【課程大綱】一天（在前期“跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”半天課程基礎(chǔ)上） 前言 一、溝通概述 案例：誰(shuí)的責(zé)任？ 1、溝通的含義與原則 2、常見(jiàn)的溝通障礙與勒溫公式 3、溝通障礙的克服 二、高效溝通的步驟與溝通技巧的注意事項(xiàng) 案例：為什么沒(méi)有效果？ 1、高效溝通的基本步驟 2、溝通前的籌劃——知己知彼、百戰(zhàn)不殆 3、溝通技巧的注意事項(xiàng) 三、不同風(fēng)格溝通技巧 案例：與他為何反而難溝通 1、 人際風(fēng)格的四大分類(lèi) 2、 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征 3、 與不同風(fēng)格人的溝通模型 4、 與不同風(fēng)格人的溝通技巧 四、公司內(nèi)部溝通技巧 案例：工作分析帶來(lái)意想不到效果 1、上行溝通技巧 2、下行溝通技巧 3、平行溝通技巧 五、與客戶(hù)和供應(yīng)商的溝通技巧 案例：把她留住 1、與客戶(hù)的溝通技巧 2、與供應(yīng)商的溝通技巧 3、特別需要注意的問(wèn)題 九、小結(jié)與展望