近日，多有客戶詢問與溝通關于“問題分析與解決”的課程情況，每每解答多為課程的基礎性認知，不如寫出來讓更多的培訓管理者有個基本性了解，這樣，再溝通可將問題引向深入。 1、“問題分析與解決”課程定位是什么？ 總體來講，這是一門基礎性工作技能或管理技能的參與式培訓課程。 課程圍繞工作中面對問題的梳理、分析、解決、核查等諸多環(huán)節(jié)，提出了一整套基于規(guī)范的、可視的、流程化的思維工具，即“問題分析與解決”工具表格。 什么？課程僅僅給學員提供幾張表格嗎？ 沒錯，就是如此。 不要小看這幾張稱為思維工具的表格，它帶給學員的是一套主動性管理我們思維的方法。 這樣講或許還不解渴，我們還是從工作中面對問題怎么思維來展開。 每天的工作或生活中，我們都要面對大量的“問題”，這些問題有大有小、有重有輕、有難有易、也有風險的大小。例如，早餐吃什么？出門穿什么？今天做什么？如何買房？婚給誰呢？等等，用生活中的例子或許大家更有鮮活的感覺。 上述這些問題概括起來大致可分為：梳理問題，看看今天或眼下有多少事情需要處理；分析原因，對不明緣由的問題要深入去找到癥結所在；設計方案，接下來如何解決問題呢，有什么具體的方法呢；最后，是對即將行動的計劃進行預先準備，包括可能的風險和可能的機會。 通常，每個人在長期的工作生活中形成了獨特的思維方法與思維習慣，個性化的思維習慣當然具有獨特價值，尤其是對那些經(jīng)驗范圍之內(nèi)的問題。然而，個性化的或非系統(tǒng)的思維習慣也存在許多風險，其中重要的潛在風險可能是思維過程的缺陷，如思維角度不夠周密、思維過程不夠嚴謹、結論獲取帶有試錯，等等。這僅僅是對個體工作者而言，如果放到組織背景下，一個任務、一個項目、一個問題如果需要大家共同面對，共同去解決，即基于團隊的問題分析，這時，會有更多的問題呈現(xiàn)，其中最主要的就是個性化思維習慣的沖突。你會發(fā)現(xiàn)，一個簡單的問題，在有大家共同參與時，效率下降，且溝通非常難，常?；藭r間，不見結果，或者結果難以達成共識，這便是組織思維的困境。 “問題分析與解決”這套可視的、規(guī)范的思維工具，最大的價值是讓個體的思維更加縝密，讓團隊的思維更加順暢，每個人都會為問題的解決貢獻自己的力量，而不是有心無力，一直插不上話，偶爾想發(fā)表的意見與看法也擔心被人嘲笑。當大家用一套共同的方法去面對問題時，效率與效果便顯現(xiàn)出來。我們更能分享到合作的快樂。 所以，“問題分析與解決”課程的定位是帶給學員一套思維的方法。 2、“問題分析與解決”課程后，能力會提升嗎？ “沒用，沒用”，即沒有使用，就沒有作用，如果團隊中的每個成員堅持下去，并在實踐中結合工作的特點進行工具的適用性改造或創(chuàng)新，工具的價值一定會體現(xiàn)。財富500強中3/4的企業(yè)導入這種課程，不僅是組織思維能力提升的關鍵，更是企業(yè)競爭力形成、職業(yè)化建設的重要基礎。 通常，我們?nèi)菀渍J為問題分析與解決的能力是依靠：知識、經(jīng)驗。 沒錯，知識與經(jīng)驗仍然是解決問題的關鍵。當然還有解決問題的態(tài)度與意愿，其實每個人都是愿意解決問題的，并通過解決問題來體會人生的價值。難題是我們通常在面對問題時缺少解決問題的方法、資源、支持等。 這門課程就是教會一套方法，一套思維的方法，通過這種規(guī)范可視的思維流程與工具，可以最大地使用知識與經(jīng)驗去面對問題，而不是排斥。 工具的掌握與思維的運用最大的挑戰(zhàn)是自己的習慣，已經(jīng)形成的極具個性的思維習慣。只要我們愿意改變，愿意接受一種給團隊合作帶來幫助的新方法，組織與個體的思維能力就一定會提升。 中國的企業(yè)常常一個企業(yè)一個習慣，你從企業(yè)A來到企業(yè)B可能學會如何開會或探討問題需要適宜好長一段時間，這其中最令人費心的是適應新企業(yè)的“文化”。過多的企業(yè)個性化，尤其是基本工作技能的個性化是職業(yè)化不強的表現(xiàn)，西方成熟市場的企業(yè)職業(yè)化非常好，HP的CEO來到IBM盡管需要了解與適應整體的企業(yè)文化，但從具體的工作方法或技能上，多是一致的，上午報道，下午就可以參與討論，因為大家用的是統(tǒng)一的思維方法與工具。 3、“問題分析與解決”課程怎么上？ 顯而易見，對于工具的了解與學習需要“行動”，就如同我們學習如何使用筷子一樣，你不能僅僅去理解，重要的是去用一用。 所以，“問題分析與解決”課程會帶領學員去訓練工具的使用，在訓練工具使用的過程中，我們的重點不是“理解”而在“行動”，不在“知道”而在“做到”，不在“結果”而在“過程”。是學習使用工具的過程，至于你拿筷子是否一下子可以夾起雞蛋，這并不重要，重要的是你在做。 為此，學員需要分組，訓練基于團隊的思維協(xié)作，如何溝通，如何共同面對問題，如何達成共識等。 為了讓學員逐步進入工具使用的學習情境，課程會通過導入案例、教學案例、訓練案例不斷地引導學員進行學習的體驗之中，并通過提問、反思來增加學習的內(nèi)生力。 就是如此，當你突然走進培訓會場時，你會發(fā)現(xiàn)自己插不上手，因為大家都在忙著運用“思維”解決“問題”，你能看到的是團隊間在面對問題中的沖突與共識的過程，看到的是大家使用工具的過程與工具成果的呈現(xiàn)。 4、從事管理工作與技術工作的學員，在學習中會有不同嗎？ 應該講，對于思維的工具、流程并沒什么不同。但運用工具解決問題的對象卻有不同。簡單講，管理者面對更多的是涉及“人”的問題，或是“人員績效”的問題，最終的解決問題的能力，不僅需要這種思維方法與工具，還需要管理者對待人的其它技巧，其中最重要的就是“情境領導”，說白了，面對不同的下屬或跨部門人員，你要依照對象的“準備度”來調(diào)整自己的“方法”，這樣一來，我們就能更加明白，不同培訓課程在訓練與提升人員能力上是如何對接的，一種學習訓練是如何在整體上不斷提升組織能力的。這就是大思維。 或許你仍有問題，例如，如何在教學中導入企業(yè)的現(xiàn)實案例，如何將課程轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部培訓師的課程，如何逐步將工具方法形成組織的習慣，等等。問題很多很多，這些問題怎么解決呢？來吧，還是回到“問題分析與解決”課程帶給我們的工具流程方法中，主動去思考吧，祝你成功！