作者：邱柏森

   目前，在企業(yè)中員工與企業(yè)之間的矛盾頻頻出現(xiàn)，也是這些矛盾無(wú)法很好的化解，也造成了企業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，執(zhí)行力不強(qiáng)等現(xiàn)象。有些專家稱，員工關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)和諧的唯一出路。在這種背景下，很多新名詞又誕生了，如最近有有個(gè)新名詞叫“企業(yè)服務(wù)員工計(jì)劃”，其實(shí)說(shuō)白了：服務(wù)也好，關(guān)愛(ài)也好，實(shí)際就是做好管理者與被管理者之間的關(guān)系。

要達(dá)到管理者與被管理者上下一致的效果，重點(diǎn)不在于企業(yè)有哪些福利和關(guān)愛(ài)計(jì)劃， 更重要的是各級(jí)管理者從思想和行動(dòng)上有沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行關(guān)愛(ài)。如果僅從福利預(yù)算上入手，并不能達(dá)到很好的效果，有可能錢(qián)花了，還買(mǎi)了員工不滿意。企業(yè)雖然有了關(guān)懷的具體內(nèi)容，要通過(guò)管理者來(lái)落實(shí)，如果變成了管理者走了個(gè)形式，但中間缺乏真正的用心關(guān)愛(ài)，錢(qián)就白花了。例如有一家企業(yè)組織員工出游，很多員工都不去，根本原因就是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有塑造好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化，所以員工各自為政。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)錢(qián)要花，還得對(duì)員工起到教育作用。

要做好員工關(guān)系，首先要從管理者對(duì)待員工的根本態(tài)度入手，不要僅僅把員工當(dāng)做實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，不要當(dāng)做簡(jiǎn)單的我給你錢(qián)或恩惠，你來(lái)辦事的簡(jiǎn)單交換。帶隊(duì)伍，帶員工實(shí)際就是教育員工，組織員工，為員工服務(wù)。

要服務(wù)好員工，首先管理者要從思想上關(guān)心，凡是有關(guān)員工榮譽(yù)，地位，教育機(jī)會(huì)的問(wèn)題，必須認(rèn)真替部下真正解決。

其次，是業(yè)務(wù)上培養(yǎng)。管理者對(duì)于員工業(yè)務(wù)上一定要要求嚴(yán)，而且平時(shí)的輔導(dǎo)和訓(xùn)練也要嚴(yán)格，不可以用降低工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)員工施以小恩小惠，讓員工從嚴(yán)格管理中感悟到責(zé)之深是因?yàn)閻?ài)之切。

再次，管理者要對(duì)員工生活上關(guān)心愛(ài)護(hù)，平時(shí)工作中越是嚴(yán)格要求的，生活上就越要關(guān)心愛(ài)護(hù)，平時(shí)的嚴(yán)格是建立在生活中的關(guān)心愛(ài)護(hù)上的。要讓管理者養(yǎng)成處處先想到員工，然后想到自己的事情，管理者與員工要經(jīng)常一起勞動(dòng)，一起娛樂(lè)，讓管理者生活在員工當(dāng)中，管理者才能活在員工心中。

所以要落實(shí)好企業(yè)對(duì)于員工的服務(wù)計(jì)劃，就得管理者掌握好7條帶部屬的方法：

1.管理者要群眾化，不能高人一等。

2.要時(shí)刻關(guān)心員工，體貼員工。

3.處處以身作則，做員工的表率。

4.學(xué)會(huì)發(fā)動(dòng)員工自己教育和管理自己。

5.說(shuō)服教育重于懲罰。

6.宣傳鼓動(dòng)重于指派、命令。

7.賞罰分明。

如果管理者能把這幾條做到以后， 企業(yè)開(kāi)展的一系列服務(wù)計(jì)劃才能有效開(kāi)展，否則就是白浪費(fèi)錢(qián)。