高層管理者管好人心的溝通藝術(shù)

作者：邱柏森

之前有篇文章提到若要破解管理者與被管理者的博弈，單靠嚴(yán)明考核和加大獎(jiǎng)懲是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要從思想上去解決根源問(wèn)題。后有人問(wèn)我，那么作為高層管理者該如何做思想工作。本人在剛結(jié)束的中外運(yùn)化工的高層管理課程中也正好也提到，現(xiàn)在就將部分內(nèi)容與大家分享一下。

要管好人心有各種方法，但有個(gè)方法總是繞不開(kāi)的，就是思想工作的方法。而目前企業(yè)中普遍存在的一種誤區(qū)是認(rèn)為現(xiàn)在的大環(huán)境是員工工作就是為了賺錢，現(xiàn)在的人都是講實(shí)惠的，思想工作又不能當(dāng)飯吃，太虛都是給大家洗腦哄大家干活的，做思想工作沒(méi)用員工也不愛(ài)聽(tīng)。其實(shí)，做思想工作與講實(shí)惠并不矛盾，而且是息息相關(guān)。這里就要談到思想工作的實(shí)質(zhì)是什么。

人們所奮斗的一切都跟利益有關(guān)，也就是說(shuō)人們是否愿意做這項(xiàng)工作的動(dòng)機(jī)都跟他們的利益追求點(diǎn)有關(guān)。所以思想工作的實(shí)質(zhì)就是幫助大家認(rèn)識(shí)到自己的根本利益，而為之奮斗。做思想工作就是要你給下屬講清大中小，遠(yuǎn)中近等六個(gè)方面的利害關(guān)系，從而引導(dǎo)下屬趨利避害。

因此作為高層管理者在給下屬做思想工作時(shí)首先根本態(tài)度和意識(shí)要對(duì)，要知道做思想工作不是為了哄著下屬去工作，而是為下屬服務(wù)。這就要求高層領(lǐng)導(dǎo)要能將組織需要與下屬的需要結(jié)合起來(lái)，一是為組織服務(wù)，二是為下屬服務(wù)。要求領(lǐng)導(dǎo)要全面了解下屬的客觀需要，講就要講下屬真正需要聽(tīng)的，而不是想當(dāng)然。要做到凡是屬于下屬客觀需要的，都要盡可能為下屬解決；凡是下屬客觀需要但是自身未意識(shí)到的，都要引導(dǎo)下屬認(rèn)識(shí)到；凡是下屬主觀想要但與他客觀需要有沖突的，都要引導(dǎo)下屬認(rèn)識(shí)到這種想法的危害，并引導(dǎo)其放棄。

其次，作為高層管理者在做思想溝通時(shí)必須要做到講的道理與客觀事實(shí)和實(shí)際相符，不能是硬編一套道理，編造事實(shí)，否則都將被下屬識(shí)破，喪失信任。同時(shí)，作為高層領(lǐng)導(dǎo)的辦事行為一定要和你所講的道理相符，第一自己提倡的要自己先做到，要求別人不做的要自己先不做，這才能體現(xiàn)你自己對(duì)你所講的一切是真信，塑造你的公信力；第二作為高層領(lǐng)導(dǎo)手中握有很大權(quán)力，處理著與下屬切身利益相關(guān)的很多事情，那么你處理的結(jié)果一定要與你的理念相一致，才會(huì)讓大家可信。第三，作為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你提倡的理念不能只是說(shuō)說(shuō)，一定要與企業(yè)中心任務(wù)相結(jié)合，要伴隨、滲透、結(jié)合在企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的全過(guò)程。

再次，與下屬做思想溝通工作必須是用真情，講真話，講真理，兌現(xiàn)承諾。現(xiàn)在下屬關(guān)注的不是你對(duì)我好不好，而是你對(duì)我好的背后的動(dòng)機(jī)是什么，因此在思想溝通工作中如果缺乏真情，道理很難入的進(jìn)去；你所講的話必須是你的真心話，是你真正相信的，這樣才有說(shuō)服力；你的承諾必須兌現(xiàn)，要想真讓思想工作有效果就必須杜絕說(shuō)空話、說(shuō)大話、說(shuō)套話、說(shuō)假話、許空愿、放空炮的行為，這些行為將徹底敗壞思想工作的信譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)本人的信譽(yù)。

最后，在思想工作中一定要有平等交流的意識(shí)，要善于挖掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處?，F(xiàn)在人的平等意識(shí)、自主意識(shí)、民主意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，如果高層領(lǐng)導(dǎo)總是以職位壓人，居高臨下以教育者的姿態(tài)出現(xiàn)，往往都會(huì)引起下屬的逆反心理。因此要提供下屬暢所欲言的機(jī)會(huì)，讓下屬將內(nèi)心的看法，意見(jiàn)甚至是牢騷、不滿和抱怨都要說(shuō)出來(lái)，這才能疏解下屬心中的怨氣，同時(shí)還要循循善誘，加以引導(dǎo)，確保正確的輿論導(dǎo)向，凡是下屬思想問(wèn)題的都必須通過(guò)商量、討論、探討的方式去解決，不能簡(jiǎn)單地通過(guò)行政命令去壓服，壓服的最終結(jié)果就是壓而不服；在溝通中還要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方積極正面的東西，對(duì)于這些要給予肯定，充分體現(xiàn)作為高層領(lǐng)導(dǎo)的謙虛、親和不能總是挑對(duì)方話語(yǔ)中的毛病，凡是與自己不同的就開(kāi)始批評(píng)打壓，這樣勢(shì)必引起下屬的對(duì)立情緒，也會(huì)挑你的毛病。

以上就是作為高層領(lǐng)導(dǎo)管好人心，做好思想工作所必須遵守的核心原則，希望對(duì)大家有所幫助。