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邱柏森:推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作
2016-01-20 46218
對象
中高層管理者
目的
(一)挖掘跨部門溝通中的常見問題;(二)掌握跨部門溝通的解決方法; (三)減少沖突,增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);(四)打開溝通通路,提高溝通效
內(nèi)容
推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作 【課程背景】: 各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”,好容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”。在公司里,員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40~50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效? 作為一名部門負責(zé)人,您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑? 您是否因為不能與關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱? 您如何挖掘跨部門溝通問題根源?如何克服溝通障礙?如何突破溝通瓶頸?本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計,從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系,通過團隊訓(xùn)練與互動體驗,與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道,從而提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力。 【課程收益】 (一)挖掘跨部門溝通中的常見問題; (二)掌握跨部門溝通的解決方法; (三)減少沖突,增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào); (四)打開溝通通路,提高溝通效果; (五)了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式; (六)提升跨部門人員的溝通技能。 (七)掌握用項目化管理的思路推動跨部門協(xié)作 【課程時間】:2天 【授課方式】:輔導(dǎo)式培訓(xùn):講授+案例分析+互動演練+針對性輔導(dǎo)+講師點評 【授課講師】: 邱柏森 【培訓(xùn)對象】:中高層管理者 【本課程與其他同類課程的區(qū)別特色】: 1、 講師的大集團企業(yè)副總主抓領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升經(jīng)歷使效果更有保障。 2、 一改其他課程僅僅停留在溝通技巧等外在方式上的隔靴搔癢,而是真正面對跨部門協(xié)作的根本原因入手,從根本上解決管理問題 3、 課程所用案例,活動等均出自講師實際工作經(jīng)歷以及針對企業(yè)前期調(diào)研,而非杜撰,抄襲或固定模式。課程真實性、針對性、實用性、實效性更強。 4、 課程中融合大量的實際工作中的具體問題進行剖析,結(jié)合著解決具體問題的處理方案使各種方法接地氣,學(xué)員掌握具體運用的方法 5、 課堂上現(xiàn)場即可對學(xué)員提出的具體問題提供解決方案,當場實用有效。 6、 靈活運用多種培訓(xùn)手段:精彩故事、視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等,使參訓(xùn)者在笑聲中成長,在觸動中進步,在實際中自由運用,真正提高業(yè)績。 7、 如預(yù)算允許,在授課后3個星期進行針對性應(yīng)用輔導(dǎo)教練,可保證效果固化。 【課程大綱】 第一部分 什么是跨部門溝通 1. 跨部門溝通的定義 2. 案例分析:某公司項目的實施情況 3. 部門墻的存在 4. 小組研討:您認為跨部門溝通中的問題是因為什么? 第二部分 深入挖掘跨部門問題的根源 1、部門間的沖突到底是誰的錯? 2、沒有問題就是最大的問題 3、不要將問題留在工作之中 4、案例分析:公司的問題在哪里 第三部分 跨部門溝通解決之道 1、 部門墻顯像 2、 從跨部門溝通的根源問題入手 小組研討:您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么? 原因一:部門的模糊地帶處理方法 建立跨部門流程,明確關(guān)鍵接口人 案例分析:某公司跨部門流程分析 原因二:主流文化未形成的處理方法 倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化 進行文化灌輸?shù)娜笫址? 根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為 互動練習(xí):制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范 原因三:組織設(shè)計問題—建立完善責(zé)任體系 案例分析研討:大葉公司該如何做 責(zé)任體系設(shè)計實務(wù) 原因四:高效會議溝通 通過4種會議進行跨部門溝通 高效會議的開法 案例研討分析:該公司跨部門溝通會議問題在哪里,應(yīng)該怎樣開? 原因五:橫向溝通機制如何建 小組研討:橫向溝通的途徑有哪些? 互動練習(xí):設(shè)計本企業(yè)的橫向溝通機制 工具運用練習(xí):橫向溝通機制表單的使用 3、 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手 不配合的處理方法 對于推諉的處理方法 對于不同意見的處理方法 4、 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手 樹立共同目標的十項措施 尋找共同利益,根本利益一致,才會形成合力 互動練習(xí):如何從共同利益說服對方 第四部分 跨部門溝通技巧 1、 營造良好的溝通氛圍 2、 用數(shù)據(jù)說話 3、 溝通方式選擇有術(shù)(前置性溝通、定期的部門會議、 餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法 ) 4、 互動游戲:博弈 5、 部門溝通中的“三換” (角度、位、人) 6、 溝通中的N個分析(狀態(tài)、行為、心里選擇時機拋球) 7、 多難問題的解決要有自己的一招 8、 當好醫(yī)生把好脈:判斷對方的性格 9、 四種不同性格風(fēng)格的溝通 10、 快速找到焦點 現(xiàn)場演練:直接給出建議或結(jié)果 互動練習(xí):溝通技運用 現(xiàn)場工具演練:跨部門溝通計劃表運用 第五部分 團隊沖突處理 1. 沖突反映類型:競爭、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié) 2. 不同情境采用的處理策略
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