如今的職場(chǎng)流傳著這么一句話“把女人當(dāng)男人用，男人當(dāng)牲口用?！鄙习嘧迕刻於几械教Α⑻?。公

司員工總是加班加點(diǎn)。老總也不輕松，每天總是日理萬(wàn)機(jī)，管理人員事務(wù)纏身……中國(guó)人為什么這么忙呢？
    效率低是個(gè)大問(wèn)題
    中國(guó)人為什么這么忙呢？TCL收購(gòu)法國(guó)湯姆遜后，發(fā)現(xiàn)法國(guó)人根本不加班，下班后手機(jī)關(guān)機(jī)都找不到人

，上班時(shí)間則準(zhǔn)時(shí)上班。TCL的中國(guó)管理人員很不理解，因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了24小時(shí)開(kāi)機(jī)，習(xí)慣了半夜被人

從夢(mèng)中叫醒。難道只有我們才具有勤勞的優(yōu)良傳統(tǒng)？
    效率低最重要的原因就是不按流程做事。流程是規(guī)范做事的程序，流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都有規(guī)范，按規(guī)范

做事才可能提高效率。
    效率問(wèn)題對(duì)個(gè)人而言可能是一個(gè)小問(wèn)題，但對(duì)集體來(lái)說(shuō)就是個(gè)大問(wèn)題。
    劉永行驚詫于韓國(guó)人的效率
    希望集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永行有一次訪問(wèn)韓國(guó)，參觀了一家面粉企業(yè)。這家面粉企業(yè)每天處理小麥1500噸，卻

只有66名雇員，這令劉永行驚嘆不已。在中國(guó)，相同規(guī)模的企業(yè)，日生產(chǎn)能力一般只有幾百?lài)?，員工卻多達(dá)

上百人。希望集團(tuán)的效率高于國(guó)內(nèi)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，日生產(chǎn)能力250噸的工廠，也有七八十名員工，日生產(chǎn)能力

僅有韓國(guó)工廠的1／6。韓國(guó)工廠的人均效率大概是中國(guó)同行業(yè)工廠人均效率的10倍。
    有的中國(guó)工廠，設(shè)備比韓國(guó)工廠還要先進(jìn)，一個(gè)韓國(guó)人的效率怎么會(huì)是一個(gè)中國(guó)人的10倍呢？劉永行琢

磨了幾個(gè)晚上，終于找到了答案：人力效率上的差距，絕不是簡(jiǎn)單的加和關(guān)系，一個(gè)韓國(guó)人的效率是一個(gè)中

國(guó)人的1.2倍，10個(gè)韓國(guó)人就相當(dāng)于12個(gè)中國(guó)人的效率。按照劉永行的理解，效率是乘積關(guān)系，一個(gè)韓國(guó)人

的效率是一個(gè)中國(guó)人的1.2倍，10個(gè)人的效率大約是6.20倍，20個(gè)人大約是38倍！
    雖然中韓企業(yè)的人均效率差距事實(shí)上沒(méi)這么大，但這個(gè)解釋還是有一定合理性的。流水線上，一個(gè)環(huán)節(jié)

效率低下，就會(huì)耽誤下一個(gè)環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，最后的效率自然低下。效率低下，只好通過(guò)增加工作時(shí)間來(lái)

彌補(bǔ)
    很多人都知道細(xì)節(jié)很重要，流程很重要，因?yàn)榧?xì)節(jié)就在流程中。但是重視細(xì)節(jié)和流程，并不是根本，根

本的原因在于流程中細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)不合理會(huì)導(dǎo)致流程效率的嚴(yán)重降低，我們管理細(xì)節(jié)與流程的目的就是同樣達(dá)成

管理目標(biāo)的前提下提高效率。

    在流程管理過(guò)程中，有一個(gè)木桶法則：木桶法則就是說(shuō)木桶能裝多少水是由最短的那塊板決定的。在流

程中，流程的效率是由最慢的環(huán)節(jié)決定的，最慢的環(huán)節(jié)稱(chēng)作瓶頸。

    在銀行信貸業(yè)務(wù)、生產(chǎn)排程、IT服務(wù)故障受理等等做事的流程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)可能成為瓶頸呢？要提高流

程的效率，就要給瓶頸減壓，把瓶頸地方的工作減少。減少的辦法之一就是要在關(guān)鍵環(huán)節(jié)提高自動(dòng)化處理的

機(jī)制減少主觀決策。另外還可以采用設(shè)立監(jiān)管指標(biāo)的方式將事情分級(jí)別去處理，高手只關(guān)注那些難以解決的

問(wèn)題，其他的按規(guī)定辦，下面的人完全可以承擔(dān)。

    流程優(yōu)化是有非常多的技巧，不管怎樣，都需要流程先能有執(zhí)行力，只有流程執(zhí)行了才能通過(guò)數(shù)據(jù)分析

、檢查知道流程的瓶頸在哪里，哪些地方可以通過(guò)自動(dòng)化手段去提高效率。采用比較成熟的執(zhí)行力工具慢慢

成為必要的選擇。
    應(yīng)用案例：

    1、某銀行信貸處理過(guò)程中，根據(jù)一個(gè)關(guān)聯(lián)大企業(yè)那里獲得了某一借款人的應(yīng)收賬款信息，并三方簽訂

協(xié)議，保障應(yīng)收賬款為逾期未還款時(shí)為第一還款來(lái)源，這樣的模式建立起來(lái)后，批量為相關(guān)借款人授信，大

大提高了貸款的效率，幫助小型企業(yè)融資發(fā)展企業(yè)。

    2、某銀行科技部門(mén)為提升IT故障受理的效率，設(shè)定了服務(wù)臺(tái)崗位和首次解決率的指標(biāo)，激勵(lì)接到報(bào)障

電話的服務(wù)臺(tái)同事積極主動(dòng)的第一時(shí)間解決故障，并提高客戶滿意度，培訓(xùn)和充分的知識(shí)參考幫助了服務(wù)臺(tái)

提升首次解決率指標(biāo)，在提高效率的基礎(chǔ)上同時(shí)降低了服務(wù)成本。