《構建客服親和力》講座1一、親和力是構建親和的源泉親和力的內涵與意義面對激烈的職場競爭和市場競爭，管理者及其組織要想生存、發(fā)展，進而求得事業(yè)的成功，必須建立持久的親和力。您在舉手投足之間如何更具魅力，
《兼職培訓師技能的提升》16十六、兼職培訓師的語態(tài)整合赤橙黃綠青藍紫（一）赤1、以紅色革命的故事旁證左引；2、以熾熱奔放的激情宣揚煽動；3、以詼諧幽默的方式激勵學員。（二）橙1、營造歡快活潑的課堂氣氛
《兼職培訓師技能的提升》15十五、兼職培訓師的輔導技巧一、輔導的“五大目的”（一）清晰被教練者的目標；（二）反映被教練者的心態(tài)；（三）引導被教練者找方法；（四）支持被教練者去行動；（五）幫助被教練者創(chuàng)
《兼職培訓師技能的提升》14十四、兼職培訓師的案例教學（一）案例法的主要特征1、典型性2、警示性3、啟迪性4、針對性（二）案例的選擇和編寫1、管理進程中有問題就有案例2、如何發(fā)現有價值的案例問題3、發(fā)
《兼職培訓師技能的提升》13十三、兼職培訓師的訓練技巧（一）抓住期望值期望公式：M=∑V×E。M：表示激發(fā)力量，是指調動學員的積極性，激發(fā)學員內部潛力的強度。V：表示效價，是指達到目標對于滿足學員需要
《兼職培訓師技能的提升》12十二、培訓師的語言變換報告式——鄭重其是演講式——熱情誠懇朗誦式——神韻高雅結論式——堅定果斷模仿式——神形兼?zhèn)鋽⑹鍪健告傅纴碚撧q式——邏輯清晰提問式——互動確認懸念式
《兼職培訓師技能的提升》11十一、培訓師的“十不”原則講究文明不說臟話；控制情緒不說氣話；注重修養(yǎng)不說大話；具體真實不說空話；坦誠相見不說假話；新鮮活潑不說套話；謙讓隨和不說官話；要言不繁不說廢話；力
《兼職培訓師技能的提升》10十、克服十種語言弊端講話邏輯差，語無論次；口頭禪過多，令人生厭；說話藝術差，口沫飛揚；牢騷怪話多，使人不快；好爭強斗勝，強詞奪理；愛冒充內行，表現自己；喜搶過頭話，包場到底
《兼職培訓師技能的提升》9九、講師授課五個切忌（一）切忌跑題現象（二）切忌觀點有誤（三）切忌含混不清（四）切忌引發(fā)爭論（五）切忌雷人絕對
《兼職培訓師技能的提升》8八、苦練六大基本能力（一）搜集篩選的能力（二）語言邏輯的能力（三）情緒感染的能力（四）綜合語言的能力（五）清晰表達的能力（六）開頭結尾的能力（待續(xù)）
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