一、認(rèn)識(shí)人的復(fù)雜性

1.  從“三大系統(tǒng)”透視人的復(fù)雜性

1） 人的個(gè)性系統(tǒng)

2)  人的知覺(jué)系統(tǒng)

3)  人的動(dòng)力系統(tǒng)

2.  干部需處理好的五大關(guān)系

1)  與老板的關(guān)系

2)  與人力資源部門(mén)的關(guān)系

3)  與業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的關(guān)系

4)  與本部門(mén)員工的關(guān)系

二、如何“識(shí)人”

1.  從三個(gè)方面“識(shí)人”

1)  人格

2)  能力

3)  價(jià)值觀與工作態(tài)度

2.  諸葛亮的五個(gè)“識(shí)人術(shù)”

3.  部門(mén)經(jīng)理應(yīng)掌握的人事測(cè)評(píng)技術(shù)

4.  部門(mén)經(jīng)理在招聘工作中的角色

5.  部門(mén)經(jīng)理需掌握的面談技巧

三、如何“育人”

1.  部門(mén)經(jīng)理的“知識(shí)管理”意識(shí)

2.  企業(yè)運(yùn)作所必需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)用知識(shí)

3.  部門(mén)培訓(xùn)需求識(shí)別

4.  關(guān)于“學(xué)習(xí)”的研究

5.  部門(mén)經(jīng)理的培訓(xùn)者角色與在職培訓(xùn)（OJT）

6.  團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織

7.  部門(mén)經(jīng)理主導(dǎo)下的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

四、如何“留人”

1.  部門(mén)經(jīng)理工作中的規(guī)范化與人性化

2.  部門(mén)經(jīng)理需要掌握的員工滿(mǎn)意度

3.  入職導(dǎo)引與工作適任性的提升

4.  促進(jìn)“內(nèi)在激勵(lì)”，激發(fā)工作興趣

5.  部門(mén)經(jīng)理營(yíng)造的部門(mén)文化

6.  部門(mén)經(jīng)理必須尊重的“契約”

7.  和諧的上下級(jí)關(guān)系

8.  科學(xué)的部門(mén)組織結(jié)構(gòu)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建

9.  部門(mén)經(jīng)理應(yīng)做好的離職面談

五、如何“用人”

1.  設(shè)立清晰的工作目標(biāo)

2.  下達(dá)明確的工作指示

3.  個(gè)人需要與組織需要相結(jié)合

4.   激發(fā)人的內(nèi)在工作動(dòng)力

5.   培養(yǎng)員工積極的價(jià)值觀

6.   工作中磨練員工意志

7.   培養(yǎng)員工工作興趣

六、部門(mén)經(jīng)理需熟悉的人力資源概念

1.   崗位與人能力的匹配

2.   部門(mén)經(jīng)理需參與的績(jī)效考核工作

3.   部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核評(píng)分中的誤區(qū)

4.   部門(mén)經(jīng)理需了解的薪酬管理知識(shí)

5.   部門(mén)經(jīng)理需運(yùn)用的職業(yè)發(fā)展體系

七、部門(mén)經(jīng)理應(yīng)具有的工作意識(shí)

1.  部門(mén)經(jīng)理的權(quán)力意識(shí)

2.  部門(mén)經(jīng)理應(yīng)避免的角色錯(cuò)位

3.  部門(mén)經(jīng)理需識(shí)別的“問(wèn)題員工”

4.  部門(mén)經(jīng)理應(yīng)具有的“政治智慧”

5.  部門(mén)經(jīng)理解決沖突的技能

八、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

1.  開(kāi)放的對(duì)話(huà)交流

2.  問(wèn)題的收集與整理

3.  組織引導(dǎo)提出并解決問(wèn)題

4.  問(wèn)與答：回答與解決學(xué)員所在部門(mén)的管理問(wèn)題