《情商銷(xiāo)售、快速成交》 講師：溫耀南 課時(shí)：1天 在我多年的銷(xiāo)售生涯中，看到很多銷(xiāo)售員孜孜不倦地向客戶“證明”自己的產(chǎn)品有多好，你買(mǎi)了我的產(chǎn)品有多劃算，但是收效甚微。 同時(shí)也有一些銷(xiāo)售員，跟客戶東拉西扯，最后客戶“稀里糊涂”就簽單了。 這究竟是為什么？ “證明”是一種理性思維，但是購(gòu)買(mǎi)行為是感性的。所有的購(gòu)買(mǎi)都是感情用事！人們會(huì)感情用事，然后在邏輯上將其合理化。因此，用理性的藥方不對(duì)癥！那些看似東拉西扯的銷(xiāo)售員，卻在不知不覺(jué)中把握了客戶的理性與感性之間鏈接的密碼，出手就是“一擊必殺”。 我們把這種“東拉西扯”叫做“銷(xiāo)售中的情商對(duì)話”。 情商對(duì)話，幫助你打通理性思考與感性決策之間的隔膜； 情商對(duì)話，幫助你獲得客戶內(nèi)心的真實(shí)想法； 情商對(duì)話，幫助你迅速推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程； 情商對(duì)話，幫助你快速得到客戶認(rèn)可； 情商對(duì)話，銷(xiāo)售人員必備的成交秘籍！ 一． 關(guān)于銷(xiāo)售的幾個(gè)基本認(rèn)識(shí) 1. 我賣(mài)的是什么？（重新認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品：你賣(mài)的絕不是產(chǎn)品本身，而是給客戶帶來(lái)的利益。） 2. 客戶為什么購(gòu)買(mǎi)？（認(rèn)識(shí)客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)：理性的分析和感性決策之間的關(guān)聯(lián)。） 3. 我的銷(xiāo)售行為和客戶的購(gòu)買(mǎi)原因吻合嗎？（成交的關(guān)鍵） 二． 銷(xiāo)售過(guò)程中的理性和感性 1. 客戶和銷(xiāo)售員的內(nèi)心世界探秘（所有的購(gòu)買(mǎi)都是感情用事！人們會(huì)感情用事，然后在邏輯上將其合理化。） 2. 銷(xiāo)售員感性認(rèn)同的3個(gè)標(biāo)志 i. 感性溝通 ii. 榮辱與共 iii. 關(guān)系標(biāo)志 3. 情商對(duì)話中的溝通4要素 i. 主導(dǎo) ii. 迎合 iii. 臺(tái)階 iv. 制約 4. 百戰(zhàn)不殆的3個(gè)準(zhǔn)備 i. 專(zhuān)業(yè)化的百問(wèn)不倒 ii. 標(biāo)準(zhǔn)流程 iii. 實(shí)力證明 三． 銷(xiāo)售不同階段的情商對(duì)話 銷(xiāo)售過(guò)程不論長(zhǎng)短，都要經(jīng)歷“建立信任-主題研討-促成行動(dòng)”這幾個(gè)關(guān)鍵步驟，在這個(gè)過(guò)程中，情緒是一條非常重要的推進(jìn)線索。 1. 銷(xiāo)售前期（關(guān)注情緒是建立信任最快的方法） i. 溝通中的影響力原則 ii. 朋友還是專(zhuān)家？ 2. 銷(xiāo)售中期（從感受出發(fā)進(jìn)入對(duì)話，會(huì)迅速建立良好關(guān)系，消除異議，推進(jìn)進(jìn)程） i. 話題 ii. 關(guān)系 iii. 異議 3. 銷(xiāo)售后期（成交對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)不僅僅是完成了一件事，而是需要獲得一種美好的感覺(jué)，讓我們用情商對(duì)話推動(dòng)這個(gè)結(jié)果出現(xiàn)。） i. 客戶處境 ii. 討價(jià)還價(jià) iii. 促成簽約 四． 情商銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（有相應(yīng)工具和對(duì)話模板） 1. 常見(jiàn)銷(xiāo)售誤區(qū)和情商對(duì)話方案 2. 情商對(duì)話的訓(xùn)練