【引子】 隨著績效管理在國內(nèi)企業(yè)越來越廣泛、深入地推動和實施，“關(guān)鍵績效指標KPI”也為更多的管理者和員工所關(guān)注，但在企業(yè)的實際運用中，關(guān)鍵績效指標這一重要的績效評估工具卻遇到諸多難點： 關(guān)鍵績效指標如何在績效評估中體現(xiàn)？ 如何準確定位部門及崗位的關(guān)鍵績效指標？ 關(guān)鍵績效指標體系如何建立（從公司至崗位）？ 關(guān)鍵績效指標體系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及關(guān)系如何？ 【課程收益】 正確認識績效管理在企業(yè)管理中價值 如何系統(tǒng)而有效法推進績效管理 學(xué)習(xí)和掌握關(guān)鍵績效指標的內(nèi)涵和作用 掌握和學(xué)會提煉提煉三級關(guān)鍵績效指標的“5K法” 掌握如何建立適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵績效指標體系 【課程時數(shù)】 12小時 【課前準備】 為了保證學(xué)習(xí)效果，凡參加本課程的學(xué)員必須做好以下課前準備，否則建議不參加本課程學(xué)習(xí)： 熟悉和了解所在企業(yè)公司愿景訴求、戰(zhàn)略目標、經(jīng)營現(xiàn)狀、產(chǎn)品市場、組織結(jié)構(gòu)、人員組成等基本情況 本公司人力資源管理制度實施情況特別是績效管理方面的信息 熟知公司核心業(yè)務(wù)流程與所在部門的主要業(yè)務(wù)流程、所在崗位業(yè)務(wù)流程 在參訓(xùn)前準備好以下相關(guān)資料：公司戰(zhàn)略目標說明、本公司/部門核心流程、所在部門職能說明書、公司及本部門組織結(jié)構(gòu)圖、本部門所用崗位說明書及主要業(yè)務(wù)流程圖 【課程大綱】 單元一：正確認識績效管理 什么是績效管理？ 實踐：國內(nèi)企業(yè)績效管理體系現(xiàn)狀分析 影響員工績效的因素是什么 績效管理的基本問題與價值 績效評估的思路與方法 績效評估面臨的反對意見 如何實施績效評估系統(tǒng)的變革：思路與方法 績效評估系統(tǒng)的發(fā)展趨勢與重點 單元二：了解關(guān)鍵績效指標KPI 目標管理基礎(chǔ)知識與發(fā)展現(xiàn)狀 什么是關(guān)鍵績效指標 關(guān)鍵績效指標的特點 關(guān)鍵績效指標的重要意義 范例：公司/部門/崗位三級KPI指標 關(guān)鍵績效指標在目標管理中的位置 關(guān)鍵績效指標在績效評估中的作用 單元三：如何建立關(guān)鍵績效指標體系 建立關(guān)鍵績效指標體系的思路和關(guān)鍵步驟 關(guān)鍵績效指標的常規(guī)設(shè)計思路方法 FAST（功能function分析法）—系統(tǒng) 練習(xí)：公司的戰(zhàn)略分解圖 PAST（流程process分析法） —流程 練習(xí)：本部門核心流程分解 什么是5K法 5K法與其它方法的差別與優(yōu)勢 單元四：5K法運用的步驟與工具 步驟一：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)重點的梳理 步驟二：明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標與企業(yè)級關(guān)鍵績效指標 步驟三：梳理流程并建立公司、部門、崗位職能、職責(zé)與流程之間的關(guān)系 步驟四：結(jié)合企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程、部門職能將企業(yè)級關(guān)鍵績效指標分解至部門 步驟五：通過對部門職能、崗位職責(zé)、內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程的梳理分解出崗位關(guān)鍵績效指標 步驟六：根據(jù)梳理出來的崗位關(guān)鍵績效指標建立各部門、各崗位關(guān)鍵績效指標庫 步驟七：形成關(guān)鍵業(yè)績指標體系 工具分享：5K法關(guān)聯(lián)表格的使用 單元五：關(guān)鍵績效指標在績效體系中的應(yīng)用 設(shè)計關(guān)鍵績效指標合約 如何選擇關(guān)鍵績效指標及目標值 指標權(quán)重分配的三個要點 確定評分標準的原則 范例：某知名企業(yè)關(guān)鍵績效指標合約書格式 如何有效落實關(guān)鍵績效指標 工具：關(guān)鍵績效指標成為工作計劃的五個步驟 關(guān)鍵績效指標確定中的溝通技巧 單元六：課堂實戰(zhàn)練習(xí) 確認所在公司戰(zhàn)略目標、核心業(yè)務(wù)流程、部門職能與崗位說明書 學(xué)員按5K法進行關(guān)鍵績效指標的提煉與分解 講師點評與交流