在對客戶進(jìn)行銷售的過程中，企業(yè)仍然要格外關(guān)注競爭對手的狀態(tài)，競爭對手的信息收集，這會使我們更客觀全面的審視競爭所處的狀態(tài)，更有利于我們的項目銷售。那么發(fā)現(xiàn)競爭對手之后，我們該如何應(yīng)對呢？

在對客戶進(jìn)行銷售的過程中，除了要建立客戶忠誠度之外，仍然要格外關(guān)注競爭對手的狀態(tài)，競爭對手的信息收集，將會使我們更客觀全面的審視競爭所處的狀態(tài)，將更有利于我們的項目銷售。

競爭對手信息收集主要包括以下三個方面：

一、競爭對手的基本信息的內(nèi)容

分析競爭對手分析主要是明確以下幾個問題：主要競爭者是誰？他們的公司規(guī)模如何？他們的產(chǎn)品目標(biāo)是什么？他們未來有何行動打算？為達(dá)到目標(biāo)，他們都運用了哪些戰(zhàn)略？現(xiàn)實市場中的力量對比如何？在顧客心目中，彼此的差異性如何？自己的優(yōu)勢定位在哪里？通過這些問題的解答，我們可以大致找到分析競爭對手的思路。

二、競爭對手的類型

對于不同的競爭對手，企業(yè)的策略也應(yīng)有所變化。一般而言，競爭對手可以分為三類：

1.直接競爭對手。

這些和本公司經(jīng)營同樣的產(chǎn)品，滿足同一目標(biāo)市場的需求。

如對于福特公司來說，其直接競爭對手就是美國通用汽車、德國寶馬汽車、日本本田汽車等等。

2.平行競爭對手。

這些公司的業(yè)務(wù)和本公司的業(yè)務(wù)基本相同，但他們并不構(gòu)成和本公司的直接競爭。

比如說，對于北京的服務(wù)公司來說，位于上海的服務(wù)公司就是其平行競爭對手。這類公司不直接構(gòu)成競爭，但可以成為學(xué)習(xí)改進(jìn)的樣板。

3.潛在競爭對手。

指可能與本企業(yè)爭奪同一目標(biāo)顧客的競爭對手。

如對西南航空而言，舒適的快速列車也屬于其競爭對手。

在找到了競爭對手后，企業(yè)該如何應(yīng)對新的競爭對手呢？

營銷實用秘笈：如何應(yīng)對新的競爭對手

企業(yè)經(jīng)過長年積累會具備的短時間內(nèi)不容易被其他企業(yè)復(fù)制的“專長”和“特色”，這些專長和特色就是企業(yè)應(yīng)對競爭對手的優(yōu)勢。企業(yè)合理運用競爭優(yōu)勢，可以拓寬企業(yè)的銷售路徑和減少來自客戶方面的壓力，給企業(yè)的銷售帶來很多便利。

1.競爭優(yōu)勢主要涉及的方面

做好產(chǎn)品差異戰(zhàn)略、建立成本優(yōu)勢和客戶關(guān)系的親密度。

提示：什么是競爭優(yōu)勢？

競爭優(yōu)勢是指客戶有需求，同時競爭對手做不到或者競爭對手做得不如我好的領(lǐng)域。

2.運用競爭對手優(yōu)勢來建立自己的優(yōu)勢

許多創(chuàng)業(yè)者把競爭對手當(dāng)作一種威脅，甚至作為敵人來對待，因而花費大量精力來對付競爭對手以奪取更大的市場份額。其實，部分對手雖然對企業(yè)構(gòu)成了一定威脅，但若巧妙地利用競爭對手往往會收到意想不到的效果，從而增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

因此，對創(chuàng)業(yè)者而言，競爭并非壞事，如能充分利用競爭對手，往往會增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢，給企業(yè)帶來新的、更多的機會。

知名工業(yè)品營銷專家/職業(yè)培訓(xùn)師諸強華認(rèn)為，影響客戶單位的購買決策的因素很多，要想爭取客戶，就要學(xué)會全面考慮客戶的處境，分析可能影響其購買的關(guān)鍵因素。基于客戶購買行為，設(shè)計有效的營銷計劃，才能真正提高成功率。

3.競爭優(yōu)勢的基本要求

一是競爭優(yōu)勢需要通過整個企業(yè)經(jīng)營運作上的系統(tǒng)協(xié)調(diào)才能體現(xiàn)出來，某一方面的能力再強，其他環(huán)節(jié)的短腿都有可能導(dǎo)致失敗。

例如，施樂的多功能一體機并不比佳能的 Image  Runners 差，但由于其營銷環(huán)節(jié)上的失敗，使得其技術(shù)優(yōu)勢未能發(fā)揮出來。

二是核心能力的培養(yǎng)。尋找競爭優(yōu)勢的前提是要識別對于所在行業(yè)來說較為重要的優(yōu)勢要素。

例如，對于大學(xué)圖書出版商來說，與作者的關(guān)系、強大的編輯能力、發(fā)行能力、再版書的深度是其競爭優(yōu)勢的來源，而對于機械制造業(yè)來說，制造和設(shè)計的質(zhì)量、不同產(chǎn)品零件之間的適配性、對配送中心的快速反應(yīng)和原材料的存儲是其競爭優(yōu)勢的來源。

在確定行業(yè)競爭優(yōu)勢可能來源的基礎(chǔ)上，將自己的資源和競爭對手做比較，確定自己的核心能力所在并加以培養(yǎng)使之產(chǎn)生效益。

最后，以圖解的形式來展現(xiàn)如何應(yīng)對競爭對手，讓讀者可以更方便、簡單、直觀的了解企業(yè)發(fā)現(xiàn)競爭對手后可以實施的策略。