泛談企業(yè)培訓的模式和方法

劉建

在社會主義市場經(jīng)濟日趨完善，企業(yè)競爭日益激烈的今天，企業(yè)為立于不敗之地，越來越重視企業(yè)員工素質(zhì)的提高，而提高員工素質(zhì)的最常見、最有效的途徑就是開展企業(yè)培訓，企業(yè)培訓業(yè)也隨之應運而生，并呈現(xiàn)迅速發(fā)展的勢頭。作為企業(yè)培訓業(yè)的主體——企業(yè)培訓師們要想根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的需要，滿足企業(yè)及其員工的需求，自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能的提高、相關(guān)知識和實踐經(jīng)驗的積累、科學方法和先進手段的運用顯得十分迫切。要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓師，不僅應當具備各種必要的能力、素質(zhì)，還必須充分掌握并善于運用各種培訓的模式和方法，因為這是取得令人滿意的培訓效果的重要保證。

為什么企業(yè)培訓的模式和方法的運用會如此重要呢？

因為培訓不同于教育：其一，教育是按照社會的需求和教育對象的身心規(guī)律進行；而培訓則是按照企業(yè)的需求和培訓對象的崗位要求進行。其二，教育具有學習知識的永恒性和系統(tǒng)性；而培訓具有提高素質(zhì)的即時性和針對性。其三，教育的目的側(cè)重于傳授系統(tǒng)知識；而培訓的目的側(cè)重于培養(yǎng)實用技能。其四，教育的對象多以未成年人為主；而培訓的對象多以成年人為主。其五，教育活動以教師為主導；而培訓活動以學員為主導。其六，教育重“教”，而培訓重“學”。其七，教育中的知識是“被告知”的；而培訓的知識是“被發(fā)現(xiàn)”的。其八，教育的方式較單一，而培訓的方式較多樣。

由此不難看出，培訓與教育的區(qū)別注定培訓的教學模式和方法絕不能像傳統(tǒng)教育一樣單一、單調(diào)、單向，而應多樣、豐富、雙向。這也是培訓對象的復雜、成人學習的特點、企業(yè)需求的不同、培訓課程的實用所決定的。因此，也就對企業(yè)培訓師掌握并運用各種培訓模式和方法進行教學提出了比學校教師更高的要求。

培訓的模式

企業(yè)培訓師卓有成效地開展培訓首先要掌握培訓模式。培訓模式也可稱為培訓形式，它是在一定的培訓思想指導下，為組織培訓而建立的培訓活動類型。它是介于培訓理論和培訓經(jīng)驗之間的一種體系，它既是培訓理論的具體表現(xiàn)，也是培訓經(jīng)驗的系統(tǒng)概括，并且是各種培訓方法的基礎(chǔ)。

基本的培訓模式主要有以下七種：

一、“認識論”培訓模式。它是培訓中最主要的模式，它將培訓過程分為六個階段：第一，激發(fā)學員的求知欲；第二，向?qū)W員傳授感性知識；第三，促使學員將感性知識升華為概念和理論；第四，訓練學員將知識轉(zhuǎn)化為技能；第五，引導學員將知識和技能用于實踐；第六，檢測、評估、反饋培訓效果。

二、“程序”培訓模式。它將培訓內(nèi)容劃分成若干學習步聚，并進行系統(tǒng)排列，學員對每一步驟提出的瓿題做出反應，確認并掌握以后再進入下一程序。

三、“發(fā)現(xiàn)學習”培訓模式。它要求學員在培訓師的指導下，首先帶著問題觀察事物，然后得出假設(shè)，從而發(fā)現(xiàn)事物變化的因果關(guān)系及其內(nèi)在聯(lián)系，形成概念，獲得原理，并把學到的知識轉(zhuǎn)化為能力。

四、“掌握學習”培訓模式。它由培訓師按課程中的單元授課——進行單元測驗——分析測驗結(jié)果——重學未合格內(nèi)容——再次測驗——轉(zhuǎn)入下一單元學習，按此流程學完全部課程后再進行總測驗。

五、“非指導性”培訓模式。它把學員放在核心位置，培訓師創(chuàng)建可使學員進行開放性探索和自主式學習的情境，以此促進學員的主導意識，并由學員個人或集體進行鑒別，培訓師僅發(fā)揮“顧問”作用。

六、“合作教育”培訓模式。它使培訓師和學員密切合作，通過各種活動使“教”與“學”相互滲透，寓教于樂，充分調(diào)動學員的學習積極性。

七、“培訓過程”培訓模式。它是進行生產(chǎn)技能培訓的最常用、最有效方式，它的最大特點就是在學中做，從做中學，學做密切結(jié)合。它通過示范、觀察、記憶、模仿、糾正、傳授、練習、指導、理解、積累、熟練、系統(tǒng)、作業(yè)、評價等環(huán)節(jié)使學員快速并牢固掌握學習技能。

每種培訓模式都可衍生出多種培訓方法，要將以上不同的模式運用到實際培訓工作中去，從而轉(zhuǎn)化為各種相應的培訓方法，必須先把握不同的培訓內(nèi)容。根據(jù)內(nèi)容的不同，培訓可大致分為智能教育培訓、技能教育培訓、感知性教育培訓三大類；智能教育培訓也稱作知識性教育培訓，又可再分為事實教育和概念教育兩種；技能教育培訓也稱作操作動手能力訓練，感知性教育培訓包括價值觀、職業(yè)道德、對人的態(tài)度、促進人格發(fā)展等方面的教育培訓。

培訓的方法

培訓方法是在培訓模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合不同培訓內(nèi)容乃至不同培訓對象，在實際進行各種培訓時所運用的具體手段?，F(xiàn)在已知的培訓方法多達數(shù)百種，本文選取常用的 50 種方法作一簡單介紹：

01 、講授法，也稱課堂講授法、課堂演講法，是培訓中最古老、最常用的方法。它的特點是：主要通過語言表達將知識傳遞給學員。

02 、視聽法，也稱為多媒體教學法。它的特點是：主要利用幻燈、投影、錄音、錄像、電腦、電視、電影等視聽教學設(shè)備進行教育培訓。

03 、演示法。它的特點是：運用一定的實物和教具，通過實地示范性操作，使學員通過觀察獲得感性知識。

04 、演練法。它的特點是：兩個以上的學員經(jīng)過簡短的排練之后，通過模擬較為簡單或典型的現(xiàn)實情境，以對話或表演來喚起學員對某種特殊議題的重視和興趣。

05 、游戲法，也稱教育游戲法。它的特點是：兩個或兩個以上的學員，依據(jù)共同規(guī)則，以相互合作或競爭的方式完成既定目標。

06 、團隊法。它的特點是：將不同類型的學員組建成兩個以上的互補型團隊，集中解決一些具體的實際問題，在此過程中，讓學員領(lǐng)悟溝通和協(xié)助的重要性。

07 、提問法。它的特點是：提出一些探索性的問題，打開學員的思路，并啟發(fā)學員以不同方式提問，從而激發(fā)學員參與培訓的積極性。

08 、測試法，是提問的另一種形式。它的特點是：主要以書面的形式，通過一系列的問題要求學員回答，以檢查學員的情況和行為的變化等有用的反饋信息。

09 、分合法，也稱比喻法、綜攝法、類比思考法。它的特點是：主要以外部事物或已有的發(fā)明成果為媒介，并分成若干要素，對其中的要素進行討論研究。

10 、辯論法。它的特點是：將學員分成意見對立的兩組，在限定時間內(nèi)，針對某一問題進行討論。

11 、研討法。它的特點是：組織學員以團體的形式對某項預定的題目，采取一定的方式進行討論，最后得出共同結(jié)論。

12 、參觀法，也稱參觀訪問法。它的特點是：帶領(lǐng)學員到相關(guān)的現(xiàn)場，對實際物體、崗位、操作、事物、活動進行簡單的觀察和研究，從而獲得并驗證所學知識。

13 、實習法。它的特點是：要求學員按實習崗位到實習現(xiàn)場或崗位進行系統(tǒng)的實際操作，從而增強對課程講述內(nèi)容的理解。

14 、會議法，也稱討論法。它的特點是：充分發(fā)揮學習群體的作用，鼓勵學員們圍繞某一個或幾個主題共同參與和相互啟發(fā)。

15 、暗示教育法。它的特點是：精心設(shè)計教學環(huán)境，用暗示、聯(lián)想、練習、音樂等各種綜合方式創(chuàng)造高度的學習動機，激發(fā)學員的求知欲，充分發(fā)揮學員的潛力。

16 、案例教學法，也稱案例分析法、事例研究法。它的特點是：把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，由學員進行分析、討論，提出解決問題的方法。

17 、程序教學法，也稱程序?qū)W習法。它的特點是：將一個復雜的課題按照邏輯順序細分成小單元形式的小課題，學員由淺入深、由簡至繁，逐漸學到知識和技能。

18 、角色扮演法。它的特點是：提供給學員某種情境，由學員擔任各個角色并出場表演，表演結(jié)束后，由其他學員和培訓師指出不足與缺點，并提供可改進的方法及建議。

19 、經(jīng)營演習法，也稱經(jīng)營模擬法。它的特點是：把學員分為幾個小組，每個小組代表一家公司，各組之間展開經(jīng)營競爭，最后以經(jīng)營成績的優(yōu)劣來研究決策的得失。

20 、體驗學習法。它的特點是：學員能動地參加訓練，通過實際經(jīng)驗進行分析，從而提高理解度和實踐能力。

21 、技能訓練法，是操作動手能力訓練中最有效的方法。它的特點是：按照培訓目標要求，指導學員進行實物性操作。

22 、團體訓練法。它的特點是：運用個人或團體進行有聲或無聲的培訓，讓學員開放自己，接受別人，或從訓練中與別人共同完成工作，學習與人相處及協(xié)作的方法。

23 、拓展訓練法，也稱外展訓練法、野外拓展法。它的特點是：把學員帶到大自然中，通過專門設(shè)計的具有挑戰(zhàn)性的課程，使學員在解決問題、應對挑戰(zhàn)的過程中磨練克服困難的毅力。

24 、模擬訓練法。它的特點是：在訓練場所制造類似于工作場所實際的狀況，以提高學員的實踐能力。

25 、實踐模擬法。它的特點是：假設(shè)一種特定的工作情境，由學員組成若干個小組，代表不同組織，扮演各種特定的角色，以提高自身的適應能力和實際工作能力。

26 、沙盤模擬法。它的特點是：將整個企業(yè)的運營方式展示在沙盤之上，使得企業(yè)的各項指標顯得清晰直觀。

27 、小組競賽法。它的特點是：根據(jù)一定的標準和制度，在學員之間開展競賽，最后評選出優(yōu)秀的團體，并予以獎勵。

28 、假想構(gòu)成法。它的特點是：讓學員先對事物及其特性作出假想，然后通過假想提出新方案。

29 、電子培訓法，是一種新興的培訓方法，它的特點是：主要利用電腦和其它支持性資源，使學員可根據(jù)需要在任何時間、地點進行培訓。

30 、智力激勵法，也稱頭腦風暴法。它的特點是：把學員組織在一起，以會議的形式，讓學員自由地交換想法和點子，以此激發(fā)學員提出新觀念，創(chuàng)造性地解決問題。

31 、讀書研究法。它的特點是：主要將讀書、文獻等作為教材讓學員研究，培養(yǎng)其閱讀能力、理解能力、表達能力。

32 、六帽思考法。它的特點是：給學員建立一個思考的框架，在這個框架下，按照特定的程序進行思考，可以提高團體、個人決策和建設(shè)性思考質(zhì)量。

33 、集團思考法。它的特點是：給予單一的具體課題，讓學員遵守一定的規(guī)則，運用聯(lián)想和想象提出一定的想法。

34 、課堂討論法。它的特點是：主要通過課堂上學員之間的語言交流來解決疑難問題，從而鞏固和消化學習的知識。

35 、自由討論法。它的特點是：學員通過相互交流信息和見解時沒有固定的規(guī)則和結(jié)論，完全自由地交談，從而加深理解，提高養(yǎng)料力。

36 、小組討論法。它的特點是：把學員分成小組，讓每個小組在自由討論的基礎(chǔ)上提出結(jié)論，然后在全體討論會上予以發(fā)表。

37 、論壇討論法。它的特點是：由多數(shù)學員參加，圍繞兩個對立的見解進行集體討論，最后達成共識，得出一致結(jié)論。

38 、指示性討論法，也稱定型化討論法。它的特點是：按照預先編寫的材料，以會議的方式，誘導學員進行討論。

39 、專題討論會法。它的特點是：對某一主題具有豐富知識或代表性見解的若干名學員組成專題討論小組發(fā)表意見，進行討論，其他學員與進行問題質(zhì)疑的公開討論。

40 、情境化教學法。它的特點是：設(shè)計安排一個或多個與現(xiàn)實問題相關(guān)的情境，其中蘊含了與學習有關(guān)的問題懸念，引導學員獨立思考，激發(fā)學員求知欲望。

41 、拋錨式教學法。它的特點是：使學員在一個完整、真實的問題背景中產(chǎn)生學習的需要，并通過學員間的互動和交流，從識別目標到提出和達到目標。

42 、小事例研究法，也稱加哥方式。它的特點是：將事例交給學員，由學員個體尋找問題所在，由學員小組集體總結(jié)問題的原因和對策，然后各組發(fā)言并相互提問，最后講評。

43 、大事例研究法，也稱哈佛方式。它的特點是：為了培養(yǎng)高度的解決問題能力和計劃能力，專門選擇復雜的事例給學員研究。

44 、敏感性訓練法。它的特點是：主要通過團隊活動、觀察、討論、自我坦白等程序，使學員面對自己的心理障礙，并重新建構(gòu)健全的心理狀態(tài)。

45 、感受性訓練法，也稱T 小組訓練法、現(xiàn)場感受性訓練法。它的特點是：讓學員在遠離工作現(xiàn)場的訓練場所中，通過相互交往，產(chǎn)生情感沖突并予以解決，從而提高洞察力。

46 、概念澄清測試法，也稱促進理解測試法。它的特點是：對學員進行有關(guān)課題的測試后，將結(jié)果交給各學員小組討論，由各小組提出結(jié)論后，在全體討論中進一步加深理解。

47 、等價變換思考法。它的特點是：讓學員從兩個毫無關(guān)系的事物中找出共同點，并把這些共同點類推、運用于解決新問題。

48 、事件處理過程訓練法，也稱實踐處理過程訓練方式。它的特點是：將實際產(chǎn)生的事件作為事例提示給學員，讓其通過提問的方式明確事例的全貌，從而謀求解決問題的方法。

49 、溝通能力分析訓練法，也稱TCA 法。它的特點是：以體驗學習為基礎(chǔ)，通過體驗來達到自我認識及他人認知，以提高個人人格素質(zhì)。

50 、川喜二郎教育訓練法，也稱KJ 法。它的特點是：大量收集有關(guān)問題的信息，按照“相互接近視為一類”的原則，將這些信息逐一歸類，借以找出規(guī)律，以把握問題實質(zhì)。

隨著培訓理論的發(fā)展和培訓實踐的深入，各種培訓方法日臻成熟，也日益增多。由于林林總總的培訓方法沒有最好，只有最適合，更由于培訓方法可直接影響培訓效果，故此，企業(yè)培訓師要熟悉掌握它，更要恰當運用它，要了解它的特點，還要把握它的優(yōu)缺點，明確它的適用性，同時必須要密切結(jié)合不同的培訓目標和培訓對象與培訓內(nèi)容及培訓課程，精心選擇不同的培訓方法，否則輕率濫用，培訓效果則會適得其反！