有人的地方就有矛盾和問(wèn)題，企業(yè)也不例外。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)發(fā)生各種矛盾和沖突，企業(yè)管理的一個(gè)重要作用就是有效的控制和處理矛盾和問(wèn)題，從而更加有效的提升企業(yè)盈利能力。解決問(wèn)題要找到問(wèn)題的發(fā)生源頭，著重從根上解決，不能僅僅看中表面。有些問(wèn)題的發(fā)生是有其根本原因的，比如某生產(chǎn)廠的兩個(gè)車(chē)間，在工作流程上屬前后關(guān)系，這兩個(gè)車(chē)間經(jīng)常出現(xiàn)扯皮、怠工現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)一些不正當(dāng)?shù)娜松砉?，上?jí)領(lǐng)導(dǎo)大為惱火，于是對(duì)兩部門(mén)進(jìn)行整頓，并對(duì)員工進(jìn)行了處罰。問(wèn)題看起來(lái)已經(jīng)解決了，但時(shí)間一長(zhǎng)矛盾又重新暴露出來(lái)。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)造成問(wèn)題的原因是工作流程中一個(gè)小小的脫節(jié)造成的。上道工序生產(chǎn)的產(chǎn)品要轉(zhuǎn)交到下一道工序，平常都是兩邊工人自覺(jué)地進(jìn)行交接，沒(méi)有明確規(guī)定由誰(shuí)來(lái)具體負(fù)責(zé)交接工作，也沒(méi)有明確規(guī)定什么時(shí)間交接、怎么交接。因此兩個(gè)車(chē)間都覺(jué)得對(duì)方應(yīng)該主動(dòng)完成這項(xiàng)工作，這樣一來(lái)矛盾就產(chǎn)生了，領(lǐng)導(dǎo)很快糾正了這個(gè)錯(cuò)誤，問(wèn)題迎刃而解，這 兩個(gè)車(chē)間再?zèng)]發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事情。從這一點(diǎn)我們不難看出，出現(xiàn)了問(wèn)題應(yīng)當(dāng)首先去考慮其發(fā)生的根本原因，找到了根源再去解決問(wèn)題才會(huì)有更好的效果。 在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中缺乏的就是對(duì)問(wèn)題的深入分析和徹底有效解決問(wèn)題的能力。管理者只要在平時(shí)的管理過(guò)程中多注意細(xì)節(jié)，多了解問(wèn)題發(fā)生的原因，多采取一些創(chuàng)造性的解決方法，將這些問(wèn)題及時(shí)徹底的從根本上解決，就不會(huì)有最后那種不可收拾的場(chǎng)面了。 總結(jié)起來(lái)，管理應(yīng)當(dāng)是始終圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以提高效率為原則，使用最簡(jiǎn)單最直接的方法去解決最根本的問(wèn)題的一個(gè)過(guò)程。