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蔣昕煒:讓老板滿意重要,還是讓客戶滿意重要
2016-01-20 12025


讓老板滿意重要,還是讓客戶滿意重要?

 

這個(gè)題目在網(wǎng)上有人討論,也曾經(jīng)有人當(dāng)面問(wèn)過(guò)我,算是一個(gè)有趣的題目,比如說(shuō)老板著急的事兒和客戶著急的事兒有沖突,你應(yīng)該先做哪邊呢?

 

這么說(shuō)吧,讓老板滿意對(duì)你的價(jià)值是顯而易見(jiàn)的,最少短期看是這樣。而讓客戶滿意對(duì)企業(yè)的價(jià)值是顯而易見(jiàn)的,而對(duì)于你,價(jià)值往往是長(zhǎng)期的。雖然我們無(wú)法評(píng)估個(gè)案,但總體來(lái)講,長(zhǎng)期價(jià)值是你在企業(yè)中生存下去的基礎(chǔ)。

 

換一個(gè)角度說(shuō),核心問(wèn)題出在溝通上,很多項(xiàng)目經(jīng)理欠缺的不是專業(yè)技能,而是溝通能力(甚至是溝通意愿)。如果老板安排給你的工作和客戶工作撞車(chē),你應(yīng)該在意識(shí)到“做不到”的時(shí)候立刻和老板坦率交流,而不是等他來(lái)問(wèn)你的時(shí)候給不出結(jié)果。

 

操作層面解決不了的問(wèn)題,多數(shù)是可以通過(guò)溝通解決的。


 作者:項(xiàng)目管理培訓(xùn)師蔣昕煒


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