項目經(jīng)理——樂隊指揮一樣的角色

 萬方咨詢顧問  匡明

      管理咨詢項目經(jīng)理是一個頗具吸引力，同時也極富挑戰(zhàn)的角色。
項目經(jīng)理是一個項目進(jìn)度和質(zhì)量的控制者，一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理不但要自信、精力充沛、善于溝通協(xié)調(diào)、靈活應(yīng)變，頗具成就導(dǎo)向、耐心和耐力，而且還要具備廣泛的管理技能和相關(guān)專業(yè)的理論基礎(chǔ)、專業(yè)技術(shù)與技能，只有全面發(fā)展了，才能順利實現(xiàn)所擔(dān)負(fù)項目的各種既定目標(biāo)。項目經(jīng)理在工作過程中也能獲得種種的知識和經(jīng)驗。
      在項目的實施過程中，盡管項目小組會事先有若干工作約定，也有一些通用的模版可以采用，但由于項目小組的顧問成員的教育和文化背景、專業(yè)知識和技能、工作經(jīng)歷、核心價值觀等不盡相同，對客戶的資料和需求的理解也不盡相同，導(dǎo)致顧問各自產(chǎn)出的工作成果在內(nèi)容表述、版面格式，采用的數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、公式等也會有所差異，甚至?xí)a(chǎn)生相互矛盾的結(jié)論。項目經(jīng)理可在匯總時對內(nèi)容進(jìn)行修改，但往往會占用項目經(jīng)理大量寶貴時間，以至于影響其對項目各模塊的深度、相關(guān)性、系統(tǒng)性的關(guān)注，從而影響項目質(zhì)量。如果修改的工作量較多，就得將工作成果返回項目小組成員返工，這樣勢必影響本項目的進(jìn)度，降低顧問的工作效率，從而降低整個公司的效率（尤其是并行項目較多情況下）。
      因此，為了盡可能減少項目成果的修改工作量，項目經(jīng)理應(yīng)憑著所積累的經(jīng)驗（直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗），在項目小組展開有關(guān)模塊工作前項目須召集顧問小組（或團(tuán)隊）成員溝通有關(guān)約定以外，在項目進(jìn)行的過程中，項目經(jīng)理要隨時與顧問及客戶單位做溝通，隨時了解、掌握顧問工作半成品的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。另一方面，項目經(jīng)理在工作任務(wù)的安排上要了解并結(jié)合每個顧問的特點，揚(yáng)長避短。
      同樣一個咨詢項目或模塊，同一個客戶，不同項目經(jīng)理所帶領(lǐng)的顧問團(tuán)隊會形成不同風(fēng)格的項目成果。同樣一個項目成果，不同項目經(jīng)理給客戶做成果匯報時，常常也會有效果的差異。這就像同一首交響樂，同一個樂隊，不同的指揮將產(chǎn)生不同的演奏風(fēng)格和演奏效果。
      項目經(jīng)理要對咨詢項目的執(zhí)行負(fù)責(zé)，制定工作計劃并推進(jìn)實施；在咨詢現(xiàn)場與客戶溝通，解決項目進(jìn)行中的各種問題；同時，指導(dǎo)和激勵項目組成員共同完成并提交滿足客戶需求的咨詢項目。總而言之，項目經(jīng)理就如同樂隊指揮一樣，是咨詢項目的領(lǐng)路人。