【課程簡介】 戰(zhàn)略如何落到實處？系統(tǒng)性地構(gòu)建一個運營管理體系是關鍵，構(gòu)建一個系統(tǒng)化的管理體系，首先要分析企業(yè)的業(yè)務，然后對業(yè)務的開展和運行進行有效的管理，就是業(yè)務運行的規(guī)則---業(yè)務流程。對于集團公司來說，業(yè)務非常復雜。那么，如何對集團公司的業(yè)務進行系統(tǒng)化的有效管理是企業(yè)成敗的關鍵。本課程總結(jié)了國際國內(nèi)先進的流程管理思想、方法、理論，形成了適合于我國企業(yè)特點的流程管理教程，本教程理論與案例相結(jié)合，深入淺出，互動交流，啟迪思考。通過學習，掌握先進的流程管理的理念、工具和方法，根據(jù)組織的戰(zhàn)略，對流程進行優(yōu)化、改進，確保流程的效率，促進組織的高績效管理。 【授課對象】 公司高管、部門正副職、各分子公司下屬部門經(jīng)理、科長、業(yè)務主管。 【課程目標】 對一個企業(yè)的業(yè)務進行系統(tǒng)規(guī)劃和設計 正確理解流程管理的概念和給企業(yè)帶來的價值 通過研討和互動對公司的流程架構(gòu)有一個清晰的認識 通過研討互動了解并掌握關鍵業(yè)務流程 了解如何針對公司構(gòu)建流程框架的方法 【課程大綱】 模塊一、業(yè)務分析和規(guī)劃 1、業(yè)務分析和規(guī)劃 2、業(yè)務模式及其建立 案例分析 3、業(yè)務結(jié)構(gòu)設計 案例：AB汽車集團的業(yè)務結(jié)構(gòu) 4、流程和企業(yè)管理成熟度（PEMM） 模塊二、流程分類框架介紹 1、流程分類框架（PCF）介紹 2、設計流程分類框架的意義和作用 3、如何設計企業(yè)流程框架 研討：流程分類框架有哪些好處？ 4、流程框架與組織機構(gòu) 研討：流程框架與組織機構(gòu)的關系 研討：如何建立公司的流程分類框架 模塊三、流程和流程管理 1、流程的定義和組成要素 互動： 2、流程的分類和分級 研討： 3、流程管理的概念和目的 4、業(yè)務流程管理（BPM）和業(yè)務流程再造（BPR） 5、流程管理模式和職能管理模式利弊分析 研討： 6、流程管理帶來的收益 7、精益流程管理 8、流程績效測量和指標（PPI）設計 案例：AB集團流程績效指標（PPI） 模塊四、流程梳理和診斷 1、流程梳理 2、流程梳理常見問題 研討： 3、流程診斷方法 案例：SJF公司采購流程和客戶投訴流程分析 模塊五、流程的優(yōu)化和改進 1、如何判斷業(yè)務流程的優(yōu)劣 研討：判斷流程優(yōu)劣的標準 2、如何篩選關鍵業(yè)務流程 篩選關鍵業(yè)務流程的工具介紹 3、流程設計 4、流程優(yōu)化 案例：SJF公司采購流程和客戶投訴流程優(yōu)化分析 研討：挑選2-3個流程進行優(yōu)化分析 模塊六、流程的部署與實施 1、業(yè)務流程生命周期管理 2、流程管理相關角色 3、流程管理相關組織 案例：AB公司的流程管理組織 4、流程管理制度的建立 5、流程管理體系實施方法論 6、國際一流流程管理工具簡介 案例：AB集團流程管理項目介紹 模塊七、流程的績效監(jiān)控與審核 1、流程績效指標 2、流程稽查 3、流程審核 4、流程績效分析與反饋 模塊八、流程型組織建設步驟與方法論 1、流程型組織介紹 2、流程型組織特征及組織架構(gòu) 3、流程型組織的建設步驟和方法 4、企業(yè)的業(yè)務流程管理之路 案例分析