推到部門(mén)墻---跨部門(mén)溝通與協(xié)作 【課程背景】： 各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。一線(xiàn)同事在前線(xiàn)拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶(hù)，沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？ 作為一名部門(mén)負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T(mén)之間的溝通不順暢而困惑？ 您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門(mén)、外部客戶(hù)進(jìn)行有效溝通而苦惱？ 您如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對(duì)不同類(lèi)型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢(xún)的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過(guò)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門(mén)問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。 【課程收益】 （一）挖掘跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題； （二）掌握跨部門(mén)溝通的解決方法； （三）減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)； （四）打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果； （五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式； （六）提升跨部門(mén)人員的溝通技能。 （七）掌握用項(xiàng)目化管理的思路推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作 【課程時(shí)間】：2天 【授課方式】：輔導(dǎo)式培訓(xùn)：講授+案例分析+互動(dòng)演練+針對(duì)性輔導(dǎo)+講師點(diǎn)評(píng) 【授課講師】： 邱柏森 【培訓(xùn)對(duì)象】：中高層管理者 【本課程與其他同類(lèi)課程的區(qū)別特色】： 1、 講師的大集團(tuán)企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升經(jīng)歷使效果更有保障。 2、 一改其他課程僅僅停留在溝通技巧等外在方式上的隔靴搔癢，而是真正面對(duì)跨部門(mén)協(xié)作的根本原因入手，從根本上解決管理問(wèn)題 3、 課程所用案例，活動(dòng)等均出自講師實(shí)際工作經(jīng)歷以及針對(duì)企業(yè)前期調(diào)研，而非杜撰，抄襲或固定模式。課程真實(shí)性、針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)效性更強(qiáng)。 4、 課程中融合大量的實(shí)際工作中的具體問(wèn)題進(jìn)行剖析，結(jié)合著解決具體問(wèn)題的處理方案使各種方法接地氣，學(xué)員掌握具體運(yùn)用的方法 5、 課堂上現(xiàn)場(chǎng)即可對(duì)學(xué)員提出的具體問(wèn)題提供解決方案，當(dāng)場(chǎng)實(shí)用有效。 6、 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩故事、視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高業(yè)績(jī)。 7、 如預(yù)算允許，在授課后3個(gè)星期進(jìn)行針對(duì)性應(yīng)用輔導(dǎo)教練，可保證效果固化。 【課程大綱】 第一部分 什么是跨部門(mén)溝通 1. 跨部門(mén)溝通的定義 2. 案例分析：某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況 3. 部門(mén)墻的存在 4. 小組研討：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題是因?yàn)槭裁矗? 第二部分 深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源 1、部門(mén)間的沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)？ 2、沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題 3、不要將問(wèn)題留在工作之中 4、案例分析：公司的問(wèn)題在哪里 第三部分 跨部門(mén)溝通解決之道 1、 部門(mén)墻顯像 2、 從跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題入手 小組研討：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是什么？ 原因一：部門(mén)的模糊地帶處理方法 建立跨部門(mén)流程，明確關(guān)鍵接口人 案例分析：某公司跨部門(mén)流程分析 原因二：主流文化未形成的處理方法 倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化 進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址? 根據(jù)文化規(guī)范跨部門(mén)人員行為 互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門(mén)行為規(guī)范 原因三：組織設(shè)計(jì)問(wèn)題—建立完善責(zé)任體系 案例分析研討：大葉公司該如何做 責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù) 原因四：高效會(huì)議溝通 通過(guò)4種會(huì)議進(jìn)行跨部門(mén)溝通 高效會(huì)議的開(kāi)法 案例研討分析：該公司跨部門(mén)溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開(kāi)？ 原因五：橫向溝通機(jī)制如何建 小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？ 互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制 工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用 3、 從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞入手 不配合的處理方法 對(duì)于推諉的處理方法 對(duì)于不同意見(jiàn)的處理方法 4、 從跨部門(mén)溝通關(guān)鍵因素入手 樹(shù)立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施 尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力 互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方 第四部分 跨部門(mén)溝通技巧 1、 營(yíng)造良好的溝通氛圍 2、 用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) 3、 溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門(mén)會(huì)議、 餐桌溝通法、走動(dòng)式溝通法、一對(duì)一面談溝通法 ） 4、 互動(dòng)游戲：博弈 5、 部門(mén)溝通中的“三換” （角度、位、人） 6、 溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球） 7、 多難問(wèn)題的解決要有自己的一招 8、 當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對(duì)方的性格 9、 四種不同性格風(fēng)格的溝通 10、 快速找到焦點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果 互動(dòng)練習(xí)：溝通技運(yùn)用 現(xiàn)場(chǎng)工具演練：跨部門(mén)溝通計(jì)劃表運(yùn)用 第五部分 團(tuán)隊(duì)沖突處理 1. 沖突反映類(lèi)型：競(jìng)爭(zhēng)、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié) 2. 不同情境采用的處理策略