客服人員 電話(huà)溝通的技巧 一．電話(huà)溝通的內(nèi)容篇（說(shuō)什么） 1. 如何組織和更新專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù) 2. 溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)管理 3. Call in 和call out電話(huà)的不同溝通方法 4. 把握溝通的

智慧解壓系列課程 課程背景： 據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國(guó)損失8000萬(wàn)個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊；在我國(guó)據(jù)不完全估算，由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失更加嚴(yán)重；員工的職業(yè)壓

現(xiàn)代人越來(lái)越知道溝通的重要性，職場(chǎng)中的溝通，客戶(hù)關(guān)系中的溝通，家庭中的溝通，甚至是臨時(shí)合作伙伴之間的溝通，溝通充斥了我們的視聽(tīng)，太多的方法、技巧、條例，在教給我們?nèi)绾尾拍堋坝行У臏贤ā保墙Y(jié)果往往事