課程總案 課程名稱：《系統(tǒng)化思考――在合作中整理、分析與解決問題》 課程定位：職業(yè)化通用技能類；行動(dòng)學(xué)習(xí)核心促進(jìn)方法 授課形式：工具講解，案例分析，分組研討，互動(dòng)交流，反思分享 學(xué)員對(duì)象：各級(jí)各類組織成員，尤其適合需要團(tuán)隊(duì)合作的工作者 中高層管理者、中高級(jí)專業(yè)人員 課程容量：15－30人 學(xué)時(shí)安排：2天/ 4天/ 4-7天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶企業(yè)安排確定 【課程背景】 隨著不確定時(shí)代的來(lái)臨，靜態(tài)的知識(shí)、方法、信息更難以滿足組織決策的需要，能否基于團(tuán)隊(duì)的合作并在跨部門協(xié)同中分析問題、制定決策，尤其是構(gòu)建系統(tǒng)化的思維意識(shí)、思維方法和思維能力，是組織面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，也是提升組織職業(yè)化的必由之路。 這種理性思維的工具、方法通常被稱作“問題分析與解決”。問題分析與解決，是一項(xiàng)非常重要的能力，面對(duì)21世紀(jì)的挑戰(zhàn)，它已成為適應(yīng)變革與學(xué)會(huì)生存的必備能力。世界強(qiáng)國(guó)（如美國(guó)、英國(guó)、瑞典、澳大利亞、日本等）在面對(duì)21世紀(jì)挑戰(zhàn)所提出的全國(guó)性教育改革方案中，“問題分析與解決”均赫然位于核心能力之列。 有關(guān)“問題分析與解決”的系統(tǒng)化思維方法較多，但核心邏輯方法也較為一致。其中，8D法、KT法、QC STORY法、DMAIC法較為常見。作為組織培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的工具方法，國(guó)內(nèi)引進(jìn)的課程包括“領(lǐng)導(dǎo)者之劍－突破思維的技巧”、“思維技術(shù)：在合作中解決問題和決策”，其核心方法均源自查里斯•凱普納與崔果共同提出的KT方法。 根據(jù)“行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃項(xiàng)目”在實(shí)施中對(duì)催化、促進(jìn)工具方法的要求，使“行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃”更加貼近中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，譚俊峰老師在深入研究“問題分析與解決”系統(tǒng)方法論的基礎(chǔ)上，開發(fā)設(shè)計(jì)本課程“系統(tǒng)化思考——在合作中整理、分析與解決問題”。 “系統(tǒng)化思考”課程從應(yīng)用界面、方法邏輯、文化習(xí)慣、工具指引等方面，使學(xué)習(xí)進(jìn)程與方法訓(xùn)練更適合中國(guó)人的思維習(xí)慣，是一門具有完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)的以“問題分析與解決”為核心的版權(quán)課程。 【相關(guān)課程】 圍繞如何提升組織成員的系統(tǒng)思考能力，我們通常的解決方案是將具體的訓(xùn)練融入個(gè)性化的“行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃項(xiàng)目”之中，但若采取獨(dú)立的課程選擇則可簡(jiǎn)要區(qū)分如下： 《沙盤模擬課程（經(jīng)營(yíng)決策與運(yùn)營(yíng)管理）》——構(gòu)建系統(tǒng)思考意識(shí)與運(yùn)營(yíng)協(xié)同認(rèn)知 《系統(tǒng)化思考——在合作中整理、分析與解決問題》——提供系統(tǒng)思考工具和方法 【針對(duì)問題】 “記?。∽鍪聝翰皇强渴趾湍_，而是頭腦?！? 的確，不用思維，缺少思考，很難想象如何把事情做好。在企業(yè)成長(zhǎng)的各個(gè)階段，我們都將面臨大量的問題、矛盾、沖突、困惑，管理就是要解決問題，而解決問題的能力首先來(lái)源自我們習(xí)以為常又不易自知的思維力！ 無(wú)論是經(jīng)理人員，還是一線員工，當(dāng)您面對(duì)工作中出現(xiàn)的各類問題（尤其是突發(fā)性問題）應(yīng)該如何處理？如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策？尤其當(dāng)問題涉及多個(gè)部門，您如何在群體中基于團(tuán)隊(duì)協(xié)同制定決策。 在合作共贏中分析問題與制定決策，并非僅僅是個(gè)體應(yīng)該掌握的工作技能，而應(yīng)是組織職業(yè)化的基本能力之一。組織中的問題，需要的往往不是天才，而是合作。 v 你是否注意過：會(huì)議冗長(zhǎng)而低效，大家或許為了議程爭(zhēng)論不休或因?yàn)樽陨砹?chǎng)而堅(jiān)持己見？ v 你是否注意到：在做決策時(shí)，人們傾向直接跳入可選擇的方案或結(jié)論，結(jié)果往往要付出慘痛的代價(jià)？ v 你有沒有見過：當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí)，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用嘗試錯(cuò)誤的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費(fèi)了大量的資源？ v 您是否經(jīng)歷過：當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)候，人們驚慌失措不知如何應(yīng)對(duì)？…… 【課程目標(biāo)】 1、建立系統(tǒng)化思考的基本思維模式； 2、掌握基于團(tuán)隊(duì)合作的問題分析與解決技巧； 3、學(xué)會(huì)在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，定義核心問題； 4、尋找情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施； 5、排除可能的執(zhí)行隱患和利用潛在的有利機(jī)會(huì)，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 6、提高團(tuán)隊(duì)溝通能力，提升團(tuán)隊(duì)智力商數(shù)，構(gòu)建職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。 【學(xué)員收獲】 1、使學(xué)員面對(duì)各種問題、決策、規(guī)劃時(shí)能快捷、有效地在團(tuán)隊(duì)中開展工作； 2、可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間； 3、使學(xué)員掌握國(guó)際通用的商務(wù)思維語(yǔ)言，提升其思維魅力； 4、幫您找出不良或最佳思維的真實(shí)原因，確立最優(yōu)的解決方案； 5、有助于通過出色的創(chuàng)見性風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施； 6、掌握系統(tǒng)思維工具表格的運(yùn)用，有助于養(yǎng)成系統(tǒng)化思維習(xí)慣。 參與世界500強(qiáng)企業(yè)員工必修的職業(yè)化思維方法課程，學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法為組織創(chuàng)造重大的效益！ 【思維模型與流程】 【課程內(nèi)容】 §課程導(dǎo)入 系統(tǒng)化思考——探尋理性管理的思維模式 對(duì)問題與思維的基礎(chǔ)認(rèn)知 問題解決力的兩個(gè)基礎(chǔ) 思維方式、思維流程及對(duì)問題解決的意義 職業(yè)化的思維方法與系統(tǒng)化思考模型 §思維模塊1 情境思維——在撥云見日中定義問題 1、概括問題-列出需要采取行動(dòng)的關(guān)鍵事項(xiàng)，問題/困惑/機(jī)會(huì)/威脅 2、細(xì)化任務(wù)-厘清待處理問題的具體情況，拆分/具體化/事實(shí) 3、確定順序-評(píng)定解決問題的先后順序，重要性/緊急性/趨勢(shì)/… 4、選擇方法-決定后續(xù)解決問題的思維路徑，情境/原因/方案/核查 §思維模塊2 原因思維——在盤根錯(cuò)節(jié)中厘清線索 1、描述問題-具體闡述觀察到的事實(shí)，什么/何處/何時(shí)/程度 2、篩選對(duì)象-確定最接近的邏輯對(duì)象并比較，是…、而不是… 3、查找線索-在對(duì)比研究中查找原因線索，經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)、差異/變化 4、推定原因-基于邏輯分別推定可能的原因，思維角度/原因線索 5、驗(yàn)證假設(shè)-逐項(xiàng)驗(yàn)證原因假設(shè)是否成立，思維角度間的矛盾判定 §思維模塊3 方案思維——在合作共識(shí)中制定對(duì)策 1、陳述目的-明確行動(dòng)方案所要達(dá)成的目的，是什么/為什么 2、確定標(biāo)準(zhǔn)-確定用于評(píng)估行動(dòng)方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，約束、期望/權(quán)重 3、生成方案-提出可能的行動(dòng)方案，頭腦風(fēng)暴/歸類合并 4、評(píng)估方案-對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)與分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)擬定方案展開評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險(xiǎn) 5、選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動(dòng)方案，評(píng)比/優(yōu)化/取舍 §思維模塊4 核查思維——在創(chuàng)新預(yù)見中排除隱患 1、計(jì)劃目標(biāo)-明確計(jì)劃方案所要達(dá)成的最終目標(biāo)，復(fù)述/聚焦/共識(shí) 2、任務(wù)分解-展開計(jì)劃方案的具體子任務(wù)，時(shí)間/環(huán)節(jié)/判據(jù)/職責(zé) 3、預(yù)先核查-行動(dòng)前按任務(wù)逐項(xiàng)核查分析，風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)/概率/程度 4、預(yù)案設(shè)計(jì)-轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，防風(fēng)險(xiǎn)，抓機(jī)會(huì)，原因/策略/預(yù)警 §行動(dòng)指南 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力——植入系統(tǒng)思考的種子 組織內(nèi)部導(dǎo)入系統(tǒng)化思考的過程與方法 學(xué)習(xí)型組織的新路徑 （注：各模塊均配有案例分析、工具使用指南。） 【工具表格（示例）】 【教學(xué)說(shuō)明】 1、對(duì)于“行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃項(xiàng)目”，在團(tuán)隊(duì)組建與任務(wù)確定后，需導(dǎo)入全部思維方法； 2、單獨(dú)學(xué)習(xí)本課程，如要結(jié)合企業(yè)具體問題分析，需培訓(xùn)前完成信息調(diào)研及分組指導(dǎo)。建議應(yīng)先參加全部思維方法的初步培訓(xùn)，再開展基于問題導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)思維訓(xùn)練； 3、“原因思維”、“方案思維”、“核查思維”模擬可以作專題培訓(xùn)與訓(xùn)練。