第一章 銷(xiāo)售心理學(xué)：搞定客戶的秘密

1、你了解銷(xiāo)售中的情商運(yùn)用嗎

2、情商與銷(xiāo)售結(jié)果

3、提升情商的系統(tǒng)方法

4、客戶都是“偏執(zhí)狂”

5、“以退為進(jìn)”的銷(xiāo)售藝術(shù)

6、穿上客戶的鞋子走一公里

7、提升自身影響力的有效步驟

第二章 銷(xiāo)售影響力7大原理

1、引發(fā)關(guān)注：注意力與好奇心

2、心理落差：需求與短缺

3、情感旅程：喜愛(ài)與嫉妒

4、價(jià)值驗(yàn)證：設(shè)計(jì)墊腳石

5、稀釋風(fēng)險(xiǎn)：信任與信仰

6、決策責(zé)任：參與感與自主權(quán)

7、獲得承諾：公開(kāi)契約的效力

第三章 好感度：讓客戶買(mǎi)你的東西

1、你會(huì)向自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品嗎

2、一切都關(guān)乎他們：展望銷(xiāo)售結(jié)果與客戶

3、認(rèn)知，關(guān)聯(lián)與建立客戶對(duì)你的好感

4、你是敷衍工作還是快樂(lè)工作呢

5、快樂(lè)度：你能給人帶來(lái)歡樂(lè)嗎

6、提升他人對(duì)你好感的有效方法

第四章 如何得到你期望的東西

1、合作伙伴還是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系

2、面對(duì)一個(gè)客戶，你心里怎么想

3、如何準(zhǔn)確抓住客戶的心理

4、建立并管控客戶的期望

5、讓客戶成為你的狂熱粉絲

6、把握好你的銷(xiāo)售進(jìn)程的期望

第五章 你的客戶有什么故事

1、讓客戶感到自己受重視：聆聽(tīng)

2、運(yùn)用“3W”法則

3、引導(dǎo)客戶審視自身的狀況

4、讓客戶找到“病癥”所在

5、誘導(dǎo)客戶的潛在需求

6、讓你的客戶心甘情愿地掏錢(qián)包

7、提升自己的情商溝通技巧

第六章順利搞定能拍板的人

1、人們是怎樣做決策的

2、你在與無(wú)足輕重的人會(huì)面嗎

3、你做好會(huì)面的準(zhǔn)備了啊

4、你是否提出了正確的問(wèn)題

5、擴(kuò)大銷(xiāo)售成功的概率

6、全面提升你與決策者會(huì)面的能力

第七章 拿下訂單：讓付出得到回報(bào)

1、決定最終勝敗的金錢(qián)觀

2、價(jià)格談判，你該怎么辦？

3、將談判高手“戰(zhàn)于馬下”

4、放棄即將到口的美食，敢嗎

5、審視你的銷(xiāo)售渠道

6、給自己打一針“強(qiáng)心劑”

7、提升自己的議價(jià)能力

結(jié)束語(yǔ) 高情商=高業(yè)績(jī)