【課程說明】 業(yè)務(wù)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)營資本的作用。 大多數(shù)組織已經(jīng)構(gòu)建了多種管理體系，例如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康和安全管理體系等。此外，有的組織還有風(fēng)險管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理等等管理體系。這些管理體系都是從單一的角度去分析和解決企業(yè)管理某方面的業(yè)務(wù)，都只是企業(yè)運(yùn)營管理的一個組成部分。如何將這些體系進(jìn)行整合，構(gòu)建一個企業(yè)卓越運(yùn)營管理系統(tǒng)，成為戰(zhàn)略落地的工具和保障？企業(yè)的核心價值鏈和基礎(chǔ)流程體系的清晰化和不斷完善才是根本，建立系統(tǒng)而完整的流程管理體系是企業(yè)高效運(yùn)營的基礎(chǔ)。 本課程介紹了流程管理、流程分類框架和精益流程的概念，講解了企業(yè)的整體運(yùn)營體系結(jié)構(gòu)，介紹了運(yùn)營體系的組成以及對戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用。 通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員知道如何分析企業(yè)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程，如何對企業(yè)的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，如何對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，如何將各種管理體系進(jìn)行整合，如何構(gòu)建一個卓越的企業(yè)運(yùn)營體系，提升企業(yè)的整體績效。 【授課對象】 企事業(yè)單位高管和各部門經(jīng)理，流程管理部門負(fù)責(zé)人，各種管理體系負(fù)責(zé)人（質(zhì)量管理體系，環(huán)境管理體系，職業(yè)健康和安全管理體系等），關(guān)鍵崗位核心員工，及致力于向流程管理發(fā)展的各層面人士。 【課程特色】 內(nèi)容價值定位---課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的管理工具和方法論，結(jié)合中國企業(yè)管理的最佳實(shí)踐案例。 實(shí)操性和互動性---培訓(xùn)過程中，通過對企業(yè)的實(shí)際戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃的演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。 講師的專業(yè)性---戰(zhàn)略管理和流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 【課程價值】  掌握國際先進(jìn)的管理思想、方法和工具  了解國內(nèi)外知名企業(yè)的戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃制定的方法  學(xué)會戰(zhàn)略分解的工具和方法  幫助企業(yè)通過流程管理實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地  建立系統(tǒng)化的流程管理體系  通過業(yè)務(wù)流程管理建立企業(yè)完整的運(yùn)營管理體系  學(xué)會流程設(shè)計和優(yōu)化的方法  理清流程管理與各種管理體系之間的關(guān)系 【課程大綱】 說明：1、根據(jù)企業(yè)的需要課程內(nèi)容可做調(diào)整；2、培訓(xùn)所需標(biāo)準(zhǔn)課時為 12 課時（2天）。 模塊一、戰(zhàn)略管理和經(jīng)營計劃 1、戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略管理的一般模型 2、戰(zhàn)略管理、運(yùn)營管理和經(jīng)營計劃 3、企業(yè)的經(jīng)營計劃制定及內(nèi)容 案例：某集團(tuán)戰(zhàn)略制定流程 模塊二、流程管理---實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃的基礎(chǔ) 1、業(yè)務(wù)流程管理（BPM） 2、流程管理目的 3、流程管理成熟度等級（哈默模型） 4、流程管理方法論 研討：流程管理的必要性 5、公司業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程清單 6、流程和制度 7、流程管理制度 8、流程管理與信息化 9、流程管理組織機(jī)構(gòu) 研討：如何建立公司自己的流程管理組織 模塊三、公司運(yùn)營體系的建立 1、戰(zhàn)略、運(yùn)營和流程的關(guān)系 2、公司業(yè)務(wù)分析 3、業(yè)務(wù)模式設(shè)計 4、層級化管理 5、流程框架---對流程進(jìn)行全面而系統(tǒng)化的管理 研討：流程框架與組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)計的關(guān)系 6、公司的運(yùn)營體系及構(gòu)建 案例：某集團(tuán)公司流程框架介紹 7、流程管理與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理體 案例：某公司多種管理體系如何進(jìn)行有效整合 8、問題 & 解答