一、導 論 ◎案例：得到了什么？ 一）當今E時代·管理·應采用方法 ◎案例：障礙何處來？關系有木有？ ◎習近平同志的BITME 二）管理的內涵與實質 ◎案例：問題出在哪里？ ◎KNOW-HOW很重要！ 三）現(xiàn)代社會需要溝通和交往 ◎深有體會的驚人發(fā)現(xiàn)！ ◎世界性調查：全球2000份問卷 二、人際關系與溝通無處不在 ◎案例：為什么提拔小王？ 一）實證調查與啟示 ◎沒有溝通…企業(yè)就會趨于死亡 ◎高效溝通·魅力無窮 二）時代驟變…更需人際交往 ◎21世紀最顯著的特征及對策 ◎這就是愛因斯坦所擔心的…… 三）當今社會人際需要“交往” ◎快速適應新時代·新環(huán)境 三、人際關系管理系統(tǒng)的建立 一）人際關系可通向天堂或地獄 二）實現(xiàn)目標的重要條件及正能量 三）人際關系理論的發(fā)展及應用 四）人際關系建立的原則和機制 ◎溝通模式中的四大障礙 ◎沖突處理與協(xié)調方法 ◎建立和諧人際關系的原則 ◎建立和諧人際關系的方法 ◎建立和諧人際關系的著手方面: ◎構建和諧人際關系的機制系統(tǒng) ◎建立良好的人際關系的機制 四、人際關系的創(chuàng)新及其法則 一）人際關系的創(chuàng)新 二）人際關系的內涵與常模 ◎蘋果理論 ◎人際關系的概念 ◎人際交往及其交往條件 三）改善人際關系十大法則 五、人際關系維護的magic與技巧 ◎案例：如何找準自己的位置？ 一）尋找合適的位置 二）人際關系的實質及其實戰(zhàn) 三）現(xiàn)代溝通的新內涵 ◎案例：誰之錯？ （一）傳統(tǒng)的溝通含義 （二）現(xiàn)代傳播的各類典型模式 （三）新時代的“現(xiàn)代溝通”深意 （四） 人際交往的行為技巧 ◎ LOOK～看 注視 觀察 ◎聽 HEAR (LISTEN)---聽得見、聽到 ◎說-TALK(SPEAK)—--方式、態(tài)度、商量 六、人際關系的發(fā)展與實戰(zhàn)應用 ◎案例：如何與各種性格的人相處？ 一）人際網絡的珍惜與維護 二）維系不同風格人際關系的應用 ◎不同性格興趣類型的分析 ◎從聚會看性格…… ◎各種性格特點分析 三）維系不同層面人際關系的應用 ◎人際關系的分類 （一）組織內部人際溝通技巧 ◎與下級相處藝術-下行溝通技巧 ◎與上司相處藝術-上行溝通技巧 ◎與同事相處藝術-平行溝通技巧 （二）處理組織外部的人際關系 （三）個人自我溝通（自我管理）