課程簡介：

績效管理是企業(yè)管理中的關(guān)鍵要素，本課程依據(jù)培訓(xùn)師自身多年來企業(yè)績效管理的經(jīng)驗(yàn)和理論，揭示績效管理的真正含義，從認(rèn)識(shí)績效管理入手，貫串于績效管理全過程的績效溝通為主線，績效計(jì)劃、績效考評(píng)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)是績效管理中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，本課程運(yùn)用大量的實(shí)際案例剖析知識(shí)點(diǎn)，主要學(xué)習(xí)操作方法。通過績效考評(píng)使員工明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和自身發(fā)展的方向。本課程重點(diǎn)放在績效管理要落地運(yùn)行，通過對(duì)企業(yè)不同發(fā)展階段的分析，了解企業(yè)現(xiàn)狀及企業(yè)目前追求的目標(biāo)，采取不同的績效考核的方案。熟練應(yīng)用績效管理工具，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

課程內(nèi)容：

第一單元  只有了解理念才能進(jìn)行績效管理

【本單元重點(diǎn)講解】

1、績效和績效管理系統(tǒng)的建立

2、績效管理與績效考評(píng)的區(qū)分

3、組織績效與員工績效

4、不同發(fā)展階段的企業(yè)有不同側(cè)重點(diǎn)

【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】

1、描述你所在的企業(yè)處于什么發(fā)展階段？采用什么形式的績效管理體系？

2、根據(jù)給出的案例，敘述一下案例中績效管理存在的問題，為什么？

【學(xué)員受益】

通過本單元的學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解績效管理的理念，從案例的描述中情景來結(jié)合自己企業(yè)的現(xiàn)狀，判別現(xiàn)行的績效管理存在的問題或要實(shí)施績效管理應(yīng)注意的問題，提高學(xué)員的績效管理水平。

第二單元  實(shí)施切入績效管理

【本單元重點(diǎn)講解】

1、實(shí)施績效管理，人力資源部門應(yīng)具備的條件、知識(shí)

2、機(jī)構(gòu)化地培訓(xùn)中、高級(jí)管理者

3、持續(xù)與中高層管理者、基層員工充分的溝通

4、建立績效管理機(jī)構(gòu)

【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】

1、在企業(yè)實(shí)施績效管理人力資源部門具備的條件知識(shí)是什么？這些條件和知識(shí)對(duì)績效管理有什么用處，為什么？

2、根據(jù)你所在的企業(yè)管理者的管理水平，模擬設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的績效管理培訓(xùn)方案。

【學(xué)員受益】

人力資源部門是績效管理的責(zé)任部門，通過本單元的學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解要實(shí)施績效管理，作為人力資源部門需要具備的條件和知識(shí)，企業(yè)管理層所需具備的管理水平。要實(shí)施績效管理人力資源工作者學(xué)會(huì)對(duì)企業(yè)管理者的結(jié)構(gòu)化知識(shí)培訓(xùn)，為企業(yè)開展績效管理打下基礎(chǔ)。

第三單元  成功的績效管理是從績效計(jì)劃開始

【本單元重點(diǎn)講解】

1、績效計(jì)劃的含義

2、績效計(jì)劃內(nèi)容

3、績效計(jì)劃的分類

4、設(shè)定績效計(jì)劃的原則

5、績效計(jì)劃制定步驟

【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】

以小組為單位進(jìn)行討論，根據(jù)給出秘書職位目標(biāo)，按照績效計(jì)劃的制定步驟，制定秘書職位的績效計(jì)劃。

【學(xué)員受益】

通過講解和學(xué)員現(xiàn)場操練，讓學(xué)員了解績效計(jì)劃的含義、內(nèi)容、分類、原則，掌握績效計(jì)劃制作步驟和方法并能在企業(yè)內(nèi)實(shí)際應(yīng)用。

第四單元 怎樣設(shè)計(jì)績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

【本單元重點(diǎn)講解】

1、前期準(zhǔn)備工作

2、績效考評(píng)指標(biāo)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)的基本概念

3、指標(biāo)結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)

（1）績效考評(píng)指標(biāo)的的設(shè)計(jì)

（2）績效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)工具和方法（MBO、BSC、KPI、工作單元職責(zé)）

4、績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

（1）描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

（2）量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】

1、描述績效考評(píng)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)的內(nèi)容、設(shè)計(jì)原則以及設(shè)計(jì)的方法和程序。

2、根據(jù)給出的案例，以小組為單位進(jìn)行討論，按照設(shè)計(jì)原理和方法，設(shè)計(jì)績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，論述這些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的理論依據(jù)。

【學(xué)員受益】

通過學(xué)習(xí)和操練，學(xué)員從中學(xué)會(huì)績效管理重要的技能績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原理、內(nèi)容以及具體的設(shè)計(jì)方法和程序，在較大篇幅的實(shí)踐過程中，學(xué)員將結(jié)合自己所在企業(yè)的實(shí)際情況，依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，按照設(shè)計(jì)原理和方法模擬設(shè)計(jì)企業(yè)的績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會(huì)指標(biāo)的層層分解的技能。

第四單元 績效考核運(yùn)作體系設(shè)計(jì)

【本單元重點(diǎn)講解】

1、績效考評(píng)什么

2、績效考核方式方法的分類

3、不同發(fā)展階段企業(yè)績效考核方法的選擇

4、績效合同與績效考評(píng)表格設(shè)計(jì)

5、績效考核中可能出現(xiàn)的問題

【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】

1、根據(jù)你所在的企業(yè)實(shí)際情況，你認(rèn)為運(yùn)用什么績效考評(píng)的方法能提高績效水平？為什么？

2、依據(jù)案例描述，SM公司在績效考評(píng)中出現(xiàn)的問題是什么？提出你的建議和方法。

【學(xué)員受益】

通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員能夠了解績效考評(píng)種類和方法，能分析什么形式的考評(píng)方法能夠提高企業(yè)、部門、個(gè)人的績效水平。了解在績效考評(píng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各種問題，掌握績效考評(píng)出現(xiàn)誤差的避免方法。

第五單元 績效監(jiān)控輔導(dǎo)、溝通

【本單元重點(diǎn)講解】

1、有效地進(jìn)行績效監(jiān)控輔導(dǎo)

2、不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)

3、績效監(jiān)控輔導(dǎo)管理者的角色

4、績效溝通的技巧

【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】

1、為什么要進(jìn)行績效監(jiān)控、輔導(dǎo)，如何掌握績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)、方法

2、簡述不同績效管理階段績效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)，績效溝通有哪些技巧？

【學(xué)員受益】

通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員能夠了解績效監(jiān)控、輔導(dǎo)的基本技能，績效監(jiān)控和輔導(dǎo)對(duì)績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用，掌握績效溝通的技巧和方法。

第六單元 績效考評(píng)結(jié)果的反饋與應(yīng)用

【本單元重點(diǎn)講解】

1、績效考評(píng)結(jié)果反饋，績效面談

2、績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用

【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】

1、根據(jù)培訓(xùn)師給出的績效考評(píng)結(jié)果的資料，學(xué)員運(yùn)用所學(xué)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行績效結(jié)果反饋的模擬面談，其他學(xué)員給予評(píng)價(jià)。

2、根據(jù)某人的考評(píng)結(jié)果案例，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，考評(píng)結(jié)果在人事變動(dòng)、薪酬變動(dòng)、培訓(xùn)等方面的應(yīng)用。小組討論后，派代表講解，培訓(xùn)師評(píng)價(jià)。

【學(xué)員受益】

學(xué)員通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，能夠了解在績效考評(píng)后，怎樣對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行績效結(jié)果的反饋，掌握績效面談的技能技巧。學(xué)會(huì)在績效考評(píng)后，其結(jié)果的應(yīng)用方法，學(xué)員回企業(yè)后能運(yùn)用績效考評(píng)結(jié)果提供人事變動(dòng)、薪酬管理、培訓(xùn)等方面依據(jù)。

第七單元 績效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)

【本單元重點(diǎn)講解】

1、績效管理系統(tǒng)診斷的具體內(nèi)容

2、績效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法

【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】

1、運(yùn)用評(píng)估方法，對(duì)已制作的績效指標(biāo)體系的進(jìn)行診斷，并提出整改方案。

2、綜合練習(xí)

【學(xué)員受益】

通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員能夠掌握對(duì)績效管理體系的評(píng)估內(nèi)容和方法，并能在評(píng)估的基礎(chǔ)上提出完善的整改方案，以提高績效管理的水平