交通銀行咸陽分行服務(wù)禮儀培訓(xùn)感悟 2011年7月2號，我為交通銀行咸陽分行進行為期一天服務(wù)禮儀培訓(xùn)，回味課程前、課程中、課程后的情景，點滴記憶依然清晰！ 課程開始前：學(xué)員滿臉倦容，因為培訓(xùn)要占用大家休息時間，上臺一刻，我就向全體學(xué)員承若：“今天來了，你一定不會為你投入的時間而后悔，因為在我的禮儀課程中，你會有不一樣的收獲，會讓你領(lǐng)悟到：學(xué)習(xí)禮儀，不僅對你的工作起到催化劑的作用，更有價值的是掌握禮儀的精髓會提升你人生幸?？鞓返闹笖?shù)，讓你周邊擁有和諧的人際關(guān)系?！睂W(xué)員聽到禮儀會關(guān)系到我們的幸?？鞓?，興趣來了。 課程進行中：我積極調(diào)動學(xué)員最佳狀態(tài)并將傳統(tǒng)文化《弟子規(guī)》的內(nèi)容和交行服務(wù)禮儀進行了完美的融合，精彩分享了《弟子規(guī)》中的片段，因為經(jīng)過多年對禮儀的體驗和感悟，我發(fā)現(xiàn)所有禮儀的規(guī)范均可在弟子規(guī)中找到原型。其次本次課程還從銀行職員服務(wù)意識、職業(yè)形象、社交服務(wù)禮儀及高效溝通禮儀等四個板塊進行了通俗、詳盡的分享，咸陽分行的員工是一支年輕且充滿朝氣的隊伍，在我的調(diào)動下，學(xué)員一改進場時的疲憊狀態(tài)，變得參與性極強，配合度極高。 課程結(jié)束后：所有的學(xué)員都在討論：本認為禮儀的學(xué)習(xí)定會枯燥無味，但老師卻在如此短的時間內(nèi)，能將禮儀所有知識由“點”帶“面”，通過現(xiàn)場模擬、角色扮演、講師點評等授課方式生動活潑且輕松的展示給學(xué)員，最后大家一致感慨：真的是來有所值，看著學(xué)員滿臉喜悅，帶著勝利的成果滿載而歸時，我也欣慰的告訴自己：“今天我可以下班了！”