《崗位測(cè)評(píng)》系列之四：崗位測(cè)評(píng)的要素

（一）知識(shí)與技能的掌握度

    該要素旨在評(píng)估通過(guò)各種途徑所獲得的所有必備“技術(shù)”，從而更加有效地完成工作任務(wù)。由于那些合格員工們的背景之間往往存在著顯著差異，因而我們并未通過(guò)具體的正規(guī)教育年限來(lái)對(duì)知識(shí)與技能運(yùn)用加以說(shuō)明。經(jīng)驗(yàn)、固有技能或通過(guò)培訓(xùn)而獲得的技能以及正規(guī)知識(shí)均被視為促成個(gè)人工作能力的潛在因素。

    知識(shí)與技能“類(lèi)型”之間并未加以區(qū)別。例如，運(yùn)用某具體設(shè)備或者某一特定領(lǐng)域的技術(shù)或正規(guī)知識(shí)。該要素著眼于知識(shí)水平或深度，以及實(shí)際工作中所必備的各種知識(shí)與技能的廣度或類(lèi)型。

    注：應(yīng)著重評(píng)估具體職位所要求的知識(shí)水平，而非就職人員自身所具備的技能。

“知識(shí)”指理解并運(yùn)用大量事實(shí)或規(guī)則的能力；

“技能”指實(shí)施所學(xué)習(xí)的/實(shí)際工作任務(wù)的熟練程度。

（二）影響與責(zé)任范圍的強(qiáng)度

該要素通過(guò)下述兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行職位評(píng)估：

l 具體行為對(duì)實(shí)現(xiàn)組織、經(jīng)營(yíng)單位或部門(mén)目標(biāo)并最終促成企業(yè)成功的潛在影響；

l 具體職位在實(shí)現(xiàn)相關(guān)結(jié)果的過(guò)程中所承擔(dān)的職責(zé)。

l 影響的評(píng)估指標(biāo)包括財(cái)政收入、資產(chǎn)、預(yù)算權(quán)、計(jì)劃或項(xiàng)目管理權(quán)以及其它與該職位相關(guān)的重要評(píng)估參數(shù)。

l 責(zé)任指對(duì)最終決策或行動(dòng)的控制或影響力度。該要素旨在評(píng)估某個(gè)職位是否承擔(dān)主要責(zé)任、或共同承擔(dān)責(zé)任、或僅僅是發(fā)揮間接影響。

l 切記，在運(yùn)用上述維度時(shí)，某個(gè)職位可以通過(guò)多種方式來(lái)影響組織目標(biāo)。這時(shí)，應(yīng)采用與該職位最直接相關(guān)的較高水準(zhǔn)評(píng)估值。

注：該要素僅適用于評(píng)估該職位的常規(guī)職責(zé)范圍。其可能產(chǎn)生的消極影響是績(jī)效問(wèn)題，而我們?cè)诖舜温毼辉u(píng)估計(jì)劃中不對(duì)個(gè)人績(jī)效進(jìn)行探討。

（三）解決問(wèn)題與做出決策的尺度

該要素旨在衡量調(diào)查問(wèn)題與評(píng)估各種解決方案時(shí)所必需的判斷與分析程度。同時(shí)，對(duì)該職位所需進(jìn)行的常規(guī)決策或判斷的復(fù)雜性加以評(píng)估。

該要素的較低評(píng)級(jí)所解決的是常規(guī)問(wèn)題，而且已有既定的行動(dòng)方案或有限的備選方案；中層評(píng)級(jí)通常需解決更加復(fù)雜的問(wèn)題并運(yùn)用一種通用的解決問(wèn)題方案；高層水準(zhǔn)需進(jìn)行新穎的分析，運(yùn)用概念性思考并發(fā)揮創(chuàng)造力。

在運(yùn)用該要素進(jìn)行職位評(píng)估時(shí)，應(yīng)思考從任務(wù)到工作部署乃至職責(zé)這一上升過(guò)程。與此上升過(guò)程息息相關(guān)的方面包括決策過(guò)程中認(rèn)清并解決問(wèn)題所存在的回旋余地，以及各考慮因素的深度與廣度。在此，我們采用下述定義：

任務(wù)：預(yù)期結(jié)果非常具體，且為實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果需進(jìn)行一系列明確的行動(dòng)步驟；

工作部署：目標(biāo)與結(jié)果較為具體，為實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果的行動(dòng)步驟僅作了籠統(tǒng)規(guī)定。工作部署要求在職者思考更加寬泛的組織問(wèn)題；

職責(zé)：定義非常寬泛，要求明確眾多工作部署中的目標(biāo)及相關(guān)問(wèn)題，并始終關(guān)注某個(gè)具體的運(yùn)作領(lǐng)域。在“職責(zé)層次”職位中，我們期望在職者在設(shè)立目標(biāo)和確定問(wèn)題時(shí)思考各項(xiàng)工作部署之間的關(guān)聯(lián)性。

此外，還應(yīng)思考以下問(wèn)題：

該職位所反復(fù)經(jīng)歷的問(wèn)題類(lèi)型的復(fù)雜程度；

是否存在多種解決問(wèn)題的備選方案；

制定決策受公司政策與規(guī)程的限制程度；及用于協(xié)助解決問(wèn)題的現(xiàn)有人力、物力資源。

注：應(yīng)根據(jù)該職位所反復(fù)經(jīng)歷并期望由該職位來(lái)解決的“典型”問(wèn)題來(lái)對(duì)該要素加以評(píng)估。

（四）行動(dòng)自由度

該要素旨在評(píng)估相關(guān)工作“層次”、行動(dòng)自由度以及實(shí)施或接受監(jiān)管的性質(zhì)。應(yīng)注意該職位中所需進(jìn)行規(guī)劃、組織、人員配置與指導(dǎo)的力度，以及下屬的類(lèi)型/級(jí)別及其工作性質(zhì)。

在該項(xiàng)要素的較低評(píng)級(jí)中，職位負(fù)責(zé)有限的行動(dòng)，因而著重評(píng)估被監(jiān)管的性質(zhì)。中等評(píng)級(jí)代表較高層次的職責(zé)及/或在不斷維護(hù)高效業(yè)績(jī)方面所起到的明晰而持續(xù)的監(jiān)管職責(zé)。較高評(píng)級(jí)體現(xiàn)了在實(shí)現(xiàn)一級(jí)部門(mén)/經(jīng)營(yíng)單位/或組織總體目標(biāo)與具體目標(biāo)過(guò)程中的廣泛職責(zé)與權(quán)限。

注：該要素與組織匯報(bào)層次緊密相關(guān)。但應(yīng)注意明確實(shí)際工作職責(zé)。尤其是應(yīng)通過(guò)“定性”而非“定量”標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)監(jiān)管職責(zé)加以評(píng)估，即定期監(jiān)管的員工人數(shù)不應(yīng)作為關(guān)鍵的決定因素。

（五）溝通能力的維度

該要素旨在定性評(píng)估該職位所需具備的人際關(guān)系處理技能。同時(shí)評(píng)估該職位與組織內(nèi)、外的其他人員進(jìn)行交往時(shí)所需的協(xié)調(diào)與社交技巧的程度。

此外，該要素可用于評(píng)估履行工作職責(zé)與義務(wù)所需的溝通水準(zhǔn)。

注：該項(xiàng)要素用于多種常規(guī)類(lèi)型的溝通，其中包括公司內(nèi)部、經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)部及組織外部所預(yù)期的各種溝通。但務(wù)必注意，上司與下屬之間的溝通除外。而且，盡管某些職位針對(duì)公司內(nèi)部，而另一些職位針對(duì)公司外部，但應(yīng)運(yùn)用同樣水準(zhǔn)的溝通技能。

（六）工作環(huán)境 的舒適度

該要素旨在分析可預(yù)計(jì)的正常工作環(huán)境下的精神壓力狀況。該要素評(píng)估由外部所施加的最后期限對(duì)此職位所開(kāi)展的活動(dòng)的控制力度，即，任職人員所無(wú)法影響或控制的工作干擾、工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移及無(wú)法確切預(yù)計(jì)的工作量。該要素還考慮到繁重的差旅任務(wù)或不定期的工時(shí)安排所造成的不同壓力類(lèi)型。此外，該要素考慮到處理疑難或棘手社交場(chǎng)面的必要性，諸如在常規(guī)工作活動(dòng)中遇到懷有“敵意”或不滿(mǎn)情緒的客戶(hù)。