行為事件訪談法是在進行勝任力模型研究過程中由美國哈佛大學(xué)教授麥克里蘭提出來的，在勝任力模型的建立中具有特殊的地位和作用。行為事件訪談法主要采用了關(guān)鍵事例法等訪談方式，請受訪者回憶過去半年或一年在工作上感到最具有成就感（或挫折感）的關(guān)鍵事例，收集被訪談人員在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細(xì)信息的訪談方法。
行為事件訪談法的的主要用途是通過被訪談?wù)邔σ酝ぷ魇录拿枋?，發(fā)現(xiàn)杰出者普遍具備的特質(zhì)，提煉出被訪談?wù)叩膭偃翁卣?，建立崗位勝任力模型?nbsp;
結(jié)合本人在華峰氨綸、西安歐亞等咨詢項目實際操作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)出行為事件訪談法的操作步驟，供讀者參考。
總體來說，進行行為事件訪談的六大步驟分別是：
1、了解被訪談?wù)叩谋尘?，?zhǔn)備訪談提綱與錄音設(shè)備
2、進行自我介紹和訪談目的介紹
3、詢問被訪談人的工作履歷、工作內(nèi)容
4、借助STAR工具深入挖掘被訪談?wù)叩男袨槭录?/P>
5、通過直接詢問求證被訪談?wù)咚杼刭|(zhì)
6、設(shè)計結(jié)束語
步驟1的具體描述：
了解被訪談?wù)叩谋尘埃瑴?zhǔn)備訪談提綱與錄音設(shè)備。這是訪談工作的基礎(chǔ)，目的是首先對被訪談?wù)哂幸粋€了解，通過分析被訪談?wù)叩墓ぷ髀臍v、工作內(nèi)容等基本情況，準(zhǔn)備一系列問題逐步引導(dǎo)被訪談?wù)咧v述自己的“故事”。錄音是為訪談錄音做準(zhǔn)備的，通過錄音后便與訪談結(jié)束后整理訪談記錄。
步驟2的具體描述：
進行訪談?wù)叩淖晕医榻B和訪談目的介紹。首先，訪談?wù)邞?yīng)以輕松的口吻作自我介紹，并告知被訪者訪談的目的和訪談程序。在介紹中應(yīng)該明確突出三個問題：
1、保密原則——訪談?wù)咝枰獙υL談的目的和保密性等方面作一些補充說明，以幫助被訪者消除疑慮，避免產(chǎn)生緊張情緒
2、時間要求——訪談?wù)咴谠L談開始前應(yīng)告知被訪談?wù)弑敬卧L談估計占用的時間，以免在訪談過程中被訪談?wù)咭驗橛衅渌才哦a(chǎn)生焦慮情緒
3、錄音要求——訪談?wù)咴谠L談開始前應(yīng)征求被訪談?wù)叩囊庖?，之后才可進行錄音此舉的目的是與被訪談對象建立信任關(guān)系，創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情，同時強調(diào)面談資料的保密性。這個步驟一般不需要很長的時間，三到五分鐘即可，但這個過程卻是不容忽略的。
步驟3的具體描述：
詢問被訪談人的工作履歷、工作內(nèi)容。這是對被訪談?wù)叩囊粋€熟悉和了解過程，詢問的問題可以包括：
1、基本信息——姓名、性別、年齡、部門、職務(wù)、聯(lián)系電話等
2、工作經(jīng)歷——在本單位的工作經(jīng)歷、之前的工作經(jīng)歷
3、部門信息——部門人數(shù)、規(guī)模、分工、在同行業(yè)中的地位
4、主要工作任務(wù)或職責(zé)——主要工作內(nèi)容、主要工作職責(zé)
5、權(quán)力關(guān)系——對誰匯報、管理那個部門、有多少下屬強調(diào)這個步驟的目的是為了了解被訪談?wù)叩墓ぷ鳝h(huán)境信息，建立訪談?wù)叩穆殬I(yè)形象，另外可以讓被訪談?wù)邚淖约菏煜さ膬?nèi)容談起，輕松發(fā)揮，盡快進入狀態(tài)。其中了解被訪談?wù)呓?jīng)歷的崗位、職責(zé)，可以從初步材料中捕捉到下一步開展行為事件調(diào)查的突破口。如果被訪者在歸納主要職責(zé)上有困難，可以請他描述日常工作并舉例說明，了解其在崗位上實際做些什么，以便從具體細(xì)節(jié)中作出判斷。另外，通過簡單的聊天，還可以確定被訪談?wù)叩男愿裉攸c，并依據(jù)不同的個性特點確定面試的談話環(huán)境。
步驟4的具體描述：
借助STAR工具挖掘被訪談?wù)叩男袨槭录?。通過S（situation）T（Task）A（Action）R（result）的訪談思路，引導(dǎo)被訪談?wù)咧v故事，采集3—6個被訪者在崗位上經(jīng)歷過的典型或關(guān)鍵事件（一般包括兩到三個成功事例，以及兩到三個失敗的例子）的詳細(xì)資料。
這一步驟的目的是通過有針對性的提問，引導(dǎo)被訪談人集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)其個人特質(zhì)的關(guān)鍵事件，針對每個事件進行深入的挖掘式提問，獲得在各種不同的情境下被訪談?wù)呦鄬Ψ€(wěn)定的行為模式，進而推斷出被訪談?wù)叩膭偃翁卣?/P>
步驟5的具體描述：
通過直接詢問求證被訪談?wù)咚杼刭|(zhì)。通過直接詢問被訪談?wù)弑救藢氖鹿ぷ魉杷刭|(zhì)的理解，以求證被訪談?wù)咚杼刭|(zhì)。不同的被訪談?wù)邥宰约旱睦斫夂驼Z言來表述自己的行為特征，面對不同我被訪談?wù)呶覀冞€需要進行的一個步驟是通過詢問、總結(jié)、求證的方法來確保信息傳達的有效性，也即我們理解的就是被訪談?wù)呦氡磉_意思。這個環(huán)節(jié)可以使用的技巧是：
1、直接詢問——通過直接詢問被訪談?wù)弑救藢氖鹿ぷ魉枰膭偃翁卣?，簡單明了的達到最終目的
2、歸納總結(jié)——根據(jù)被訪談人談到的故事提煉標(biāo)準(zhǔn)化的勝任特征，尋求被訪談?wù)叩拇_認(rèn)
3、旁敲側(cè)擊——通過讓被訪談?wù)呙枋銎渌儍?yōu)同事的勝任特征進行驗證通過精煉和總結(jié)，我們就可以初步歸納被訪談?wù)嬲w現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化的勝任特征，以利于編碼和分析。
步驟6的具體描述：
設(shè)計結(jié)束語。對被訪談?wù)弑硎靖兄x，建立友好關(guān)系，為可能存在的補訪留下余地。結(jié)束語設(shè)計時應(yīng)考慮的幾個問題是：
1、時間控制——根據(jù)信息獲取的程度和被訪談?wù)叩暮献鲬B(tài)度適時結(jié)束訪談
2、問題答疑——留給被訪者一個提問的機會并作出解答
3、友好禮貌——對被訪者的合作表示感謝
4、關(guān)系建立——留下進一步聯(lián)系的余地這一步驟的設(shè)計目的是保持良好的商務(wù)禮儀，通過訪談中信息獲取的程度、被訪談?wù)叩哪托倪m時結(jié)束訪談，建立與被訪談?wù)咴俅魏献鞯年P(guān)系。
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