一個(gè)普通的員工能夠提供的和一個(gè)優(yōu)秀的員工能提供的有什么不同？答案不是更高的工資、更好的福利、更廣泛的訓(xùn)練或更大的機(jī)會(huì)。答案是尊嚴(yán)。 我們?cè)诟ゼ醽喼莨锷さ某鞘袑W(xué)校系統(tǒng)中超過(guò)40%的學(xué)生將英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言，占該州最高比重。最初，移民者主要尋找與農(nóng)業(yè)相關(guān)的工作，主要針對(duì)當(dāng)?shù)氐募仪蒺B(yǎng)殖廠。隨著時(shí)間的推移其他人被吸引到這里，或是因?yàn)榧胰嘶蚺笥言谶@里，或者僅僅是因?yàn)榕c那些人有相同的語(yǔ)言和文化。 兩個(gè)庫(kù)爾特人從我們手里租了一間房子。他們受雇于家禽加工廠，他們問(wèn)我是否要檢查他們的工作證明。（由于他們不同意他們不明白的不公平就業(yè)協(xié)議，工作證明已經(jīng)被燒毀了。）形式上并沒(méi)有什么不妥，但是他們被對(duì)待的方式卻大有問(wèn)題。人力資源經(jīng)理和主管嘲笑他們的消費(fèi)，并且對(duì)他們的問(wèn)題不屑一顧。 例如，一個(gè)人用不連貫的英語(yǔ)問(wèn)在午飯休息前他們要打掃哪里。主管回答說(shuō)：“你只有20分鐘的午飯時(shí)間，所以真的沒(méi)有時(shí)間。但是你們打掃的仍然要比你們?cè)?jīng)打掃過(guò)的地方要干凈”。 當(dāng)我開(kāi)車(chē)離開(kāi)時(shí)，我想我永遠(yuǎn)不會(huì)以這種方式去對(duì)待別人。 接著在沉重的情緒中，我意識(shí)到我曾經(jīng)這樣的對(duì)待過(guò)員工或同事。我曾經(jīng)提高嗓門(mén)。我曾經(jīng)對(duì)他們不屑一顧。我曾經(jīng)交換假笑和眼神。我曾經(jīng)帶有諷刺意味地回答一個(gè)建議或者意見(jiàn)，但并不是因?yàn)槟莻€(gè)想法缺少價(jià)值，而是因?yàn)槲蚁氡憩F(xiàn)出自己的聰明和洞察力以及相比之下我是多么機(jī)智。 我猜你也有過(guò)這樣的時(shí)候。 員工們是不一樣的。一些人不那么聰明。一些人工作不那么努力。一些人犯更多的錯(cuò)誤。有些人只是不能成事，那就應(yīng)該讓他們離開(kāi)。不管怎樣，每一個(gè)人都應(yīng)該得到尊重。諷刺、翻眼和尖銳的批評(píng)將注意力從表現(xiàn)上轉(zhuǎn)移到個(gè)人身上——而這時(shí)尊嚴(yán)就會(huì)受到傷害。 如果你和我談?wù)撐曳傅囊粋€(gè)錯(cuò)誤，我可能會(huì)感到尷尬但是我會(huì)很快忘記，尤其是我從錯(cuò)誤中學(xué)到教訓(xùn)的時(shí)候。如果你讓我感到自己很愚蠢，尤其是在其他人面前，我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記。（我很可能永遠(yuǎn)不會(huì)從我的錯(cuò)誤中學(xué)到教訓(xùn)，因?yàn)槲抑粫?huì)關(guān)注你如何對(duì)待我。） 尊嚴(yán)就像信任：一旦失去了，幾乎再也不可能恢復(fù)。 不要認(rèn)為薪水、福利或者機(jī)會(huì)會(huì)讓員工感覺(jué)到價(jià)值。當(dāng)然，那些因素是有影響的，但如果不尊重員工，沒(méi)有薪水可以彌補(bǔ)對(duì)自我價(jià)值的傷害。 后來(lái)我問(wèn)我們的房客在這里有什么不同的經(jīng)歷。他低下頭好一會(huì)兒什么都沒(méi)有說(shuō)。最后他抬起頭說(shuō)：“在這里，他們給我們提供工作，但是在這里他們不讓我們擁有尊嚴(yán)”。 你能給員工的最重要的事情不是一項(xiàng)工作而是尊嚴(yán)。這也是最容易的一件事情。