創(chuàng)造高績效的人際溝通能力訓練 一、 培訓主題及內容推薦 課程題目：《創(chuàng)造高績效的人際溝通能力訓練》 時間安排：2天 授課講師：邱柏森 內容安排： 溝通管理學是一門針對基層主管的實用課程。學習溝通管理學可以使我們掌握一些實用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學習了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實踐基礎上不斷完善，溝通管理學愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學MBA的必修課。 其實，溝通管理學并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧?！稖贤ā獛湍阕呦虺壒芾碚摺吠ㄟ^這門課的學習，將使員工更職業(yè)化、更清晰認識企業(yè)員工的雙贏關系，并使公司各層級的溝通技巧提高，員工職業(yè)化程度也更上一層樓！ 課程背景： 溝通管理學是一門針對基層主管的實用課程。學習溝通管理學可以使我們掌握一些實用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關系。作為一門經(jīng)典的管理課程，管理溝通學在全世界廣為流傳。二十多年來，全球有幾十萬人學習了這門課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。隨著溝通管理理論在實踐基礎上不斷完善，溝通管理學愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學MBA的必修課。 其實，溝通管理學并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的工作技巧。《創(chuàng)造高績效的人際溝通訓練》通過這門課的學習，將使員工更職業(yè)化、更清晰認識企業(yè)員工的雙贏關系，并使公司各層級的溝通技巧提高，員工職業(yè)化程度也更上一層樓！ 課程目標： 1. 掌握溝通的定義 2. 掌握如何與對方達成心靈默契 3. 掌握溝通的步驟與策略 4. 掌握與不同風格的對象如何溝通 5. 掌握跨部門溝通的技巧與方法 6. 掌握向上溝通的策略與技巧 7. 掌握與下級溝通的策略與技巧 授課方式：講授+小組作業(yè)+現(xiàn)場模擬+視頻+講師講評 課程與同類課程不同之處：  講師的大集團企業(yè)副總主抓領導素質能力提升的經(jīng)歷使效果更有保障。  通過解刨案例生動形象地引入溝通的步驟，方法，技巧，策略等，使學員的認知感悟更加直接鮮活；  將高深不易琢磨的溝通方法凝練成明白易懂的原則，轉化為可自己身體力行的套路打法；使溝通能力的提升有據(jù)可循  通過更加具體的八大潛能對于溝通對象的風格進行識別，而非僅僅從四種性格分析，使面對不同溝通對象的風格運用更加準確和簡單。  學習溝通策略技巧的具體運用方法，而不是只講要求；  通過現(xiàn)場教練的方法，教學相長、學以致用；  如預算允許，在授課后3個星期進行針對性應用輔導教練，可保證效果固化。 二、課程大綱 內容 第一部分 溝通的定義和意義  什么是溝通  溝通的意義  溝通的目的 第二部分 契合的神奇力量  人與人之間的契合與沖突  如何建立契合  領袖人物的契合力量  伴隨與引導 第三部分 溝通的障礙  造成溝通障礙的四大原因  常見溝通中的四種錯誤 價值判斷 追根究底 好為人師 想當然  案例分析：夫妻兩的爭執(zhí)  明確是溝通的重要工具  明確模式  要求的五個原則  互動練習：最佳搭檔（訓練克服溝通障礙，養(yǎng)成明確的習慣） 第四部分 溝通的步驟及技巧  溝通的態(tài)度  視頻案例分析：主持人的爭執(zhí)  溝通三要素  同理心溝通的步驟 有效傾聽的原則與方法 有效發(fā)問的技巧與策略 有效反饋的方法 贏取承諾的方法  避免抗拒的”合一架構”  互動練習：同理心溝通訓練  有效溝通的全面策略解析 有用勝于有道理 當好醫(yī)生會把脈 學會設計對方的心理期望值 如何營造融洽互信的氛圍 拉近距離的五種方法 知人引人動人攻心為上 剛柔相濟的平衡之術  視頻案例分析：溝通策略運用的全攻略 第五部分 不同人際風格的溝通  紅黃藍綠四種不同性格模式  指揮型與支持型  激勵性型與思考型型  識別性格背后的八大潛能  自我意識型與顧他意識型  可能型與需要型  互動練習：風格測評  利用性格模式進行有效的溝通  視頻案例分析：為何他們溝通總是不暢 第六部分 部門內與部門間的溝通和跨部門溝通  企業(yè)內溝通的意義，障礙和原則  雙贏溝通  跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞  跨部門溝通要點二——換位思考  跨部門溝通要點三——知己知彼  跨部門溝通主要方式——有效的會議  面對同仁——怎樣與同級主管相處  內部沖突處理技巧  互動游戲：合作OR對抗 第七部分 怎樣與領導進行溝通  向領導請示匯報的程序和要點  與各種性格的領導打交道技巧  說服領導的技巧  案例分析：小袁如何與老板溝通 第八部分 怎樣與部下進行溝通  與部下溝通的“十要”“十不要”  下達命令的技巧  贊揚部下的技巧  批評部下的方法  案例演練：設問批評法 第九部分 如何找出別人的心略  溝通需要了解對方心略  找出別人心略的秘訣  利用微反應測知心略舉例種種  互動練習：他真正想說的是什么