銀行支行長(zhǎng)績(jī)效管理實(shí)務(wù)課程

一. 績(jī)效管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響

1. 企業(yè)

A. 本質(zhì)

B. 符合本質(zhì)的途徑

C. 與時(shí)俱進(jìn)、超前創(chuàng)新

2. 企業(yè)戰(zhàn)略的來(lái)源

3. 用績(jī)效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

4. 案例：Dell中國(guó)的發(fā)展過(guò)程

5. 討論：KPI和戰(zhàn)略的關(guān)系

二. 戰(zhàn)略地圖

1. 用平衡計(jì)分卡解析戰(zhàn)略地圖

2. 平衡計(jì)分卡的四個(gè)部分

A. 財(cái)務(wù)

B. 客戶

C. 流程

D. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

3. 為什么平衡計(jì)分卡分成這四個(gè)積分卡

4. 戰(zhàn)略地圖的分析方法

5. 制定戰(zhàn)略地圖

6. 將戰(zhàn)略地圖制成KPI

三. 績(jī)效管理

1. 案例：三只小老鼠

2. 案例：某企業(yè)業(yè)務(wù)員績(jī)效管理辦法

3. Kpi的來(lái)源

A. 企業(yè)來(lái)源

B. 崗位說(shuō)明書(shū)

C. 企業(yè)急需解決的問(wèn)題

4. 直線主管應(yīng)有的觀念

5. KPI分解

A. 定量指標(biāo)

B. 定性指標(biāo)

C. 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

D. 案例：業(yè)務(wù)員KPI指標(biāo)

E. 案例：行政部門的KPI

F. 指標(biāo)分解的原則

G. 要不要逐級(jí)增加指標(biāo)量？

H. 個(gè)人指標(biāo)的來(lái)源

I. 部門分解的指標(biāo)

II. 項(xiàng)目任務(wù)

III. 特殊個(gè)別問(wèn)題

IV. 崗位職責(zé)

V. 其他要求

I. 核定指標(biāo)比重的原則

J. 案例：安排測(cè)試任務(wù)

K. 案例：幾種崗位指標(biāo)設(shè)訂范例

L. 練習(xí)：設(shè)定指標(biāo)

M. 案例：業(yè)務(wù)員能力不同，指標(biāo)怎么設(shè)置？

N. 案例：這不是我的事

6. 快速提升績(jī)效

A. 阻礙績(jī)效的原因

I. 目標(biāo)不清晰

II. 員工不會(huì)做

III. 任務(wù)交代不清楚

IV. 考核指標(biāo)不明確

V. KPI和實(shí)際工作產(chǎn)生偏差

VI. 激勵(lì)措施不夠

B. 改變措施

I. 提升主管能力

II. 重視跟進(jìn)

III. 明確目標(biāo)與任務(wù)

IV. 學(xué)會(huì)輔導(dǎo)與教練能力

V. 提升溝通技巧

VI. 設(shè)置有效考核比重

7. 班組長(zhǎng)在績(jī)效管理中承擔(dān)的任務(wù)

A. 設(shè)定目標(biāo)的原則

I. 充分溝通

II. 人人擔(dān)當(dāng)

III. 透明化

B. 績(jī)效目標(biāo)溝通目的

I. 明示績(jī)效目標(biāo)

II. 對(duì)員工的期望

III. 企業(yè)、車間、班組可以給予什么支持

IV. 考核獎(jiǎng)懲方法與標(biāo)準(zhǔn)

V. 共同探討實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法

VI. 員工針對(duì)目標(biāo)制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

8. 員工激勵(lì)

A. 什么是激勵(lì)

B. 激勵(lì)的原則

I. 各有所需

II. 得償所愿

C. 知己知彼

I. 你有哪些資源？

1. 加薪

2. 獎(jiǎng)金

3. 精神

4. 感情

II. 員工的需求

1. 員工對(duì)企業(yè)的要求層次

2. 了解員工的心理

a. 員工為什么要加入公司？

b. 需求與欲望

c. 員工最重視的求職因素

D. 如何產(chǎn)生激勵(lì)？

E. 長(zhǎng)效激勵(lì)

I. 生命的小紙條

II. 化壓力為動(dòng)機(jī)

9. 輔導(dǎo)

A. 貫穿績(jī)效管理的最重要行為

B. 輔導(dǎo)的目的

C. 什么是輔導(dǎo)

D. 輔導(dǎo)

I. 行為假設(shè)

II. 行為表現(xiàn)的結(jié)構(gòu)

III. 判斷下屬的準(zhǔn)備度

IV. 教練行為的情境領(lǐng)導(dǎo)

V. 輔導(dǎo)的六個(gè)步驟

E. 班組長(zhǎng)員工輔導(dǎo)介入時(shí)機(jī)

I. 員工情緒低下

II. 員工技能不足或方法不當(dāng)

III. 員工遇到困難

IV. 績(jī)效行為超前或落后

V. 績(jī)效檢查點(diǎn)

10. 反饋

A. 績(jī)效反饋常出現(xiàn)的問(wèn)題

B. 績(jī)效考核必須具備的心態(tài)

C. 案例：面談案例

11. 高績(jī)效班組必須消滅的10個(gè)現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)現(xiàn)象

A. 生產(chǎn)過(guò)剩

B. 現(xiàn)場(chǎng)等待

C. 不必要的運(yùn)輸

D. 過(guò)渡處理或不當(dāng)處理

E. 存貨過(guò)剩

F. 不必要的動(dòng)作

G. 不良品

H. 設(shè)備未充分使用

I. 意外事故

J. 人力資源浪費(fèi)

四. 績(jī)效面談的意義

1. 平常都在溝通，績(jī)效面談不就多余嗎？

2. 績(jī)效面談目的是什么？

五. 績(jī)效管理循環(huán)

六. 績(jī)效考核容易出現(xiàn)的問(wèn)題

1. 制定的指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠量化，考評(píng)時(shí)難以操作

2. 在評(píng)價(jià)時(shí)不能按照既定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)做出評(píng)價(jià)

3. 考核評(píng)分的區(qū)分度不夠，造成“大鍋飯”現(xiàn)象

4. 績(jī)效反饋落實(shí)不到位 

5. 績(jī)效考核表格填寫不完整

七. 績(jī)效面談的障礙

1. 主管逃避績(jī)效面談的心理分析

A. 害怕沖突

B. 無(wú)藥可救

2. 員工逃避績(jī)效面談的心理分析