《構建客服親和力》講座11十一、溝通中的“八個避免”避免味同嚼蠟的語言；避免緣木求魚的方式；避免一暴十寒的冷漠；避免故作姿態(tài)的虛偽；避免阿諛奉承的諂媚；避免喪失原則的妥協(xié)；避免枯燥尷尬的冷場；避免語無
《構建客服親和力》講座10十、反饋信息，確認理解重述信息來保證信息的準確性。這個行為將確保您與聆聽者互相理解，同時，通過反饋事實和對方所表達的感情，有助于表達您的理解；作為一個發(fā)送者，有責任確保您的信
《構建客服親和力》講座9九、溝通的核心技巧：聆聽1、增加您聆聽的范圍2、關注聆聽者3、集中全部注意力4、重復信息5、避免倉促的評估6、不要過度反應7、避免用您自己的經(jīng)驗、觀點和想法干擾說話者8、聽取言
《構建客服親和力》講座8八、聲音運用的技術（一）響亮清脆（二）飽滿人情（三）甜美圓潤（四）磁性親和（五）曉暢準確
《構建客服親和力》講座7七、決定親和力的16個細節(jié)1、不要離線后說客戶的壞話2、不要過分吹捧、恭維客戶3、不要對客戶說加班加點4、不要總是用導師稱說話5、不要隨意打探客戶的意圖6、不要隨意表現(xiàn)自己的意
《構建客服親和力》講座6六、君子“九思”，細節(jié)修身（一）君子九思：“視思明、聽思聰、色思溫、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思問、忿思難、見得思義。（二）在細節(jié)上配合客戶的感受方式；（三）在細節(jié)上配合客戶的
《構建客服親和力》講座5五、細節(jié)服務是構成親和力的靈魂（一）“千里之堤，潰于蟻穴”（二）“天下大事，必做于細”（三）“大處著眼，小處著手”（待續(xù)）
《構建客服親和力》講座4四、建立123456模式一個中心：一切以客戶為中心二個基本點：熱情、尊重三個忘記：忘記年齡、忘記煩惱、忘記不快四個擁有：擁有微笑、擁有甜潤、擁有誠懇、擁有幽默五個要：要少說話、
《構建客服親和力》講座3三、親和力撐起客服的生命線（一）熱情和溫情是生命線的起點（二）真誠和尊重是生命線的軌跡（三）愛心與和諧是生命線的終點（四）幽默和詼諧是生命線的活力
《構建客服親和力》講座2二、親和力是成就事業(yè)的基石（一）正德厚生，臻于至善（二）敬業(yè)于心，立業(yè)于事（三）盡善盡美，任重道遠
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
