學(xué)習(xí)了解酒店服務(wù)意識(shí)的概念，重塑良好的服務(wù)意識(shí)， 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)心態(tài)自我管理， 認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值及個(gè)人職業(yè)意義， 促使酒店全員服務(wù)意識(shí)及服務(wù)品質(zhì)的提升。