交通銀行咸陽分行服務(wù)禮儀培訓(xùn)感悟 2011年7月2號(hào)，我為交通銀行咸陽分行進(jìn)行為期一天服務(wù)禮儀培訓(xùn)，回味課程前、課程中、課程后的情景，點(diǎn)滴記憶依然清晰！ 課程開始前：學(xué)員滿臉倦容，因?yàn)榕嘤?xùn)要占用大家休息時(shí)間，上臺(tái)一刻，我就向全體學(xué)員承若：“今天來了，你一定不會(huì)為你投入的時(shí)間而后悔，因?yàn)樵谖业亩Y儀課程中，你會(huì)有不一樣的收獲，會(huì)讓你領(lǐng)悟到：學(xué)習(xí)禮儀，不僅對(duì)你的工作起到催化劑的作用，更有價(jià)值的是掌握禮儀的精髓會(huì)提升你人生幸?？鞓返闹笖?shù)，讓你周邊擁有和諧的人際關(guān)系?！睂W(xué)員聽到禮儀會(huì)關(guān)系到我們的幸福快樂，興趣來了。 課程進(jìn)行中：我積極調(diào)動(dòng)學(xué)員最佳狀態(tài)并將傳統(tǒng)文化《弟子規(guī)》的內(nèi)容和交行服務(wù)禮儀進(jìn)行了完美的融合，精彩分享了《弟子規(guī)》中的片段，因?yàn)榻?jīng)過多年對(duì)禮儀的體驗(yàn)和感悟，我發(fā)現(xiàn)所有禮儀的規(guī)范均可在弟子規(guī)中找到原型。其次本次課程還從銀行職員服務(wù)意識(shí)、職業(yè)形象、社交服務(wù)禮儀及高效溝通禮儀等四個(gè)板塊進(jìn)行了通俗、詳盡的分享，咸陽分行的員工是一支年輕且充滿朝氣的隊(duì)伍，在我的調(diào)動(dòng)下，學(xué)員一改進(jìn)場(chǎng)時(shí)的疲憊狀態(tài)，變得參與性極強(qiáng)，配合度極高。 課程結(jié)束后：所有的學(xué)員都在討論：本認(rèn)為禮儀的學(xué)習(xí)定會(huì)枯燥無味，但老師卻在如此短的時(shí)間內(nèi)，能將禮儀所有知識(shí)由“點(diǎn)”帶“面”，通過現(xiàn)場(chǎng)模擬、角色扮演、講師點(diǎn)評(píng)等授課方式生動(dòng)活潑且輕松的展示給學(xué)員，最后大家一致感慨：真的是來有所值，看著學(xué)員滿臉喜悅，帶著勝利的成果滿載而歸時(shí)，我也欣慰的告訴自己：“今天我可以下班了！”