【課程簡(jiǎn)介】 戰(zhàn)略如何落到實(shí)處？系統(tǒng)性地構(gòu)建一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理體系是關(guān)鍵，構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)化的管理體系，首先要分析企業(yè)的業(yè)務(wù)，然后對(duì)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和運(yùn)行進(jìn)行有效的管理，就是業(yè)務(wù)運(yùn)行的規(guī)則---業(yè)務(wù)流程。對(duì)于集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)非常復(fù)雜。那么，如何對(duì)集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化的有效管理是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。本課程總結(jié)了國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)的流程管理思想、方法、理論，形成了適合于我國(guó)企業(yè)特點(diǎn)的流程管理教程，本教程理論與案例相結(jié)合，深入淺出，互動(dòng)交流，啟迪思考。通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握先進(jìn)的流程管理的理念、工具和方法，根據(jù)組織的戰(zhàn)略，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)，確保流程的效率，促進(jìn)組織的高績(jī)效管理。 【授課對(duì)象】 公司高管、部門正副職、各分子公司下屬部門經(jīng)理、科長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主管。 【課程目標(biāo)】 對(duì)一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì) 正確理解流程管理的概念和給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值 通過(guò)研討和互動(dòng)對(duì)公司的流程架構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí) 通過(guò)研討互動(dòng)了解并掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 了解如何針對(duì)公司構(gòu)建流程框架的方法 【課程大綱】 模塊一、業(yè)務(wù)分析和規(guī)劃 1、業(yè)務(wù)分析和規(guī)劃 2、業(yè)務(wù)模式及其建立 案例分析 3、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 案例：AB汽車集團(tuán)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 4、流程和企業(yè)管理成熟度（PEMM） 模塊二、流程分類框架介紹 1、流程分類框架（PCF）介紹 2、設(shè)計(jì)流程分類框架的意義和作用 3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)流程框架 研討：流程分類框架有哪些好處？ 4、流程框架與組織機(jī)構(gòu) 研討：流程框架與組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系 研討：如何建立公司的流程分類框架 模塊三、流程和流程管理 1、流程的定義和組成要素 互動(dòng)： 2、流程的分類和分級(jí) 研討： 3、流程管理的概念和目的 4、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）和業(yè)務(wù)流程再造（BPR） 5、流程管理模式和職能管理模式利弊分析 研討： 6、流程管理帶來(lái)的收益 7、精益流程管理 8、流程績(jī)效測(cè)量和指標(biāo)（PPI）設(shè)計(jì) 案例：AB集團(tuán)流程績(jī)效指標(biāo)（PPI） 模塊四、流程梳理和診斷 1、流程梳理 2、流程梳理常見(jiàn)問(wèn)題 研討： 3、流程診斷方法 案例：SJF公司采購(gòu)流程和客戶投訴流程分析 模塊五、流程的優(yōu)化和改進(jìn) 1、如何判斷業(yè)務(wù)流程的優(yōu)劣 研討：判斷流程優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn) 2、如何篩選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 篩選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的工具介紹 3、流程設(shè)計(jì) 4、流程優(yōu)化 案例：SJF公司采購(gòu)流程和客戶投訴流程優(yōu)化分析 研討：挑選2-3個(gè)流程進(jìn)行優(yōu)化分析 模塊六、流程的部署與實(shí)施 1、業(yè)務(wù)流程生命周期管理 2、流程管理相關(guān)角色 3、流程管理相關(guān)組織 案例：AB公司的流程管理組織 4、流程管理制度的建立 5、流程管理體系實(shí)施方法論 6、國(guó)際一流流程管理工具簡(jiǎn)介 案例：AB集團(tuán)流程管理項(xiàng)目介紹 模塊七、流程的績(jī)效監(jiān)控與審核 1、流程績(jī)效指標(biāo) 2、流程稽查 3、流程審核 4、流程績(jī)效分析與反饋 模塊八、流程型組織建設(shè)步驟與方法論 1、流程型組織介紹 2、流程型組織特征及組織架構(gòu) 3、流程型組織的建設(shè)步驟和方法 4、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理之路 案例分析