《構(gòu)建客服親和力》講座6六、君子“九思”，細(xì)節(jié)修身（一）君子九思：“視思明、聽思聰、色思溫、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思問、忿思難、見得思義。（二）在細(xì)節(jié)上配合客戶的感受方式；（三）在細(xì)節(jié)上配合客戶的
《構(gòu)建客服親和力》講座5五、細(xì)節(jié)服務(wù)是構(gòu)成親和力的靈魂（一）“千里之堤，潰于蟻穴”（二）“天下大事，必做于細(xì)”（三）“大處著眼，小處著手”（待續(xù)）
《構(gòu)建客服親和力》講座4四、建立123456模式一個(gè)中心：一切以客戶為中心二個(gè)基本點(diǎn)：熱情、尊重三個(gè)忘記：忘記年齡、忘記煩惱、忘記不快四個(gè)擁有：擁有微笑、擁有甜潤、擁有誠懇、擁有幽默五個(gè)要：要少說話、
《構(gòu)建客服親和力》講座3三、親和力撐起客服的生命線（一）熱情和溫情是生命線的起點(diǎn)（二）真誠和尊重是生命線的軌跡（三）愛心與和諧是生命線的終點(diǎn)（四）幽默和詼諧是生命線的活力
《構(gòu)建客服親和力》講座2二、親和力是成就事業(yè)的基石（一）正德厚生，臻于至善（二）敬業(yè)于心，立業(yè)于事（三）盡善盡美，任重道遠(yuǎn)
《構(gòu)建客服親和力》講座1一、親和力是構(gòu)建親和的源泉親和力的內(nèi)涵與意義面對激烈的職場競爭和市場競爭，管理者及其組織要想生存、發(fā)展，進(jìn)而求得事業(yè)的成功，必須建立持久的親和力。您在舉手投足之間如何更具魅力，
《兼職培訓(xùn)師技能的提升》16十六、兼職培訓(xùn)師的語態(tài)整合赤橙黃綠青藍(lán)紫（一）赤1、以紅色革命的故事旁證左引；2、以熾熱奔放的激情宣揚(yáng)煽動(dòng)；3、以詼諧幽默的方式激勵(lì)學(xué)員。（二）橙1、營造歡快活潑的課堂氣氛
《兼職培訓(xùn)師技能的提升》15十五、兼職培訓(xùn)師的輔導(dǎo)技巧一、輔導(dǎo)的“五大目的”（一）清晰被教練者的目標(biāo)；（二）反映被教練者的心態(tài)；（三）引導(dǎo)被教練者找方法；（四）支持被教練者去行動(dòng)；（五）幫助被教練者創(chuàng)
《兼職培訓(xùn)師技能的提升》14十四、兼職培訓(xùn)師的案例教學(xué)（一）案例法的主要特征1、典型性2、警示性3、啟迪性4、針對性（二）案例的選擇和編寫1、管理進(jìn)程中有問題就有案例2、如何發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的案例問題3、發(fā)
《兼職培訓(xùn)師技能的提升》13十三、兼職培訓(xùn)師的訓(xùn)練技巧（一）抓住期望值期望公式：M=∑V×E。M：表示激發(fā)力量，是指調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，激發(fā)學(xué)員內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V：表示效價(jià)，是指達(dá)到目標(biāo)對于滿足學(xué)員需要
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