái)，這一次互聯(lián)網(wǎng)革命與第一次工業(yè)革命具有同等重要的歷史地位，與第二次工業(yè)革命不同，它是顛覆性的。

   這里最重要的是“個(gè)性化”。我們從上面的分析可以看到，從第一次到第二次工業(yè)革命，它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，即“規(guī)模化”，這個(gè)需求特征并沒(méi)有改變，但到了“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，需求特征由“規(guī)模化”變成了“個(gè)性化”，這是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變。突然間，世界變了。

   為什么會(huì)變呢？又是因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步，信息技術(shù)的進(jìn)步，讓人們獲取信息唾手可得，這極大地激發(fā)了消費(fèi)者的主權(quán)。以前我們也想個(gè)性化，但你的個(gè)性化沒(méi)人理你。有一本書(shū)叫《長(zhǎng)尾理論》，它講的啥呢，就是以前在第一二次工業(yè)革命時(shí)期，市場(chǎng)情況是買(mǎi)的人多了，賣(mài)的人才愿意賣(mài)，賣(mài)的人多了企業(yè)才愿意生產(chǎn)，世界就你一個(gè)人想要，對(duì)不起，沒(méi)人理你。也就是說(shuō)，之前大家都在頭上這一片大區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)，而互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了后，由于有了信息技術(shù)的突破，突然間尾巴變得非常重要，世界上只有你一個(gè)人要，我也給你生產(chǎn)。因?yàn)檎业侥愕某杀咎土?。從制造上講，目前的3D打印技術(shù)完成可以提供小規(guī)模、多品種的混合式制造，成本同樣可以非常低。這就是創(chuàng)新。

   今天我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物，打開(kāi)淘寶，每個(gè)人看到的頁(yè)面是不一樣的，你剛給女兒買(mǎi)了條裙子，頁(yè)面里推薦的商品多與女孩子有關(guān)；你剛剛給兒子買(mǎi)了雙球鞋，頁(yè)面里推薦的商品就與運(yùn)動(dòng)有關(guān)，這就是個(gè)性化。

   再比如，在足球或籃球比賽中，我們?nèi)缃癯Ｒ?jiàn)球員的裝備很奇葩：有些球員穿的兩只球鞋顏色不同，常常一只是黃色的，另一只居然是紅色的。這種穿法如果放到幾年前，一定是穿錯(cuò)了。正常的理解是，一雙鞋應(yīng)該是對(duì)稱(chēng)的，可如今偏偏變了樣了。

   圖上這雙，不能叫一雙，而一組襪子，三只三只賣(mài)，在美國(guó)叫搭配小姑娘。這三只襪子的顏色、樣子還不一樣，有的黃條，有的藍(lán)點(diǎn)，有的綠圈。你或許問(wèn)，這樣的襪子怎么穿?。?duì)了，人家根本不是給你穿的，人家的目標(biāo)客戶是小學(xué)高年級(jí)、初中生，這一代人自我的個(gè)性認(rèn)知更強(qiáng)烈，今天我開(kāi)心左腳穿只黃的條紋，右腳穿只綠的點(diǎn)點(diǎn)，明天可能左腳換成紫色白圈，右腳穿只紅色粉條，這就是個(gè)性化。

   大家想一想，如果從“規(guī)?；币幌伦幼兂闪恕皞€(gè)性化”，那生產(chǎn)廠家與服務(wù)商家如何是好呢？他們又如何能知道消費(fèi)者究竟要什么呢？答案是“數(shù)據(jù)”、“大數(shù)據(jù)”。如今被市場(chǎng)炒得極熱的“大數(shù)據(jù)”、“云計(jì)算”等詞，如果你沒(méi)有能從整體上認(rèn)知它、把握它，可能只會(huì)人云亦云。

   “大數(shù)據(jù)”的核心價(jià)值是使得在“個(gè)性化”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者“分散化”的需求得以有效被“識(shí)別”出來(lái)！這就是大數(shù)據(jù)的力量。在未來(lái)，失去數(shù)據(jù)的企業(yè)將不知消費(fèi)者在哪兒，更不知道生產(chǎn)什么。而有了數(shù)據(jù)的支持，就可以更加精準(zhǔn)地展開(kāi)“營(yíng)銷(xiāo)”。

   舉個(gè)例子，假設(shè)你家每周末都去附近的超市購(gòu)物，我把你家5年的超市購(gòu)物賬單數(shù)據(jù)拿來(lái)分析，發(fā)現(xiàn)一個(gè)特點(diǎn)，即每隔三周的購(gòu)物單里便有一大瓶洗發(fā)水。于是，通過(guò)數(shù)據(jù)分析得到一種判斷或假設(shè)，你家每一個(gè)月用光一瓶洗發(fā)水。這下就好辦了，第一周、第二周、第三周，我都不理你，等到了第四周周四、周五，我連接兩天發(fā)關(guān)于洗發(fā)水產(chǎn)品的短信給你。要知道，這種信息正是你需要的，至少對(duì)你即將到來(lái)的選購(gòu)決策有一定的影響。這就是數(shù)據(jù)的力量。

   重視數(shù)據(jù)，重視如何通過(guò)交互與獲得用戶的數(shù)據(jù)，進(jìn)而了解消費(fèi)者，這或許是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代戰(zhàn)略創(chuàng)新的關(guān)鍵。比如滴滴打車(chē)，核心就是通過(guò)一個(gè)APP，獲得了基于數(shù)據(jù)地圖的供需數(shù)據(jù)。

   在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種數(shù)據(jù)的獲得并非傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查，它更多依賴(lài)于通過(guò)與用戶的交互，來(lái)得到數(shù)據(jù)。所以，設(shè)計(jì)與用戶交互的商務(wù)方式就變得至關(guān)重要。再加之互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)融合進(jìn)一步加劇。

   或許大家記得蘋(píng)果的喬布斯是反對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的，但這僅僅限于他，喬布斯有驚人的市場(chǎng)洞察力，但他是幾百年才出這么一個(gè)人物，只有偏執(zhí)狂才能成功，喬布斯有他的自身特點(diǎn)與超人的能力。但很可惜你不是喬布斯，你的公司沒(méi)有喬布斯，所以你必須重視調(diào)查，重視數(shù)據(jù)。當(dāng)然，即使喬布斯來(lái)到今天，或許他同樣也需要承認(rèn)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的力量。在他活的時(shí)代，蘋(píng)果就是不搞7寸的Pad，他說(shuō)我們大的有10寸的，小的有3寸的，為啥還要搞個(gè)7寸的呢？后來(lái)，我們知道蘋(píng)果在喬布斯離開(kāi)后，推出的7寸Pad是目前最熱銷(xiāo)的一款產(chǎn)品。

   所以，整體上講，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的戰(zhàn)略創(chuàng)新可以從四個(gè)角度去深入思考：一是創(chuàng)新模式；二是客戶模式；三是運(yùn)營(yíng)模式；四是融資模式。

   今天受時(shí)間限制這里無(wú)法深入具體地展開(kāi)來(lái)談，只能大家給匯報(bào)一種整體觀，即上面這四個(gè)方面。比如在創(chuàng)新模式的選擇上，可以模仿也可以顛覆，比如云南白藥貼，相對(duì)于邦迪貼，就是模仿市場(chǎng)創(chuàng)新技術(shù)；再如比亞迪與BIOCON，就是模仿技術(shù)創(chuàng)新流程；再如瑞卡租車(chē)與7天連鎖酒店，就是模仿流程創(chuàng)新市場(chǎng)。

   國(guó)外有些連鎖型自助酒店，根本不設(shè)前臺(tái)，你從手機(jī)APP上下單，訂好房間，會(huì)收到一個(gè)回復(fù)碼，告知你酒店的位置，房間的樓層與房號(hào)，找到后直接在密碼門(mén)鎖上輸入你收到的開(kāi)門(mén)密碼，就算入住了。等你離開(kāi)時(shí)，把門(mén)關(guān)好，再?gòu)氖謾C(jī)回復(fù)一下，門(mén)鎖就重新鎖上了。

   客戶模式中最典型的代表可能小米手機(jī)的用戶交互模式，有的叫社區(qū)商務(wù)模式，有的叫社群營(yíng)銷(xiāo)，叫什么不重要，重要的是它的內(nèi)核究竟是什么。本質(zhì)上講，通過(guò)與用戶的交互，不斷深化與用戶的關(guān)系，在此之中也得到重要的數(shù)據(jù)或信息，讓用戶幫助你去技術(shù)上、產(chǎn)品上、設(shè)計(jì)上的迭代。

   運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新中有如ZARA服務(wù)；融資模式創(chuàng)新中有如各種各樣的眾籌。

   眾籌的好處一來(lái)是融資，更重要的是在真正運(yùn)營(yíng)前就進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，既然有那么從人看好你的項(xiàng)目，那就說(shuō)明被市場(chǎng)所認(rèn)可了，同時(shí)你已經(jīng)擁有了最初的用戶群。它們也是營(yíng)銷(xiāo)推廣的種子群。

   具體的戰(zhàn)略創(chuàng)新手段方法還會(huì)層出不窮，但整體上把握住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)就是要抓住“個(gè)性化”。

   最后，我們總結(jié)一下：

   第一次工業(yè)革命的核心是通過(guò)機(jī)器設(shè)備的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；a(chǎn)的可能性。

   第二次工業(yè)革命的核心是通過(guò)流水線等管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化成本的經(jīng)濟(jì)性。

   這兩次工業(yè)革命都是以“規(guī)?；睘榍疤?。

   到了“互聯(lián)網(wǎng)革命”，前提變了，由“規(guī)模化”變成了“個(gè)性化”，于是一場(chǎng)新的革命到來(lái)了，對(duì)應(yīng)的是整個(gè)社會(huì)生活、生產(chǎn)方式的極大轉(zhuǎn)變。

   戰(zhàn)略上，要么歸于技術(shù)，要么歸于市場(chǎng)。歸于技術(shù)，原因在于它是產(chǎn)業(yè)變革的推動(dòng)力，如機(jī)械化、電氣化、信息化、數(shù)字化等都源于技術(shù)突破；歸于市場(chǎng)，原因在于價(jià)值創(chuàng)造的核心在于完成市場(chǎng)交換，如今互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，歸于市場(chǎng)核心在于了解客戶，如何了解就需要適應(yīng)時(shí)代，采用技術(shù)手段與交互模式創(chuàng)新，掌握數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)用戶。

   值得注意的，在這場(chǎng)由互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的革命中，行業(yè)將高度融合，創(chuàng)新日新月異，打敗你的基本上不是如今你所定義行業(yè)的“同行”。還有如大數(shù)據(jù)與云計(jì)算、免費(fèi)模式與多邊市場(chǎng)，太多太多。

   思考戰(zhàn)略問(wèn)題要堅(jiān)持兩個(gè)基本原則：一是獨(dú)立思考，要回到經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)去找邏輯，任何時(shí)代高效率地為客戶創(chuàng)新價(jià)值都不會(huì)改變，變的是它的內(nèi)涵與實(shí)現(xiàn)方式；二是學(xué)會(huì)遠(yuǎn)距離觀察，就是要看到整體，看到系統(tǒng)，看到邏輯。

   總之，一場(chǎng)革命真的來(lái)了，“需求”將巨變，進(jìn)而“生產(chǎn)或服務(wù)”必須適應(yīng)性地巨變，這是一次歷史性的變革，亦如第一次工業(yè)革命將人類(lèi)社會(huì)推向一個(gè)新高度一般，互聯(lián)網(wǎng)革命將更徹底地改變我們的生活與生產(chǎn)。

   面對(duì)時(shí)代戰(zhàn)略機(jī)遇期，最重要的是找準(zhǔn)風(fēng)口，飛上去，這就要努力尋求戰(zhàn)略致勝。

   以上就是我今天匯報(bào)給大家的一些看法，這不是一門(mén)課程介紹，僅僅是我個(gè)人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新面臨挑戰(zhàn)與反思的一些理解與思考，希望對(duì)大家能有所啟發(fā)。

   最后，再次感謝青峰老師邀請(qǐng)，感謝主辦方的邀請(qǐng)，更要感謝在坐各位的認(rèn)真聆聽(tīng)，謝謝各位！

   譚俊峰

   2016年4月15日 沈陽(yáng) 東北大學(xué)國(guó)際學(xué)術(shù)交流中心