牢騷也能創(chuàng)造高績效？

    子淳的第一份工作，是在一家外資企業(yè)做實(shí)驗(yàn)室儀器銷售。公司不大，卻是小池塘里的“big fish”，業(yè)績?cè)谛袠I(yè)里一直是前2名。中餐有1小時(shí)，大家是一起吃飯的，公司老大有午后小睡的習(xí)慣，飯后就離開了。留下一大群同事在餐桌邊聊天，話題很多，牢騷也很多，說老板不好的，產(chǎn)品有問題，客戶刁難等等。我向來不喜歡八卦，吃晚飯也離開了，當(dāng)時(shí)覺得這么多牢騷肯定不好，我們的老大干嘛不管管？

　　后來離開了這家公司，也回去過幾次，哈哈，文化依舊，當(dāng)然，業(yè)績也一直不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)也納悶：這么多牢騷，業(yè)績還這么好？

　　曾經(jīng)看一篇文章介紹說：哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅約提出“牢騷效應(yīng)”，也叫"霍桑效應(yīng)"，他驚奇發(fā)現(xiàn)：凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，績效反而比沒人發(fā)牢騷或把牢騷埋在肚子里的公司要好！牢騷能產(chǎn)生高績效，喲，真沒想到?。?/P>

　　文章還舉例：美國一家企業(yè)，每隔一個(gè)月就要請(qǐng)員工出去吃一次比薩餅。就餐時(shí)先用一個(gè)小時(shí)讓員工們彼此隨意發(fā)發(fā)牢騷，也可以就管理問題提出自己的看法。他們先發(fā)泄牢騷，可能是"你上次從我那借的東西沒還"，或者是"你一遇到點(diǎn)兒事就慌亂"等等。隨后，再用一個(gè)小時(shí)發(fā)表積極的見解，并就新出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)的建議。舉行這種"正式的宣泄集會(huì)"的費(fèi)用很低，不過效果卻很好。在美國或日本的某些企業(yè)，有一種叫做HopDay（發(fā)泄日）的制度，在每個(gè)月專門劃出一天給員工發(fā)泄不滿。在這天，員工可以對(duì)公司同事和上級(jí)直抒胸臆，開玩笑、頂撞都是被允許的，領(lǐng)導(dǎo)不許就此遷怒于人。這種形式使下屬平時(shí)積郁的不滿情緒都能得到宣泄，從而大大緩解了他們的工作壓力，提高了工作效率。

　　溝通不好會(huì)添堵，疏導(dǎo)才是治理擁塞的根本，看來，牢騷無論是發(fā)泄還是提建議，其本質(zhì)都是溝通。只要渠道通暢，就都能取得好的效果，讓企業(yè)有更好的績效。

　　心理學(xué)也認(rèn)為：人有各種各樣的愿望，但真正能達(dá)成的卻為數(shù)不多。對(duì)那些未能實(shí)現(xiàn)的意愿和未能滿足的情緒，千萬不要壓制，而是要讓它們發(fā)泄出來，這對(duì)人的身心發(fā)展和工作效率的提高都非常有利。