儲(chǔ)備干部管理技能系列課程

管理者角色定位與認(rèn)知

溝通風(fēng)格與人際影響力

七個(gè)習(xí)慣

第一講:管理者角色定位與認(rèn)知（半天）

【課程大綱】

l 觀(guān)念導(dǎo)入

n 幾種常見(jiàn)的用人問(wèn)題現(xiàn)象

n 企業(yè)

u 營(yíng)利事業(yè)機(jī)構(gòu)

u 有效賺錢(qián)的企業(yè)范例

u 如何與時(shí)俱進(jìn)

u 扁鵲的故事

u 企業(yè)也會(huì)生病

u 誰(shuí)是企業(yè)的醫(yī)生？

l 主管角色定位

n 員工與管理者的區(qū)別

u 能力

u 責(zé)任

u 資源

u 行為

u 目標(biāo)

u 專(zhuān)注

n 案例：主管與業(yè)務(wù)尖子

n 企業(yè)要求主管的職責(zé)

n 企業(yè)主管常見(jiàn)的錯(cuò)誤現(xiàn)象

n 中層主管在企業(yè)中的重要性

n 管理者的三種角色

u 作為上司下屬的角色

l 上司的委托人、經(jīng)營(yíng)者的替身

u 作為平級(jí)同事的角色

l 客戶(hù)、資源、信息傳播者

u 作為下屬上司的角色

l 管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、教練、績(jī)效伙伴、游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者

u 超人理論

n 管理者的四項(xiàng)職責(zé)

u 傳導(dǎo)與執(zhí)行的職責(zé)

u 診斷與改善的職責(zé)

u 錨定與培育的職責(zé)

u 引導(dǎo)與激勵(lì)的職責(zé)

n 督導(dǎo)功能

u 管理

u 組織

u 領(lǐng)導(dǎo)

u 控制

n 活動(dòng)：大花轎

n 用人理念

u 跟我上

u 給我上

第二講:溝通風(fēng)格與人際影響力（一天）

l 溝通的含義

n 案例：美國(guó)與加拿大

n 溝通的定義

n 溝通的特點(diǎn)

u 最沒(méi)有生產(chǎn)力的管理行為

u 具有反饋性

u 傳送的途徑眾多

u 目的廣泛

u 形式多樣化

n 溝通傳達(dá)的內(nèi)容

n 溝通在組織中的作用

u 提高效能

u 了解情況

u 利于管理

u 有助于上下級(jí)互相了解

l 高效溝通技巧

n 溝通基本模型

u 溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題

l 信息整理

l 編碼

l 傳遞

l 解碼

l 感受

l 外界干擾

u 活動(dòng)：大花轎

n 溝通的基本原則

n 孔子對(duì)溝通的提醒

n 拉近雙方距離

u 學(xué)會(huì)贊美

u 練習(xí)：贊美別人

u 贊美的技巧

n 溝通的四大原則

n 活動(dòng)：瞎子摸象

n 單向溝通與雙向溝通的差異

n 溝通技巧的自我成長(zhǎng)

u 傾聽(tīng)

l 聆聽(tīng)本領(lǐng)測(cè)試

l 實(shí)用的傾聽(tīng)技巧

l 傾聽(tīng)的禁忌

u 肢體語(yǔ)言

l 活動(dòng)：司機(jī)

l 練習(xí)：把話(huà)演出來(lái)

l 八種常用的非語(yǔ)言溝通

l 練習(xí)：表達(dá)情緒

u 語(yǔ)言表達(dá)

l 說(shuō)的技巧

n 開(kāi)放式問(wèn)題

n 封閉式問(wèn)題

n 活動(dòng)：猜猜我是誰(shuí)

l 觀(guān)察的技巧

l 溝通的法則

n 明確溝通的目的

n 什么時(shí)候進(jìn)行溝通

n 溝通的對(duì)象

n 溝通的場(chǎng)地

n 溝通之后

l 人際行為風(fēng)格

n 每個(gè)人都有行為風(fēng)格

n 四種不同的行為風(fēng)格

u 支配型

u 影響型

u 穩(wěn)健型

u 遵循型

n 深入溝通技巧。 

u 如何與支配型的人有效溝通 

u 如何與影響型的人有效溝通 

u 如何與穩(wěn)健型的人有效溝通 

u 如何與遵循型的人有效溝通

n 職場(chǎng)溝通

l 對(duì)上級(jí)溝通

n 上級(jí)的角色

n 以什么心態(tài)和上級(jí)溝通

n 爭(zhēng)取認(rèn)同

n 注意事項(xiàng)

l 平級(jí)溝通

n 平級(jí)同事的角色

n 彼此可能出現(xiàn)的矛盾

n 處理矛盾的方法

n 引導(dǎo)矛盾成為助力

n 團(tuán)隊(duì)精神的拓展

n 注意事項(xiàng)

l 跨部門(mén)溝通的技巧

n 分享：跨部門(mén)溝通原則

n 面子第一，道理第二

n 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

n 主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義

n 營(yíng)造良好的溝通氛圍

n 互動(dòng)演練

n 換個(gè)角度想一想——為他人著想

n 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

n 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣（一天，弱化之前已經(jīng)講過(guò)的內(nèi)容以縮減時(shí)間）

n 兩位不同員工的職業(yè)生涯

n 生涯差別

n 發(fā)展不同

n 原因？

n 低效能員工的七種表現(xiàn)

n 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

u 主動(dòng)積極

u 以終為始

u 要事第一

u 雙贏(yíng)思維

u 知己知彼

u 統(tǒng)合綜效

u 不斷更新

n 自我探索

u 內(nèi)心

u 私人

u 公眾

n 原則與價(jià)值觀(guān)

n 習(xí)慣的形成

u 知識(shí)

u 意愿

u 技巧

u 

n 習(xí)慣一：主動(dòng)積極

n 敬業(yè)的表現(xiàn)

n 被動(dòng)和主動(dòng)

u 被動(dòng)的表現(xiàn)

u 刺激與反應(yīng)

u 主動(dòng)的表現(xiàn)

u 勇于承擔(dān)責(zé)任

u 白景琦

n 操之在我與受制于人

n 秀才的故事

n 信念轉(zhuǎn)變

n 關(guān)切圈與影響圈

n 用影響圈工作

n 成為轉(zhuǎn)型人

n 練習(xí)

u 主動(dòng)積極的語(yǔ)言

u 主動(dòng)積極的宣言

n 習(xí)慣二：以終為始

n 長(zhǎng)泳選手安娜

n 白龍馬

n 行動(dòng)之前先展望

n 你的理想與追求

n 你想成為什么樣的人

n 你的生活重心

n 在不同重心所扮演的角色

n 為每個(gè)角色設(shè)定目標(biāo)

n 目標(biāo)的原則

u 具體

u 量化

u 可行

u 可及

u 時(shí)限

n 生命的小紙條

n 分解自己的目標(biāo)，成為日常的行為準(zhǔn)則

n 避免模糊

n 習(xí)慣三：要事第一

n 忙人的想法

n 傳統(tǒng)時(shí)間管理

u 第一代

u 第二代

u 第三代

u 傳統(tǒng)和現(xiàn)代的時(shí)間管理區(qū)別

n 時(shí)間矩陣

u 緊急又重要

u 緊急不重要

u 重要不緊急

u 不緊急也不重要

u 活在第二象限

n 80/20原則

n 什么叫浪費(fèi)時(shí)間？

n 習(xí)慣四：雙贏(yíng)思維

n 人際關(guān)系的六種思維模式

n 關(guān)系的二分法

n 案例：入庫(kù)還是發(fā)貨

n 雙贏(yíng)思維練習(xí)

n 人際關(guān)系賬戶(hù)

u 存款

u 取款

u 案例：該不該準(zhǔn)假？

n 習(xí)慣五：知己知彼

n 先診斷后開(kāi)處方

n 溝通的回應(yīng)

u 自傳式回應(yīng)

u 同理心回應(yīng)

u 案例：叉車(chē)司機(jī)要離職

n 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

u 忽視

u 假裝聽(tīng)

u 選擇性?xún)A聽(tīng)

u 留意的聽(tīng)

u 同理心傾聽(tīng)

n 傾聽(tīng)的原則

u 專(zhuān)注

u 完整

u 接納

u 同理心

n 案例：王小姐請(qǐng)假

n 同理心傾聽(tīng)的方式

u 判斷是否或必要

u 重復(fù)字句

u 重整內(nèi)容

u 表達(dá)感受

u 重整內(nèi)容并表達(dá)感受

n 習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效

n 不同立場(chǎng)不同看法

n 接納差異

u 引起差異的原因

u 測(cè)驗(yàn)：不同的思維模式

u 不同思維沉聲的不同結(jié)果

n 第三種方案的討論

n 事情不是一個(gè)人完成的

u 活動(dòng)：放鞭炮

n 不斷更新

n 居安思危

u 舒適區(qū)

u 挑戰(zhàn)區(qū)

u 恐慌區(qū)

n 停留在舒適區(qū)可能引起的危機(jī)

n 停留在恐慌區(qū)可能引起的危機(jī)

n 最合適的區(qū)域是挑戰(zhàn)區(qū)

u 不斷反省

u 不停更新

u 追求卓越

u 超越自我

n 主教的遺言

n 創(chuàng)新意識(shí)

n 案例：登月、燈泡、航天員

n 創(chuàng)新的六個(gè)方向

u 放大

u 縮小

u 深入

u 升級(jí)

u 逆向

u 替代

n 更新的四個(gè)層面