創(chuàng)新管理系列之十九 　　關(guān)于禮儀風(fēng)范問(wèn)題。我認(rèn)為在禮儀風(fēng)范上，我們應(yīng)該有創(chuàng)新，要有一個(gè)突破。中國(guó)上下五千年，文明古國(guó)，禮儀大邦，這是我們耳熟能詳，聽(tīng)了一輩子的話(huà)?？墒悄阒恢朗裁唇卸Y儀啊？禮儀是統(tǒng)治中國(guó)幾千年歷史長(zhǎng)河的一個(gè)閘啊。 　　過(guò)去，在奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的禮儀比我們現(xiàn)在的憲法還要重要。到了周朝，禮儀便達(dá)到了登峰造極的程度。周朝一切以禮來(lái)論天下，可以說(shuō)等級(jí)森嚴(yán)、禮儀森嚴(yán)。當(dāng)諸侯造反，天下大亂之時(shí)，孔夫子曾哀嘆：禮壞樂(lè)崩!說(shuō)的就是周王朝這個(gè)世界的統(tǒng)治破碎了。是什么破碎了？就是封建禮制被破壞了，諸侯對(duì)于周天子無(wú)禮而造反；就是為禮儀服務(wù)的王朝“等級(jí)音樂(lè)”崩潰了，宮廷里的音樂(lè)誰(shuí)都可以聽(tīng)、誰(shuí)都可以奏。于是孔夫子他大聲疾呼，一定要“克己復(fù)禮”。啥叫克己復(fù)禮??？就是要讓造反的諸侯和百姓們克制自己的行動(dòng)，以恢復(fù)周朝的禮儀。實(shí)質(zhì)上是要恢復(fù)周朝的統(tǒng)治制度。由此可見(jiàn)，禮儀，有多么重要！　 　　到了今天，禮儀雖然不再是統(tǒng)治階級(jí)的禮法制度，但依然是對(duì)外邦交、對(duì)內(nèi)社交的核心形式，依然是政治的外衣，依然是國(guó)度和個(gè)人風(fēng)度的內(nèi)涵體現(xiàn)。比如國(guó)家主席或總統(tǒng)等國(guó)家元首正式出訪(fǎng)外國(guó)，對(duì)方就必須鳴禮炮21響；再比如國(guó)家政府總理或首相等政府首腦出訪(fǎng)，就要鳴禮炮19響。可是，如果蓋烈夫出國(guó)，就連一響也不響（笑聲）。同樣是出國(guó)，為什么到我這就沒(méi)有禮炮了？（笑聲）?！　? 　　那么，我們所說(shuō)的禮儀到底應(yīng)該是什么呢？有很多禮儀專(zhuān)家解釋過(guò)禮儀的定義。不知道大家能否背下來(lái)，反正我是背不下來(lái)的。不過(guò)，按照我的理解，還是能夠說(shuō)得出來(lái)的。我認(rèn)為，所謂禮儀，要從三個(gè)方面去理解。首先說(shuō)禮，就是尊重他人的一種態(tài)度，就是反應(yīng)自身修養(yǎng)的一種表現(xiàn)，其核心是尊重。其次說(shuō)儀，就是尊重他人的方式和形式，就是一個(gè)人自身修養(yǎng)的風(fēng)范，其核心是真誠(chéng)。最后說(shuō)禮儀，就是尊重程度的方式?；蛘哒f(shuō)，通過(guò)什么方式來(lái)表達(dá)尊重。比如說(shuō)，我的講座講到你們興奮的時(shí)候，你們不鼓掌就不足以表達(dá)心中對(duì)我的尊重（掌聲）！大家鼓掌了，這說(shuō)明在座的各位是有禮貌、講風(fēng)范的（掌聲）！至于鳴禮炮就免了吧（笑聲）！您看，首先鼓掌的是那位年輕人，我相信他一定是位老板，是嗎？噢，還不是呢？！那我敢肯定，未來(lái)一定是（鼓掌）！，因?yàn)槟阋呀?jīng)具備禮儀風(fēng)范了（笑聲）。 　　既然說(shuō)到了禮儀，那我就給大家講一個(gè)“張良因禮得兵書(shū)”的故事。據(jù)《史記留侯世家》記載：秦朝末年，張良在博浪沙謀殺秦始皇沒(méi)有成功，便逃到下邳隱居。有一天，他在鎮(zhèn)東石橋上遇到一位白發(fā)蒼蒼、胡須長(zhǎng)長(zhǎng)、手持拐杖、身穿褐色衣服的老人。老人的鞋子掉到了橋下，便叫張良去幫他撿起來(lái)。張良覺(jué)得很驚訝，心想：“你算老幾呀？竟敢讓我?guī)湍銚煨樱俊睆埩忌踔料氚纬鋈^揍對(duì)方，但見(jiàn)他年老體衰，而自己卻年輕力壯，便克制住自己的怒氣，到橋下幫他撿回了鞋子。誰(shuí)知這位老人不僅不道謝，反而大咧咧地伸出腳來(lái)說(shuō)：“替我把鞋穿上!”張良聞聽(tīng)此言心底大怒：“這糟老頭子，我好心幫你把鞋撿回來(lái)了，你居然還得寸進(jìn)尺，要讓我?guī)湍惆研┥?，真是過(guò)分！”張良正想脫口大罵，但又轉(zhuǎn)念一想，反正鞋子都撿起來(lái)了，干脆好人做到底。于是默不作聲地替老人穿上了鞋。張良的恭敬從命，贏(yíng)得了這位老人孺子可“教”的首肯。又經(jīng)過(guò)幾番考驗(yàn)，這位老人終于將自己用畢生心血注釋而成的《太公兵法》送予張良。張良得到這本奇書(shū)，日夜誦讀研究，使之后來(lái)成為滿(mǎn)腹韜略、智謀超群的漢代開(kāi)國(guó)名臣。 　　大家想想，這個(gè)故事說(shuō)明了什么？張良克制自己的不快，為老人拾鞋、穿鞋，看上去好像很窩囊，但這并不是軟弱的表現(xiàn)。