問(wèn)題分析解決與做出決策提綱 培訓(xùn)目的 •在問(wèn)題解決和決策中，形成更有效及更高質(zhì)量的解決方案與決策 •了解有效的問(wèn)題解決流程 •提升學(xué)院?jiǎn)栴}解決與決策的能力 •掌握問(wèn)題解決過(guò)程中的工具與基本技能 提綱 l問(wèn)題與決策定義 n問(wèn)題是什么？ n問(wèn)題的種類(lèi) n全面性的問(wèn)題解決 n什么是決策？ n影響決策的因素 n決策與問(wèn)題解決的識(shí)別 n決策與問(wèn)題解決的過(guò)程 n共同的歷程 n了解真相 n尊重差異 n左右腦 n思維方式 n思維和PSDM n腦力激蕩法 n l系統(tǒng)性問(wèn)題解決與決策 n問(wèn)題分析解決與決策的程序 n階段一：現(xiàn)況評(píng)估與分析 u親和圖法 u設(shè)定優(yōu)先級(jí) u比較矩陣 u重點(diǎn)提示 n階段二：?jiǎn)栴}理清與原因分析 u檢視問(wèn)題 u敘述問(wèn)題 u適當(dāng)?shù)膯?wèn)題陳述 u問(wèn)題陳述 u了解問(wèn)題發(fā)生的原因 u了解問(wèn)題突破的方法 u找出主要原因 u問(wèn)題與原因分析常見(jiàn)的錯(cuò)誤 n階段三：對(duì)策擬定與決策分析 u對(duì)策擬定與方案發(fā)展 u常見(jiàn)決策的陷阱 u理性有效的決策 u理清決策目的及基本目標(biāo) u設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) u評(píng)估選擇方案 u方案評(píng)估矩陣 u制定決策 培訓(xùn)時(shí)間：2天