優(yōu)秀管理者的管理概論 培訓(xùn)對(duì)象： 入職3-8年，具有1-5年主管職位的基層主管 培訓(xùn)目標(biāo)： 建立完整管理理念與管理思想體系，為未來(lái)的深入課程做好鋪墊。建立有效管理的意識(shí)。 第一天： l角色定位 n主管與員工角色的區(qū)別 n主管的職責(zé) n督導(dǎo)的定義 n督導(dǎo)功能/職能 u管理 u組織 u領(lǐng)導(dǎo) u控制 n優(yōu)秀的主管的軟性要求 n下屬需要怎樣的主管和領(lǐng)導(dǎo) n案例：一位犯錯(cuò)誤的員工 l管理技巧 n管理的定義 n管理理論 u科學(xué)管理 u行為管理 uXY理論 n管理的功能與流程 n管理的九項(xiàng)原則 n管理者的角色 n管理者必備特征 n案例：要不要準(zhǔn)假 l領(lǐng)導(dǎo)力建立 n領(lǐng)導(dǎo)的定義 n五級(jí)領(lǐng)導(dǎo) n情境領(lǐng)導(dǎo) n案例：三國(guó)公司的領(lǐng)導(dǎo) n成熟度四階段 n領(lǐng)導(dǎo)者致命的缺點(diǎn) n形成領(lǐng)導(dǎo)力的方法 n案例：對(duì)付領(lǐng)導(dǎo)頭疼的員工 n理由與方法 n計(jì)劃能力 n橫向思考 n長(zhǎng)處思維 n四類(lèi)員工 l授權(quán) n授權(quán)的原則 n一顆紅心兩手準(zhǔn)備 n不肯授權(quán)的原因 l目標(biāo)管理 n目標(biāo)的定義 n案例：白龍馬驢子 n設(shè)定目標(biāo)練習(xí) n設(shè)定目標(biāo)的原則 n在四個(gè)方面設(shè)定目標(biāo) u專(zhuān)業(yè) u財(cái)務(wù) u家庭 u健康 n公司目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系 n公司的資源 n使用資源的權(quán)限 n亂槍打鳥(niǎo)和集中火力 n資源與成本 n建立成本觀念 n關(guān)注投資報(bào)酬率 n活動(dòng)：甲殼蟲(chóng)樂(lè)隊(duì) 第二天： l溝通 n什么叫溝通 n溝通的流程 n溝通的目的 n溝通七個(gè)步驟 n活動(dòng)：瞎子摸象 n注意聆聽(tīng) n聆聽(tīng)的障礙 n四種不同的回應(yīng)方式 n說(shuō)話的原則 n溝通中的九種致命錯(cuò)誤 n非語(yǔ)言性的溝通預(yù)限制性溝通 n活動(dòng)：猜猜我是誰(shuí) l激勵(lì) n什么是激勵(lì) n激勵(lì)的原則 n馬斯洛定義的五個(gè)需求層次 n員工的需求調(diào)查 n案例：選擇工作的考慮因素 n歷史上的激勵(lì)案例 n激勵(lì)的理論 n說(shuō)與做 n有效激勵(lì)的五種特征 l團(tuán)隊(duì)建設(shè) n團(tuán)隊(duì)的定義 n工作群組與工作團(tuán)隊(duì) n活動(dòng)：王子救公主 n團(tuán)隊(duì)行為曲線 n高效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征 u一致的承諾 u互相信任 u開(kāi)放的溝通 u相關(guān)的技能 u恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) u有效的結(jié)構(gòu) u清晰的目標(biāo) u外部支持 u分享成果 n活動(dòng)：荒島求生 n團(tuán)隊(duì)的生命過(guò)程 n木桶理論 n創(chuàng)造高效率團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素 n活動(dòng)：跳繩 課程進(jìn)行方式： 專(zhuān)業(yè)講述、案例討論、課堂活動(dòng)、角色扮演