重視每一位進店的顧客

不可否認，對于店門導(dǎo)購來講比的不僅僅是業(yè)績，更是心態(tài)。好的心態(tài)往往能早就好的業(yè)績。重視每一位進店的顧客是每一個導(dǎo)購的責任，也是他們?nèi)〉煤脴I(yè)績的一個必備的心態(tài)。

在銷售行業(yè)有這么一句話：顧客無貴賤。

在銷售的生活中，有的時候我們很難從顧客的穿著、交通工具上看出他們的真實身份。隨著時間的變遷，今日的小顧客也有可能成為明日的大買家。所以，對于導(dǎo)購來講，重視每一位顧客就是重視你的未來和業(yè)績

1979年夏天，一位從陜西到北京出差的顧客，上衣的一個紐扣脫落了，于是到附近的“天橋”買一個一分錢的紐扣。正值傍晚時分，百貨柜臺前，顧客云集，業(yè)務(wù)繁忙。可售貨員照樣熱情地接待這位只買一分錢東西的顧客，先是精心替他挑了一個一分錢的紐扣，然居又拿出針線，替他把紐扣縫好，說了聲“歡迎您下次再來”，才去接待別的顧客。

第二天，這位顧客又來了，還帶來了3個伙伴，他們一起到商場黨支部書記、經(jīng)理表達了他們的謝意，然后又在“天橋”買了兩塊手表、兩套服裝，還有一些其他商品。買紐扣的那位顧客，還特意把手中的筆記本遞到那位售貨員的跟前，指著其中的“備忘錄。說：“這兩塊手表是別人托我買的，您看看，本上寫著，讓我上‘亨得利’去買，可我要狂你們‘天橋’買。你們的服務(wù)態(tài)度好，尊重我們，叫人信得過！”

      華為公司的老總?cè)握窍壬f過一句話：“我尊重每一位顧客，無論大小。再小的客我也愿意見?！被蛟S，就是憑借著這一種理念。華為的市場推廣才可以做得那么出色。

某公司銷售代表王峰一次出差去深糾，在出差的一個禮拜中有一天沒有安排行程，他想借此機會逛逛。后來，他到酒店附近一個購物中心逛街，很高興地發(fā)現(xiàn)一間看起來不錯的書店，雖然他并沒有想要買任何書，但為了打發(fā)時間還是進去了，并且像往常一樣走到營銷類書架。

   女服務(wù)員熱情地請他坐下慢慢品讀，并沏上一杯茶。兩個小時后，他翻閱了有三四十本書，但他的手上還是沒有一本準備要購買的書，這時候，他連看一眼女店員的勇氣都沒有，因為她始終非常有耐心地看著自己在閱讀的書籍。但是很不巧這時候屋外開始下起雨來了，于是他也只能繼續(xù)待在這間書店里，他將所有的書放回書架后，再拿另外一些書來看。

這時候他發(fā)現(xiàn)女店員依舊非常和善地看著他，顯然沒有一絲不悅。結(jié)果，至今他始終沒有辦法忘記當時兩手空空走出書店的感覺。在他準備回程的時候，他從那家書店買了一大摞書。

在產(chǎn)品的導(dǎo)購中，不管進店的是什么人，作為因為產(chǎn)品的導(dǎo)購都應(yīng)該平等地對待每一位顧客，重視每一位顧客。在很多時候我們?nèi)绻芴峁┏档姆?wù).超出顧客的原先期望，往往會有意想不到的收獲。