業(yè)務(wù)流程與信息化 【課程簡介】 當(dāng)今，企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要手段和工具，是企業(yè)發(fā)展的助推器。但是，大量的應(yīng)用實(shí)踐表明，僅依靠信息技術(shù)并不能解決企業(yè)管理的關(guān)鍵問題，更為重要是還要關(guān)注信息化環(huán)境下流程的改造、新流程的適應(yīng)性以及對其監(jiān)管、改進(jìn)等問題。 目前，各類追求卓越的組織都認(rèn)識(shí)到了將信息化與流程管理融合在一起的重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施信息化困難或失敗。為了滿足各類組織、機(jī)構(gòu)對流程和信息化綜合管理人才的需要，特設(shè)計(jì)次課程。通過培訓(xùn)為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才。 本課程汲取國際和國內(nèi)先進(jìn)的流程管理理論、方法和工具，結(jié)合信息化的特點(diǎn)，編制了適合我國企事業(yè)單位特點(diǎn)的信息化與流程管理教程。本教程理論與實(shí)踐相結(jié)合，并收集了很多知名企業(yè)的案例，內(nèi)容豐富、新穎，具有啟發(fā)性和實(shí)用性。 【授課對象】 集團(tuán)公司中高層、各職能部門和下屬分子公司負(fù)責(zé)人、信息化負(fù)責(zé)人和主管、流程和體系負(fù)責(zé)人和主管等。 【課程目標(biāo)】 正確理解流程管理的概念和給企業(yè)帶來的價(jià)值 掌握流程梳理和診斷的方法 掌握針對關(guān)鍵流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化方法 正確理解流程標(biāo)準(zhǔn)化的概念 在信息化之前的如何做BPR 掌握信息化規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系 【課程特點(diǎn)】 本課程將業(yè)務(wù)流程和信息化兩者結(jié)合在一起，采用最新的理論、最新的實(shí)踐，結(jié)合實(shí)際的案例研討和練習(xí)，使學(xué)員掌握信息化條件下的流程管理和流程優(yōu)化的方法，成為信息化流程管理的專業(yè)人才。 【課程大綱】 一、流程和流程管理 1、什么是流程？ 流程的6個(gè)要素 流程的基本特征 2、什么是優(yōu)秀的流程？ 練習(xí)：流程圖繪制 3、什么是流程管理？ 4、誰需要流程？ 5、誰最關(guān)注流程？ 6、流程的分類和分層 7、流程的核心價(jià)值---增值活動(dòng) 二、業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 1、流程重組的由來和發(fā)展 2、流程重組的原則 3、流程重組的流程和方法 4、BPR和BPM 三、業(yè)務(wù)流程梳理、診斷及優(yōu)化 1、流程梳理與診斷 研討：流程梳理常見問題 案例：SJF公司采購流程和客戶投訴流程分析 2、如何判斷流程的優(yōu)劣 3、如何篩選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 4、流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化 5、案例 四、流程的標(biāo)準(zhǔn)化 1、上IT系統(tǒng)之前為什么要做BPR？ 2、流程為什么要執(zhí)行？ 3、流程為什么不能執(zhí)行？ 4、流程的標(biāo)準(zhǔn)化 五、信息化在當(dāng)今企業(yè)中的應(yīng)用 1、信息化的廣泛應(yīng)用 2、信息化如何與業(yè)務(wù)運(yùn)作結(jié)合 3、信息化現(xiàn)狀評估 4、流程如何促進(jìn)信息化 六、信息化規(guī)劃 1、信息化規(guī)劃概述 2、信息化與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合？ 3、信息化規(guī)劃方法 4、IT方案設(shè)計(jì)——業(yè)務(wù)需求部門與IT部門如何對需求進(jìn)行對接 七、信息化規(guī)劃與流程管理體系 1、流程管理體系綜述 2、企業(yè)模型分析 3、業(yè)務(wù)模型建立 4、國際先進(jìn)的流程分類框架（PCF）介紹 5、流程框架行業(yè)標(biāo)桿分析 八、案例