陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作職責(zé)與流程，新員工怎樣才能盡快熟悉企業(yè)、勝任崗位呢?作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要掌握六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，實(shí)施系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)。


在瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，每一家企業(yè)都恨不得新招來(lái)的員工一進(jìn)公司就能進(jìn)入工作狀態(tài)，勝任工作崗位，并馬上做出工作成績(jī)。這種心態(tài)是可以理解的，但現(xiàn)實(shí)往往不盡人意，畢竟面對(duì)陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的培訓(xùn)工作職責(zé)與流程，要想讓新員工馬上進(jìn)入培訓(xùn)工作狀態(tài)確實(shí)很不現(xiàn)實(shí)。盡管如此，但我們是否可以通過(guò)一些努力，來(lái)盡量縮短新員工培訓(xùn)從陌生到熟悉，從懷疑到認(rèn)可，從不會(huì)干到能勝任的時(shí)間間隔呢?答案是肯定的，那就是實(shí)施系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)。那么，新員工培訓(xùn)都有哪些步驟和方法呢?根據(jù)不同階段要達(dá)到的培訓(xùn)目的，我們可以把新員工培訓(xùn)的設(shè)計(jì)分成四步，每一步用關(guān)鍵詞把它描述出來(lái)。下面將在這些關(guān)鍵步驟與方法的基礎(chǔ)上，具體講解新員工培訓(xùn)的六大關(guān)鍵動(dòng)作。


一、尊重新員工從高層做起
能夠感受到來(lái)自企業(yè)的充分尊重，是新員工愿意融入團(tuán)隊(duì)、繼而認(rèn)真投入到新員工培訓(xùn)中來(lái)的前提，而這種尊重越是來(lái)自公司高層，越會(huì)給人留下深刻的記憶和積極影響。


2006年，筆者被廣東美的集團(tuán)錄取為其下屬某產(chǎn)品公司的人力資源主管，在入職的第一天，就收到了來(lái)自事業(yè)部總經(jīng)理黃健先生親筆簽名的《致新員工的一封信》，這讓筆者在驚訝之中備受感動(dòng)。后來(lái)通過(guò)進(jìn)一步的培訓(xùn)才知道，在美的公司，對(duì)于培訓(xùn)基層以上管理者，在其入職時(shí)由事業(yè)部總經(jīng)理親自給他們致歡迎信;當(dāng)然，由于一般培訓(xùn)職員的人數(shù)太多，在培訓(xùn)他們?nèi)肼殨r(shí)，事業(yè)部總經(jīng)理沒(méi)有精力照顧到每個(gè)人，所以會(huì)委托下屬產(chǎn)品公司的總經(jīng)理為他們致歡迎信。這件事對(duì)筆者影響很大，繼而在參加后面的新員工培訓(xùn)乃至轉(zhuǎn)正工作后都干勁十足，因?yàn)樽约盒湃芜@家公司。


二、不斷優(yōu)化新員工入職指引程序
新員工進(jìn)入公司后，做得相對(duì)規(guī)范的公司通常都會(huì)給員工進(jìn)行入職指引，在這一環(huán)節(jié)，很多公司都傾向于給員工發(fā)一本“員工手冊(cè)”。手冊(cè)上會(huì)有公司發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、人力資源規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、生活指南。這樣看起來(lái)就比較全了，已經(jīng)能夠幫助新員工快速熟悉周邊環(huán)境、了解公司情況。但美中不足的是，長(zhǎng)篇大論的文字讓很多新員工失去了細(xì)看的耐心，更何況有些新來(lái)的一線工人本身學(xué)歷不高，更不愛(ài)看這些東西。


然后利用動(dòng)畫(huà)、聲音的效果來(lái)加深大家對(duì)一些基本信息的了解;當(dāng)然內(nèi)容也作了一些改進(jìn)，比如把公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理的照片及管理風(fēng)格等作了簡(jiǎn)要概述增加到了入職指引里面，也把大家日常工作中會(huì)共同涉及到的崗位及人名、照片也作了公布，比如財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的崗位、管宿舍的崗位、提供電腦故障解決的崗位等，這更方便了新員工日常工作的開(kāi)展。


三、新員工崗前培訓(xùn)精細(xì)化
在新員工培訓(xùn)中，崗前脫產(chǎn)的入職課堂培訓(xùn)是必須的。但很多公司都傾向于講解一下公司文化、產(chǎn)品、制度、管理常識(shí)就完事。這樣做就把崗前培訓(xùn)簡(jiǎn)單化了，實(shí)際上入職培訓(xùn)還需要進(jìn)一步精細(xì)化，要考慮不同崗位族所需要掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能與培訓(xùn)工作信息等。比如，一個(gè)制造類(lèi)的公司，崗位可分成人力行政、供應(yīng)鏈、品質(zhì)、生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)等職位族;而對(duì)應(yīng)的入職課堂培訓(xùn)則要分成兩塊：一塊是公共的課程培訓(xùn);一塊是專(zhuān)業(yè)的課程培訓(xùn)。


四、崗前實(shí)習(xí)加深對(duì)業(yè)務(wù)的了解
課堂培訓(xùn)之后，就需要走進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)。為了保證工作現(xiàn)場(chǎng)的參觀與實(shí)習(xí)質(zhì)量，就必須讓受訓(xùn)員工深刻理解工作流程，通過(guò)觀察或試操作去發(fā)現(xiàn)工作流程中的疑點(diǎn);因?yàn)橛行┕ぷ鞅容^關(guān)鍵或者周期較長(zhǎng)等因素?zé)o法試操作，那么只能通過(guò)觀察、提問(wèn)、理解并總結(jié)記錄下來(lái)以形成高質(zhì)量的實(shí)習(xí)報(bào)告。當(dāng)然考慮到有些新員工沒(méi)有相應(yīng)的工作經(jīng)歷及經(jīng)驗(yàn)，即使是試操作一些工作，也必須對(duì)工作進(jìn)行簡(jiǎn)化，這一點(diǎn)很多公司都考慮到了：在崗位設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)特意安排新員工工作崗位，以幫助其由易到難地逐步適應(yīng)崗位。


五、崗中導(dǎo)師指導(dǎo)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化
新員工正式上崗后，對(duì)于很多操作性崗位，必須通過(guò)OJT式的工作現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)，來(lái)保證員工能夠獨(dú)立操作。OJT培訓(xùn)的關(guān)鍵步驟如下：


首先要指定能夠指導(dǎo)他人的員工作為工作導(dǎo)師;


其次，導(dǎo)師要親自做示范動(dòng)作3次。第一次是一次性展示并解釋每項(xiàng)工作及其主要步驟，第二次示范則強(qiáng)調(diào)每項(xiàng)工作每個(gè)步驟的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第三次示范需要解釋每個(gè)關(guān)鍵步驟以及成因。在整個(gè)示范過(guò)程中，工作導(dǎo)師都要保證清楚、完整、耐心地給新員工做講解。


六、切勿忽視跟蹤指導(dǎo)和改善
新員工對(duì)于公司相關(guān)情況已經(jīng)有了較深的了解，對(duì)于工作崗位的流程及操作要領(lǐng)也已掌握，那么新員工培訓(xùn)工作是否就此結(jié)束了呢?其實(shí)還沒(méi)結(jié)束，隨著時(shí)間的推移，新員工對(duì)公司的了解和認(rèn)識(shí)還會(huì)有變化，對(duì)于崗位操作的熟練程度還會(huì)有反復(fù)，所以，新員工還需要進(jìn)一步的跟蹤指導(dǎo)和改善。這個(gè)環(huán)節(jié)可以幫助新員工積極主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)問(wèn)題，并從更深的層次上認(rèn)識(shí)問(wèn)題，體會(huì)企業(yè)的培訓(xùn)文化，體會(huì)培訓(xùn)工作的要領(lǐng)，這是一次知識(shí)的總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)的沉淀，同時(shí)也是新一輪工作改善的起點(diǎn)，其意義非常重大，必須給予高度關(guān)注。


新員工管理培訓(xùn)是使新員工融入企業(yè)、勝任工作的第一步，其設(shè)計(jì)和有效實(shí)施，對(duì)新員工更快更好地融入企業(yè)是非常關(guān)鍵的一環(huán)，因此，作為HR管理者不要把它流于形式，年復(fù)一年地保持一個(gè)模板，所有員工都學(xué)習(xí)同樣的內(nèi)容，而是要給予充分重視，并根據(jù)不同崗位員工的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)流程和內(nèi)容，并不斷更新培訓(xùn)的內(nèi)容與步驟，不斷優(yōu)化培訓(xùn)的形式和方法。只有這樣才能真正提升新員工的勝任能力和勝任速度。


員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能，是企業(yè)人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑，也是企業(yè)效益提高的重要途徑。